Страшное слово из трёх букв или как сказать НЕТ
"Искусство лидера заключается в том, чтобы сказать «нет». Сказать «да» очень легко."
Тони Блэр, бывший премьер-министр Великобритании
Как отказать начальнику, который в очередной раз, просит задержаться после работы? Как отказать коллеге, который отвлекает вопросами или попросту сваливает на тебя свою работу? Как отказать в просьбе близким и родным, чтобы они не обиделись? Почему нам так трудно отказать другим? Давайте разберемся.
- Страх показаться жестким и грубым. Я же добрый человек. Как это я откажу в помощи? Сложнее всего отказать близким и родным. Не хочется, единожды отказав любимой тетушке, остаться в глазах всей семьи плохим и неблагодарным. Но нужно понимать четкую грань между помощью по собственному желанию и вопреки ему.
- Желание помочь. Вам нравится приятное ощущение, когда вы помогаете другому человеку. А еще, вы человек воспитанный и не можете отказать в помощи, особенно если просящий старше по возрасту или должности. Но правда в том, что человек, который не умеет отказывать рискует прослыть слабохарактерным. И он не только не пользуется уважением в обществе, им еще и манипулируют все, кому не лень.
- Страх попасть в конфликтную ситуацию. Вы боитесь, что человек обидится и не будет с вами разговаривать. Или если откажете руководителю - он затаит злобу и лишит премии. Но человек сам решает обижаться на вас или нет, создавать конфликт или нет. Нельзя обидеть человека, он только сам может принять решение обидеться.
- Страх потерять возможности. Каждое «нет» вы воспринимаете как упущенную возможность, переживая, что отказались от опыта, проекта, идеи, которые могли бы изменить всю вашу жизнь. И начинаете соглашаться на всякую ерунду. Но каждое «да» влечет за собой потраченное время или деньги на что-то одно, отказавшись от другого.
Пока ты не способен сказать «нет», твоё «да» бессмысленно.
Ошо, индийский духовный лидер и философ
На самом деле, слово «нет» - это всего лишь проблема расстановки приоритетов. Согласно известному принципу Парето, 20% ваших усилий дают 80% результата. Что бы сосредоточить свои усилия на 20%, которые по-настоящему важны и принесут результат - вам нужно найти в себе силы сказать «нет» остальному.
Не торопитесь с ответом
Вы ж не обязаны все бросить и бежать помогать. Попросите время, что бы посмотреть свой график, планы, посоветоваться. Таким образом, вы получите возможность принять решение, которое не противоречит вашим целям. Прежде чем решить, как реагировать на запросы других, критически важно разобраться со своими приоритетами, какие задачи определённо заслуживают вашего «да».
"Для утвердительного ответа достаточно лишь одного слова - «да». Все прочие слова придуманы, чтобы сказать «нет»."
Дон Амиго, поэт
Объясните причину отказа
Делайте это, только если хотите или если это необходимо. Вы не обязаны объяснять свои действия всем, кто что-то у вас просит. При этом, не извиняйтесь слишком много. Человек, который постоянно извиняется, производит впечатление неудачника, постоянно совершающего ошибки. А еще, будьте лаконичны. Избегайте длинных, многословных объяснений, почему вы не можете что-то сделать. Простой фразы «Сегодня не получится, потому что у меня встреча» будет вполне достаточно.
Предложите обратиться к более компетентному человеку
Иногда бывает, что вы недостаточно компетентны в вопросе, с которым к вам обратились. Скажите об этом, а лучше посоветуйте, того кто действительно в этом вопросе разбирается. Например, подруга просит совет по поводу наряда. Если вы - стилист или дизайнер, то не вопрос, подсказать, что идет или предложить альтернативу. Но если нет, лучше перевести стрелки.
Выразите заинтересованность и мягко откажите
Многие психологи утверждают, что отказывать надо, начиная предложение со слова «да», а затем добавлять «но»… Первой частью фразы вы даете понять человеку, что вам интересно, вы его поддерживаете, его идея вам нравится, а второй – отказываете, сославшись на плотный график или занятость в эту минуту. Так вы не только не обижаете человека, но и оставляете для себя возможность присоединиться к заинтересовавшему вас предложению немного позже. Человек будет знать, что вы отказываете, не потому что не хотите иметь с ним никаких дел или вам просто лень, а потому что вы не можете прямо в этот момент и сможете немного попозже.
"Нет, значит — нет. Я смотрел в словаре"
Будьте настойчивы
Если собеседник продолжает настаивать на своей просьбе, важно не поддаваться на его манипуляции. Можете ему прямо сказать: «Не дави на меня!» или: «У меня такое ощущение, что ты на меня давишь…». Постарайтесь сказать это спокойно и глядя в глаза, тогда ситуация перейдет под ваш контроль.
Полезным приемом в данном случае для вас может оказаться техника «заезженной пластинки». Мягко и корректно повторяйте свой отказ.
Также, может пригодится техника «зеркального отражения». Вы повторяете то, о чем вас просили, но завершаете фразу отказом. Например:
- «У меня нет времени сегодня, чтобы помочь тебе».
- «Но мне надо закончить сегодня».
- «Я понимаю, что тебе надо закончить сегодня, но у меня не получится тебе помочь».
- «Но это очень важно сделать».
- «Я понимаю, что это очень важно сделать, но помочь тебе сегодня я не смогу»
Отказ по-японски
В культуре японцев принято избегать слова “нет”. Что бы отказать японцы говорят, «да, и поэтому….». То есть, вы не говорите собеседнику «нет», но делаете ему такое предложение, что бы он или отказался или это стало выгодным для вас. И если он не согласится – то это «нет» скажете не вы, а ваш оппонент сам себе.
