Как вовлечь персонал в решение проблем компании, часть 1
Напишите на листочке бумаги три главных проблемы вашей компании. Для этого опишите сначала все проблемы, которые у вас есть, а потом выберите 3 самые главные. При этом, есть правила, которых стоит придерживаться:
Первое: никаких имен – ни в коем случае не пишите, что кто-то плохой менеджер. Мы не ищем виновных, мы смотрим на то, что нужно улучшить. Ответьте на вопрос ЧТО? а не КТО?
Второе: проблемы должны быть в зоне вашего контроля – т.е. только те, на которые вы можете повлиять лично.
Третье: Один пункт - одна проблема. Не пишите низкая производительность из-за низкого уровня заработной платы. Пишите низкая зарплата, низкая производительность.
Итак, напишите самые серьезные проблемы. Написали? ОК.
А теперь вопрос: сколько из этих проблем, из тех которые Вы записали, были в прошлом году? Все? Сколько проблем, которые Вы записали, имели место два года назад? Все? Большинство. А сколько проблем, которые Вы записали, существовали три года назад? Большинство из списка.
Я нашел свой ежедневник за 2007 год. В то время я занимался, кроме всего прочего, закупками товара на склады компании. Сейчас я этим больше не занимаюсь. В компании теперь есть отдел снабжения, хотя и функционирует он далеко не в полную мощность. И должен вам сказать, что бóльшая часть вопросов, которые в компании есть у сотрудников, адресованы именно в отдел снабжения.
Каково же было мое удивление, когда я там обнаружил, что в планах на 2007 год было построить отдел снабжения. Прошло 7 лет, а проблема не решена! Если эти проблемы существуют уже семь лет, то какова вероятность, что они будут у вас и следующие семь лет. Очень высокая.
Почему так происходит? Потому что ни одну проблему, в которой задействовано много людей, нельзя решить в одиночку. Если бы я мог в одиночку решить эту проблему, то уже давно бы решил.
А если предположить, что вдруг, в один момент, чудесным образом, всю мою команду что-то объединило бы вокруг решения этой проблемы. Сколько проблем было бы решено из списка? Все и очень быстро.
Так вот - проблема заключается не в списке. Моя проблема - это я сам. Ваша проблема - вы сами. Вы не работаете вместе, как одна команда. Каждый сотрудник имеет свое мнение по поводу того, кто виноват в той или иной проблеме. И, наряду с этим, каждый из них имеет еще свои 3 проблемы. Итого получается, что в коллективе из 50 человек будет 150 проблем.
Что делать руководителю в таких случаях? Вам нужно определить, какую одну проблему нужно решить прямо сейчас, и соответственно определить, какие из оставшихся 149 проблем решать в данный момент не будете,…. чтобы всем вместе решить одну проблему. Вместо того чтобы один сотрудник решал 10 проблем, нужно чтобы 10 сотрудников решили одну глобальную проблему. Потом следующую, потом следующую и т.д. Половина проблем решится сразу, после решения одной большой – той самой главной. А решая следующую важную проблему – вы опять уменьшите список наполовину.
