Перейти к основному содержанию
 

Личное влияние

01.10.2008

Как использовать навыки личного влияния для собственного развития 
и достижения целей. Каждый из нас подвержен чьему-то влиянию или стремится усилить свою власть над кем-то чуть ли не ежедневно в самых разных сферах — от воспитания детей до управления компанией.

Личное влияние и воздействие — тема извечно актуальная. Нынешние экономические отношения требуют от нас новых коммуникативных подходов в управлении людьми, в переговорах с партнерами, во взаимодействии с конкурентами.

По словам Татьяны Краснощековой, руководителя программы «Интертоп-клуб»отдела по работе с клиентами ДМ МТІ, в наше время возникают новые требования к личности, которыми просто необходимо сейчас уже не просто владеть, а и уметь пользоваться. Необходимо постоянно развивать свой внутренний мир, таланты, навыки, искать в себе новые способности. Постоянная работа над собой позволяет тонко чувствовать каждую ситуацию и видеть четкие ориентиры возникающих вопросов.

«Если вы руководитель, ведущий менеджер, ответственное за какие-либо процессы лицо или просто человек, который ставит перед собой цели и намерен их достигать, — развитие самосознания и своей личности — это главное, над чем нужно упорно работать. Именно уровень развития личности человека и его самопознание и будут определять его уровень личного влияния. Абсолютно любой человек, желающий достичь успеха в своей жизни, работает прежде всего над собой и определяется уже как „ведущая“ личность, а не „ведомая“», — убеждена г-жа Краснощекова.

Степень личного влияния определяется ее способностью доносить идею — добиваться ее понимания и принятия, выстраивать аргументацию и обращаться к значимым для слушателя ценностям.

«Темой личностного влияния интересуются все. А если быть честным, то многие попросту делают вид, что их это интересует. По роду своей профессиональной деятельности я сталкиваюсь с различными людьми, и мне часто приходится слышать от них, как им хочется взять судьбу в свои руки. Однако опыт показывает: между словами и реальными действиями — пропасть. Точно так же трудно найти человека, который не хочет быть здоровым, но далеко не каждый готов отказаться от вредных привычек и удовольствий», — рассуждает Людмила Богуш, старший бизнес-тренер компании InforManager.

Личное влияние без эгоизма

Марина Таран, бизнес-тренер, управляющий партнер группы компаний Golden Staff, утверждает, что как таковых программ личного влияния на рынке тренингов, по крайней мере в Украине, не существует. Однако есть масса других тренинговых программ, в которых развитию навыков личного влияния уделяется огромное внимание. Это тренинги и по управленческому общению, и искусству ведения деловых переговоров, ораторскому мастерству, а также тренинги личностного развития. Любой коммуникативный тренинг можно рассматривать как тренинг развития личного влияния. Ведь любая коммуникация — это манипуляция, влияние по своей сути. По оценкам экспертов, спрос на такие программы был и остается стабильно высоким. Потому исходя из того запроса, который выдвигает современное общество, тренеры — авторы тренинговых программ — стараются позиционировать свои тренинговые циклы так, чтобы максимально «попасть» в потребности своей целевой аудитории.

Игорь Хлопонин: «Не используйте шаблоны личного влияния. Будьте гибки и действуйте с учетом ситуации и индивидуальных особенностей партнера».

«Если еще 10–15 лет назад были востребованы такие тренинговые программы, как „Тренинг общения“, „Тренинг личностного роста“, „Победители“ и т. д., то сегодня тренеры стараются позиционировать свои программы развития личного влияния в плоскости бизнес-обучения, — рассказывает Игорь Хлопонин, бизнес-тренер компании BPT Conference. — По большому счету, тренинговые программы по продажам, управлению, ораторскому искусству, командообразованию являются также программами развития личного влияния. С той лишь оговоркой, что тренер проводит именно групповой тренинг, предполагающий активное взаимодействие участников в процессе обучения, а не так называемый обучающий семинар, в рамках которого общение и взаимодействие участников сводится до минимума».

«Если еще 10–15 лет назад были востребованы такие тренинговые программы, как „Тренинг общения“, „Тренинг личностного роста“, „Победители“ и т. д., то сегодня тренеры стараются позиционировать свои программы развития личного влияния в плоскости бизнес-обучения, — рассказывает Игорь Хлопонинбизнес-тренер компании BPT Conference. — По большому счету, тренинговые программы по продажам, управлению, ораторскому искусству, командообразованию являются также программами развития личного влияния. С той лишь оговоркой, что тренер проводит именно групповой тренинг, предполагающий активное взаимодействие участников в процессе обучения, а не так называемый обучающий семинар, в рамках которого общение и взаимодействие участников сводится до минимума».

В то же время, как утверждает Юлия Соловьева, бизнес-тренер компании «Бизнес-Рост», программы, связанные с развитием личностных навыков, таких как коммуникация (навыки ведения переговоров, проведения презентаций), навыки управления временем (тайм-менеджмент), людьми (программы по менеджменту), не всегда пользовались большим спросом. Ранее большей популярностью пользовались программы, напрямую связанные с развитием профессиональных навыков, например, семинар для бухгалтеров или складская логистика. За последние четыре года спрос на программы, которые больше связаны с использованием личностного ресурса в работе, сравнялся. «Это те навыки, которые не преподают в университете, это опыт, который каждый сотрудник приобретает методом проб и ошибок. И данные тренинги снижают процент рисков, а также сокращают время их приобретения», — говорит г-жа Соловьева.

К программам личного влияния в бизнес-контексте можно отнести тренинги, направленные на развитие тех личностных качеств руководителей, которые принципиально важны для формирования сплоченных команд. В этом контексте новым и востребованным тренинговым продуктом является программа по развитию эмоционального интеллекта (EQ). По мнению Ирины Синчаловой, управляющего партнера компании «Виче Консалтинг», уровень развития эмоционального интеллекта является ключевой составляющей в личностной характеристике руководителя, так как каждый управленец в общении со своими подчиненными создает или эмоциональный резонанс — положительный эмоциональный фон, или эмоциональный диссонанс — отрицательный эмоциональный фон. «Одному руководителю подчиненные верят и идут за ним на достижение амбициозных целей, а другого не любят, боятся, не воспринимают поставленные цели и задачи как что-то общее, заботятся только о своих интересах. Такое отношение подчиненных к своему руководителю не находится в прямой зависимости от уровня развития его профессиональных компетенций. Это реакция персонала на личность руководителя, на его способность влиять на окружающих людей», — считает И. Синчалова.

Акцент на использовании потенциала эмоционального интеллекта в переговорных тренингах делают и в компании Golden Staff. Анна Могильник, исполнительный директор группы компаний Golden Staff, уверена, что в любой сфере жизни важно осознавать себя «здесь-и-сейчас»-то есть понимать свои чувства в той или иной ситуации, а также чувства своего собеседника. «Узнав, поняв, почувствовав себя, своего партнера по коммуникации, вы начинаете понимать ситуацию, у вас появляется способность влиять на нее и управлять ею, причем с выгодой не только для себя, но и для своего партнера, — говорит она. — Результатом эффективного личного влияния будет ситуация, в которой все удовлетворены от достигнутого в процессе коммуникации результата. Вы получили желаемое, ваш клиент тоже ушел довольным. И вероятность того, что он снова обратится к вам за услугой, в этом случае значительно возрастает».

Кому это надо?

Целевую аудиторию программ личного влияния можно условно разбить на две группы. К первой относятся те участники, для которых повышение личного влияния является средством достижения профессиональных целей (руководители компаний, руководители структурных подразделений, менеджеры по продажам, рекламные агенты, психологи, активисты политических партий и общественных объединений и т. д.). Они по собственной инициативе становятся участниками открытых тренингов по эффективности продаж, современным переговорным технологиям, управлению персоналом, ораторскому искусству, планируя не только пополнить багаж профессионально полезной информации, но и повысить уровень личного мастерства.

Игорь Хлопонин отмечает, что подобное обучение всегда оправдано. Ведь не секрет, что в сфере обслуживания при прочих равных условиях выигрывает всегда тот, кто обладает «личным влиянием» — личностными качествами, позволяющими ему располагать к себе потенциального клиента, вызывать у него доверие, производить положительное впечатление. А в сфере управления наиболее успешными оказываются руководители, обладающие значительным личным влиянием, яркими лидерскими качествами, благодаря которым они пользуются авторитетом среди подчиненных и уважением у вышестоящего руководства. Ко второй же группе участников тренингов развития личного влияния относятся те, кто расценивают личное влияние как самоцель, средство самоутверждения, повышение своего социального статуса. Иногда посредством участия в подобных тренингах участник пытается избавиться от некоторых своих психологических комплексов — неуверенности в себе и связанной с этим низкой самооценки. Для подобной целевой аудитории и сами тренинговые программы позиционируются определенным образом.

Будьте креативны в выборе методов влияния, но держите себя в руках, почувствовав свою силу и преимущество над другими

«Принимая участие в программах по развитию личного влияния, каждый человек открывает для себя новые возможности и шансы обладать совершенно другим качеством жизни в целом. Сейчас известны и вполне доступны многочисленные техники и программы по развитию самой личности и ее влияния на других людей, а также разнообразные процессы: техники НЛП, стратегии, учения, психологические науки, — рассказывает Татьяна Краснощекова. — Владея хотя бы одной таковой техникой, постоянно совершенствуясь, человек „обрастает“ уверенностью в себе, самоуважением, самодостаточностью, развивает интуицию, которая и является направляющей силой, движущей человеком при принятии основополагающих решений в бизнесе, карьере и жизни в целом».

Людмила Богуш: «Все технологии развития личного влияния теоретически полезны, а практическая полезность зависит от личности тренера».

По словам Людмилы Богуш, если говорить о «чистом» личностном росте, то методов существует огромное количество, начиная от медитаций и заканчивая катарсисными технологиями, когда студент переживает искусственно созданную кризисную ситуацию, что приводит к мощной эмоциональной разрядке. Все подобные технологии теоретически полезны, а практическая полезность зависит от личности тренера. Это связано с тем, что после разрядки негативного опыта должно произойти «наполнение здоровым содержанием», а вот это требует уже немалого умения. По наблюдениям эксперта, в своем большинстве такие программы фокусируются только на первой части — разрядке, и поэтому через пару недель все возвращается в прежнее русло. Соответственно в компании InforManager предпочитают фокусироваться на втором компоненте, «вытесняя неправильный опыт» правильными технологиями и инструментами, которыми они снабжают своих студентов.

Игорь Хлопонин разделяет содержание программ по развитию навыков личного влияния исходя из существующих видов влияния — направленного и ненаправленного. Направленное влияние предполагает целенаправленное использование таких методов воздействия, как убеждение (воздействие контролирует левое полушарие мозга) и внушение (подконтрольно правому полушарию). Потому обучение происходит при помощи приемов и техник эффективного убеждения (аргументированного воздействия), а также технологий внушения (эмоционально окрашенного воздействия) в работе как с отдельным человеком, так и с группой и даже с большой аудиторией. Ненаправленное влияние предполагает возникновение таких социально-психологических эффектов, как эмоциональное заражение и подражание. Следовательно, программы развития личного влияния предполагают и усиление определенных личностных качеств, благодаря которым и достигается подобное воздействие на окружающих (активность, харизматичность, притягательность, способность расположить к себе, личностная яркость и т. д.).

Неправильное личное влияние 

Конечно же, сложно обобщить и однозначно ответить на вопрос, какие же результаты может дать правильное использование навыков влияния. Для кого-то это продвижение по должности, для кого-то — улучшение взаимодействия с подчиненными и партнерами, а кто-топосредствам личного влияния достигает внутренней душевной гармонии. К примеру, Татьяна Краснощекова пришла в компанию МТI в. конце 2004 года на должностьпродавца-консультанта. Сейчас она занимает должность руководителя программы лояльности. Имеет в непосредственном подчинении старшего менеджера и менеджера по работе с клиентами, которые ведут и контролируют программу лояльности в ста розничных магазинах компании в Украине и Казахстане. Свои достижения она соотносит в том числе с умением правильно и эффективно использовать навыки влияния на других людей. «Эффективность моей работы и работы моих подчиненных обусловлена не только высоким профессионализмом, но и внутренними личностными качествами, навыками. Их развитие — постоянная работа. А стимулом выступает желание выполнять свои задачи максимально эффективно. Для этого у нас созданы максимально комфортные условия для работы. Я как руководитель стремлюсь построить с каждым сотрудником комфортные личностные отношения, поддерживать их развитие во всевозможных сферах. Я считаю, что счастлив и успешен тот человек, который гармонично развит и у которого сбалансированы все области жизни соответственно его личным убеждениям и стремлениям», — делится г-жаКраснощекова.

А в компании IDS Group в этом году начали развивать культуру созидательного влияния, основанного на рациональных и личностных методах. Это означает отказ от манипулятивных техник, которые хотя и могут быть весьма быстродействующими для решения текущей задачи, но всегда оставляют неприятный осадок и таким образом разрушают то самое доверие и симпатию, которые являются неотъемлемыми составляющими влияния, а значит они неэффективны в долгосрочном плане. «Для того чтобы наши сотрудники не были уязвимы в общении с манипуляторами, учим их узнавать, вскрывать и обходить манипуляции, оказывать личное влияние на установление сотрудничающего стиля взаимоотношений с партнерами», — рассказывает Ольга Лондон, директор по людским ресурсам компании.

Уровень развития эмоционального интеллекта — ключевая составляющая во влиянии любого руководителя на подчиненных

Компании «Никомед» лидерский подход к управлению позволил увеличить темпы роста компании до 70%. Наталья Снимщикова, менеджер по персоналу, рассказывает, что в 2006 году «Никомед» в Украине возглавил молодой и амбициозный руководитель — Евгений Заика. Это его первый опыт управления компанией. Но именно его целеустремленность и умение воздействия на людей помогло «Никомеду» переместиться в рейтинге фармацевтических компаний с 21-го места на 9-е.

Игорь Хлопонин не рекомендует использовать техники влияния шаблонно, негибко, без учета ситуации и индивидуальных особенностей партнера. Скажем, затертые до дыр приемы влияния, известные даже школьнику, скорее вызовут негатив, чем помогут конструктивно решить задачу. Например: использование в речи лингвистического шаблона «выбор без выбора» (использование союза или): «Вы дочитаете эту статью сейчас или после того, как выпьете чашку чая?». То есть то, что вы ее дочитаете, даже не обсуждается.

При установлении бессознательного доверия рекомендуется использовать техники отзеркаливания позы, жестов, тембра речи собеседника. А если ваш собеседник сидит в совершенно невообразимой позе, при этом постоянно ее меняет, активно жестикулирует, периодически почесывая кончик своего носа, и говорит так быстро, что вы едва поспеваете за смыслом его речи? К чему может привести в этой ситуации строгое соблюдение правил отзеркаливаяния?.. В лучшем случае ваш собеседник решит, что вы над ним издеваетесь. Так что будьте креативны в выборе методов влияния, советуют наши эксперты, но держите себя в руках, почувствовав свою силу и преимущество над другими.

http://www.training.com.ua/live/news/lichnoe_vlijanie

Личное влияние Личное влияние

Как использовать навыки личного влияния для собственного развития
и достижения целей. Каждый из нас подвержен чьему-то влиянию или стремится усилить свою власть над кем-то чуть ли не ежедневно в самых разных сферах — от воспитания детей до управления компанией.

Как использовать навыки личного влияния для собственного развития 
и достижения целей. Каждый из нас подвержен чьему-то влиянию или стремится усилить свою власть над кем-то чуть ли не ежедневно в самых разных сферах — от воспитания детей до управления компанией.

Личное влияние и воздействие — тема извечно актуальная. Нынешние экономические отношения требуют от нас новых коммуникативных подходов в управлении людьми, в переговорах с партнерами, во взаимодействии с конкурентами.

По словам Татьяны Краснощековой, руководителя программы «Интертоп-клуб»отдела по работе с клиентами ДМ МТІ, в наше время возникают новые требования к личности, которыми просто необходимо сейчас уже не просто владеть, а и уметь пользоваться. Необходимо постоянно развивать свой внутренний мир, таланты, навыки, искать в себе новые способности. Постоянная работа над собой позволяет тонко чувствовать каждую ситуацию и видеть четкие ориентиры возникающих вопросов.

«Если вы руководитель, ведущий менеджер, ответственное за какие-либо процессы лицо или просто человек, который ставит перед собой цели и намерен их достигать, — развитие самосознания и своей личности — это главное, над чем нужно упорно работать. Именно уровень развития личности человека и его самопознание и будут определять его уровень личного влияния. Абсолютно любой человек, желающий достичь успеха в своей жизни, работает прежде всего над собой и определяется уже как „ведущая“ личность, а не „ведомая“», — убеждена г-жа Краснощекова.

Степень личного влияния определяется ее способностью доносить идею — добиваться ее понимания и принятия, выстраивать аргументацию и обращаться к значимым для слушателя ценностям.

«Темой личностного влияния интересуются все. А если быть честным, то многие попросту делают вид, что их это интересует. По роду своей профессиональной деятельности я сталкиваюсь с различными людьми, и мне часто приходится слышать от них, как им хочется взять судьбу в свои руки. Однако опыт показывает: между словами и реальными действиями — пропасть. Точно так же трудно найти человека, который не хочет быть здоровым, но далеко не каждый готов отказаться от вредных привычек и удовольствий», — рассуждает Людмила Богуш, старший бизнес-тренер компании InforManager.

Личное влияние без эгоизма

Марина Таран, бизнес-тренер, управляющий партнер группы компаний Golden Staff, утверждает, что как таковых программ личного влияния на рынке тренингов, по крайней мере в Украине, не существует. Однако есть масса других тренинговых программ, в которых развитию навыков личного влияния уделяется огромное внимание. Это тренинги и по управленческому общению, и искусству ведения деловых переговоров, ораторскому мастерству, а также тренинги личностного развития. Любой коммуникативный тренинг можно рассматривать как тренинг развития личного влияния. Ведь любая коммуникация — это манипуляция, влияние по своей сути. По оценкам экспертов, спрос на такие программы был и остается стабильно высоким. Потому исходя из того запроса, который выдвигает современное общество, тренеры — авторы тренинговых программ — стараются позиционировать свои тренинговые циклы так, чтобы максимально «попасть» в потребности своей целевой аудитории.

Игорь Хлопонин: «Не используйте шаблоны личного влияния. Будьте гибки и действуйте с учетом ситуации и индивидуальных особенностей партнера».

«Если еще 10–15 лет назад были востребованы такие тренинговые программы, как „Тренинг общения“, „Тренинг личностного роста“, „Победители“ и т. д., то сегодня тренеры стараются позиционировать свои программы развития личного влияния в плоскости бизнес-обучения, — рассказывает Игорь Хлопонин, бизнес-тренер компании BPT Conference. — По большому счету, тренинговые программы по продажам, управлению, ораторскому искусству, командообразованию являются также программами развития личного влияния. С той лишь оговоркой, что тренер проводит именно групповой тренинг, предполагающий активное взаимодействие участников в процессе обучения, а не так называемый обучающий семинар, в рамках которого общение и взаимодействие участников сводится до минимума».

«Если еще 10–15 лет назад были востребованы такие тренинговые программы, как „Тренинг общения“, „Тренинг личностного роста“, „Победители“ и т. д., то сегодня тренеры стараются позиционировать свои программы развития личного влияния в плоскости бизнес-обучения, — рассказывает Игорь Хлопонинбизнес-тренер компании BPT Conference. — По большому счету, тренинговые программы по продажам, управлению, ораторскому искусству, командообразованию являются также программами развития личного влияния. С той лишь оговоркой, что тренер проводит именно групповой тренинг, предполагающий активное взаимодействие участников в процессе обучения, а не так называемый обучающий семинар, в рамках которого общение и взаимодействие участников сводится до минимума».

В то же время, как утверждает Юлия Соловьева, бизнес-тренер компании «Бизнес-Рост», программы, связанные с развитием личностных навыков, таких как коммуникация (навыки ведения переговоров, проведения презентаций), навыки управления временем (тайм-менеджмент), людьми (программы по менеджменту), не всегда пользовались большим спросом. Ранее большей популярностью пользовались программы, напрямую связанные с развитием профессиональных навыков, например, семинар для бухгалтеров или складская логистика. За последние четыре года спрос на программы, которые больше связаны с использованием личностного ресурса в работе, сравнялся. «Это те навыки, которые не преподают в университете, это опыт, который каждый сотрудник приобретает методом проб и ошибок. И данные тренинги снижают процент рисков, а также сокращают время их приобретения», — говорит г-жа Соловьева.

К программам личного влияния в бизнес-контексте можно отнести тренинги, направленные на развитие тех личностных качеств руководителей, которые принципиально важны для формирования сплоченных команд. В этом контексте новым и востребованным тренинговым продуктом является программа по развитию эмоционального интеллекта (EQ). По мнению Ирины Синчаловой, управляющего партнера компании «Виче Консалтинг», уровень развития эмоционального интеллекта является ключевой составляющей в личностной характеристике руководителя, так как каждый управленец в общении со своими подчиненными создает или эмоциональный резонанс — положительный эмоциональный фон, или эмоциональный диссонанс — отрицательный эмоциональный фон. «Одному руководителю подчиненные верят и идут за ним на достижение амбициозных целей, а другого не любят, боятся, не воспринимают поставленные цели и задачи как что-то общее, заботятся только о своих интересах. Такое отношение подчиненных к своему руководителю не находится в прямой зависимости от уровня развития его профессиональных компетенций. Это реакция персонала на личность руководителя, на его способность влиять на окружающих людей», — считает И. Синчалова.

Акцент на использовании потенциала эмоционального интеллекта в переговорных тренингах делают и в компании Golden Staff. Анна Могильник, исполнительный директор группы компаний Golden Staff, уверена, что в любой сфере жизни важно осознавать себя «здесь-и-сейчас»-то есть понимать свои чувства в той или иной ситуации, а также чувства своего собеседника. «Узнав, поняв, почувствовав себя, своего партнера по коммуникации, вы начинаете понимать ситуацию, у вас появляется способность влиять на нее и управлять ею, причем с выгодой не только для себя, но и для своего партнера, — говорит она. — Результатом эффективного личного влияния будет ситуация, в которой все удовлетворены от достигнутого в процессе коммуникации результата. Вы получили желаемое, ваш клиент тоже ушел довольным. И вероятность того, что он снова обратится к вам за услугой, в этом случае значительно возрастает».

Кому это надо?

Целевую аудиторию программ личного влияния можно условно разбить на две группы. К первой относятся те участники, для которых повышение личного влияния является средством достижения профессиональных целей (руководители компаний, руководители структурных подразделений, менеджеры по продажам, рекламные агенты, психологи, активисты политических партий и общественных объединений и т. д.). Они по собственной инициативе становятся участниками открытых тренингов по эффективности продаж, современным переговорным технологиям, управлению персоналом, ораторскому искусству, планируя не только пополнить багаж профессионально полезной информации, но и повысить уровень личного мастерства.

Игорь Хлопонин отмечает, что подобное обучение всегда оправдано. Ведь не секрет, что в сфере обслуживания при прочих равных условиях выигрывает всегда тот, кто обладает «личным влиянием» — личностными качествами, позволяющими ему располагать к себе потенциального клиента, вызывать у него доверие, производить положительное впечатление. А в сфере управления наиболее успешными оказываются руководители, обладающие значительным личным влиянием, яркими лидерскими качествами, благодаря которым они пользуются авторитетом среди подчиненных и уважением у вышестоящего руководства. Ко второй же группе участников тренингов развития личного влияния относятся те, кто расценивают личное влияние как самоцель, средство самоутверждения, повышение своего социального статуса. Иногда посредством участия в подобных тренингах участник пытается избавиться от некоторых своих психологических комплексов — неуверенности в себе и связанной с этим низкой самооценки. Для подобной целевой аудитории и сами тренинговые программы позиционируются определенным образом.

Будьте креативны в выборе методов влияния, но держите себя в руках, почувствовав свою силу и преимущество над другими

«Принимая участие в программах по развитию личного влияния, каждый человек открывает для себя новые возможности и шансы обладать совершенно другим качеством жизни в целом. Сейчас известны и вполне доступны многочисленные техники и программы по развитию самой личности и ее влияния на других людей, а также разнообразные процессы: техники НЛП, стратегии, учения, психологические науки, — рассказывает Татьяна Краснощекова. — Владея хотя бы одной таковой техникой, постоянно совершенствуясь, человек „обрастает“ уверенностью в себе, самоуважением, самодостаточностью, развивает интуицию, которая и является направляющей силой, движущей человеком при принятии основополагающих решений в бизнесе, карьере и жизни в целом».

Людмила Богуш: «Все технологии развития личного влияния теоретически полезны, а практическая полезность зависит от личности тренера».

По словам Людмилы Богуш, если говорить о «чистом» личностном росте, то методов существует огромное количество, начиная от медитаций и заканчивая катарсисными технологиями, когда студент переживает искусственно созданную кризисную ситуацию, что приводит к мощной эмоциональной разрядке. Все подобные технологии теоретически полезны, а практическая полезность зависит от личности тренера. Это связано с тем, что после разрядки негативного опыта должно произойти «наполнение здоровым содержанием», а вот это требует уже немалого умения. По наблюдениям эксперта, в своем большинстве такие программы фокусируются только на первой части — разрядке, и поэтому через пару недель все возвращается в прежнее русло. Соответственно в компании InforManager предпочитают фокусироваться на втором компоненте, «вытесняя неправильный опыт» правильными технологиями и инструментами, которыми они снабжают своих студентов.

Игорь Хлопонин разделяет содержание программ по развитию навыков личного влияния исходя из существующих видов влияния — направленного и ненаправленного. Направленное влияние предполагает целенаправленное использование таких методов воздействия, как убеждение (воздействие контролирует левое полушарие мозга) и внушение (подконтрольно правому полушарию). Потому обучение происходит при помощи приемов и техник эффективного убеждения (аргументированного воздействия), а также технологий внушения (эмоционально окрашенного воздействия) в работе как с отдельным человеком, так и с группой и даже с большой аудиторией. Ненаправленное влияние предполагает возникновение таких социально-психологических эффектов, как эмоциональное заражение и подражание. Следовательно, программы развития личного влияния предполагают и усиление определенных личностных качеств, благодаря которым и достигается подобное воздействие на окружающих (активность, харизматичность, притягательность, способность расположить к себе, личностная яркость и т. д.).

Неправильное личное влияние 

Конечно же, сложно обобщить и однозначно ответить на вопрос, какие же результаты может дать правильное использование навыков влияния. Для кого-то это продвижение по должности, для кого-то — улучшение взаимодействия с подчиненными и партнерами, а кто-топосредствам личного влияния достигает внутренней душевной гармонии. К примеру, Татьяна Краснощекова пришла в компанию МТI в. конце 2004 года на должностьпродавца-консультанта. Сейчас она занимает должность руководителя программы лояльности. Имеет в непосредственном подчинении старшего менеджера и менеджера по работе с клиентами, которые ведут и контролируют программу лояльности в ста розничных магазинах компании в Украине и Казахстане. Свои достижения она соотносит в том числе с умением правильно и эффективно использовать навыки влияния на других людей. «Эффективность моей работы и работы моих подчиненных обусловлена не только высоким профессионализмом, но и внутренними личностными качествами, навыками. Их развитие — постоянная работа. А стимулом выступает желание выполнять свои задачи максимально эффективно. Для этого у нас созданы максимально комфортные условия для работы. Я как руководитель стремлюсь построить с каждым сотрудником комфортные личностные отношения, поддерживать их развитие во всевозможных сферах. Я считаю, что счастлив и успешен тот человек, который гармонично развит и у которого сбалансированы все области жизни соответственно его личным убеждениям и стремлениям», — делится г-жаКраснощекова.

А в компании IDS Group в этом году начали развивать культуру созидательного влияния, основанного на рациональных и личностных методах. Это означает отказ от манипулятивных техник, которые хотя и могут быть весьма быстродействующими для решения текущей задачи, но всегда оставляют неприятный осадок и таким образом разрушают то самое доверие и симпатию, которые являются неотъемлемыми составляющими влияния, а значит они неэффективны в долгосрочном плане. «Для того чтобы наши сотрудники не были уязвимы в общении с манипуляторами, учим их узнавать, вскрывать и обходить манипуляции, оказывать личное влияние на установление сотрудничающего стиля взаимоотношений с партнерами», — рассказывает Ольга Лондон, директор по людским ресурсам компании.

Уровень развития эмоционального интеллекта — ключевая составляющая во влиянии любого руководителя на подчиненных

Компании «Никомед» лидерский подход к управлению позволил увеличить темпы роста компании до 70%. Наталья Снимщикова, менеджер по персоналу, рассказывает, что в 2006 году «Никомед» в Украине возглавил молодой и амбициозный руководитель — Евгений Заика. Это его первый опыт управления компанией. Но именно его целеустремленность и умение воздействия на людей помогло «Никомеду» переместиться в рейтинге фармацевтических компаний с 21-го места на 9-е.

Игорь Хлопонин не рекомендует использовать техники влияния шаблонно, негибко, без учета ситуации и индивидуальных особенностей партнера. Скажем, затертые до дыр приемы влияния, известные даже школьнику, скорее вызовут негатив, чем помогут конструктивно решить задачу. Например: использование в речи лингвистического шаблона «выбор без выбора» (использование союза или): «Вы дочитаете эту статью сейчас или после того, как выпьете чашку чая?». То есть то, что вы ее дочитаете, даже не обсуждается.

При установлении бессознательного доверия рекомендуется использовать техники отзеркаливания позы, жестов, тембра речи собеседника. А если ваш собеседник сидит в совершенно невообразимой позе, при этом постоянно ее меняет, активно жестикулирует, периодически почесывая кончик своего носа, и говорит так быстро, что вы едва поспеваете за смыслом его речи? К чему может привести в этой ситуации строгое соблюдение правил отзеркаливаяния?.. В лучшем случае ваш собеседник решит, что вы над ним издеваетесь. Так что будьте креативны в выборе методов влияния, советуют наши эксперты, но держите себя в руках, почувствовав свою силу и преимущество над другими.

http://www.training.com.ua/live/news/lichnoe_vlijanie

logo