Как выработать ответственность
Считается, что проблемой руководителя является персонал. «Работать не хотят», «никакая мотивация на них не действует», «делегировать некому», «все проблемы решаю я сам», «работать приходится за себя и доделывать то, что они не смогли», «безынициативные», «безответственные», и т.д., и т.п. Знакомо?
Один из наших выпускников рассказал историю о такой вот безответственности. История банальная, а последствия катастрофические. Небольшой start-up, гости из Германии, гостиница, которую вовремя не заказали, договора, которые просто не подготовили, деньги потрачены впустую, владелец, пришедший к выводу - «хочешь, чтобы было сделано хорошо – сделай сам». Самое обидное, что людям, которым поручили организацию встречи, безгранично доверяли. Это даже не обидно – это больно и…. накладно.
Что же такое ответственность, которая заставляет добиваться результата?
Согласно толковому словарю «ответственность» – это способность отвечать за поступки и действия, а также их последствия. Если разобраться в происхождении слова, то это «ведаю, что творю». Вот так ни много ни мало – это способность быть причиной чего-либо, а значит - способность сознательно управлять своей жизнью.
Конечно, мы не за все отвечаем и не всё способны предвидеть. Но! Мы можем предвидеть основные события, а большинство вообще обеспечить и значит взять на себя осознанно ответственность за их последствия. Но некоторые дают себе поблажку и находят массу оправданий. Исходя из этого можно сказать, что безответственности не бывает, а бывает разная степень ответственности.
«Люди-причины» получают то, что хотят. Они сами создают события, потому что знают чего хотят, т.е. у них есть цели. Именно из-за них все случается, ведь их интересует результат. Например, если на полу офиса будет лужа, то именно такой человек ее вытрет.
«Люди-зрители» смотрят на жизнь со стороны, и она проходит мимо них. Но при этом у них есть на все свое мнение, и они всегда хотят быть правы. Чаще всего они высказывают свою точку зрения «задним числом», когда событие уже произошло. И если у кого-то что-то не получается, то такой человек обязательно скажет, что знал это изначально и что не стоило даже пытаться. В примере с лужей такие люди делают вид, что вытирать лужу – это не их работа и спокойно проходят мимо.
«Люди-следствия» думают о том, как что-нибудь могло бы произойти, но сами для этого ничего не делают, потому что «обстоятельства сильнее». Именно эти люди попадают в лужу. Их любимое занятие – жаловаться. В своих проблемах они винят кого угодно, кроме себя, любые внешние причины, жертвой которых они стали. А список подобных причин у них начинается с близких родственников и заканчивается государством, если не проблемами планетарного масштаба.
Как же выработать у людей ответственность? - Подарите им цели и позвольте научиться добиваться их. Ответственность придет в процессе, потому что добиться цели невозможно до тех пор пока не осознаем, что мы в ответе за свою жизнь и каждое действие. Поэтому проблемой руководителя является сам руководитель, который должен быть еще и немного учителем, чтобы научить других ставить цели, и точно должен быть лидером, чтобы вести за собой к этим целям.
Итак, следуйте по шагам:
1. Сформируйте свои личные долгосрочные цели. Главное условие перехода человека в категорию «людей-причин» – наличие целей. Как личных, так и целей компании. Эти цели должны быть записаны, чтобы вы их видели. С ними нужно постоянно «работать», чтобы обеспечить успешную реализацию.
2. Поработайте совместно над созданием корпоративных целей. Поставьте цели, чтобы люди знали их и видели перед собой в работе. Оформите цели. Например, в некоторых компаниях миссию или видение компании можно увидеть в качестве надписей на стенах офиса. Но помнить о целях мало, их нужно достигать. Куда важнее обеспечить понимание и разделение целей людьми, затем легче вести к ним.
3. Когда ставите задачу перед подчиненным объясняйте - зачем нужно ее выполнить, и почему именно в такие сроки. Оговорите последствия выполнения и невыполнения для него, для вас, для компании. Если человек не осознает ответственность, то и ответственным никогда не станет. Если же сотруднику абсолютно все равно и он наплевательски относится даже к своей жизни, то зачем вам такой сотрудник?
4. Возьмите на себя и предоставьте своим подчиненным долгосрочные обязательства. Например, если певец подписывает долгосрочный контракт, то у него нет другого выхода, как петь. А это значит, что его голосовые связки должны быть в норме и ему придется их беречь и заниматься профилактикой.
А вот что по этому поводу сказал Константин Райкин «Депрессии и стрессы – это незнакомые мне вещи. Верный способ избавиться от печали и стрессов – быть в графике. Я, как спортсмен, который два или три раза в неделю участвует в соревнованиях и мой график запрограммирован на два года наперед. Я знаю свое расписание и знаю, что при любых обстоятельствах должен выйти на сцену». Или вот почему люди на войне не болели простудой? Потому что они знали, что им ни в коем случае нельзя болеть.
5. Поймите и объясните подчиненным, что мы часто бываем ответственны не столько за сами события, а за их интерпретацию или иными словами свою реакцию на них. Относитесь к каждой проблеме, как к возможности для роста. Неслучайно, например, в китайском языке слова «проблема» и «возможность» обозначаются одним иероглифом. Поэтому вы должны научиться жить по принципу: неважно насколько больно ты упал, а важно насколько быстро ты поднялся. Определенно стоит делать ту работу, где ты готов много раз падать, потому что тебе нравиться не только ожидаемый результат, но и сам процесс его достижения.
Поэтому учите людей задавать себе правильные вопросы. Очень часто сотрудники приходят к руководству с проблемой, которую они не могут решить. Это происходит потому, что они зачастую пытаются ответить на вопрос «почему так произошло?», а не на вопрос «как я могу с этим справиться?». Именно поэтому они пытаются перебросить эту проблему на кого-то другого, и тут такой искренне «болеющий» за результат вы говорите: «Смотри, как надо», - и выполняете работу сами.
Вейни Дьер когда-то сказал: «Кого обвиняем в недостижении своих целей, тому даем власть над своей жизнью». Вам, как руководителю, не нужна такая власть, поэтому научите своих подчиненных владеть своей жизнью самостоятельно, тогда получите не только ответственных людей, но и умеющих добиваться результата.
