Як боротися із запізненнями співробітників?
Багато хто думає, що запізнення — це наслідок проблем з управлінням часом. Це ілюзія. Тому що пунктуальність — це проблема мотивації.
Що таке мотивація? Це залученість людини в те, що вона робить, тому що вона знає, заради чого вона це робить. Про що говорить запізнення співробітника? Це означає, що він не хотів прийти вчасно. Бути на роботі вчасно для нього не так важливо, як зробити якісь свої домашні справи. Тому, якщо людина весь час запізнюється, потрібно зрозуміти, що вона відчуває щодо своєї роботи. Адже коли у співробітника «очі горять» — він приїжджає заздалегідь, він думає, що зробити, щоб не запізнитися. І жоден затор його не зупинить.
Запізнення — проблема вибору
Запізнення — це питання особистих пріоритетів людини. Ось два приклади. Один мій знайомий нещодавно поскаржився, що він витрачає на дорогу дві години, тому що стоїть у заторах. «Добре, а чому ти не їдеш на метро?» — запитала я його. «Ой, метро — це жах, там жарко/холодно, багато людей, неприємно пахне» і так далі. Я не буду його засуджувати за цей вибір. Але зрозуміло: для цієї людини комфорт важливіший за втрачений час.
А ось інший випадок. Нещодавно я спілкувалася з однією жінкою, яка була волонтером у громадському проекті і відповідала за групу людей. Коли вона їхала на зустріч зі своїми «підопічними», вона потрапила в абсолютно жахливий затор. Що ж вона зробила? Вона залишила машину, пішла в метро, проїхала затор, потім вийшла і зловила таксі. І приїхала вчасно. Виявляється, все можливо. Вона стояла перед вибором, що для неї важливіше: машина, на якій можна їхати повільно, але з комфортом, і за якою доведеться потім повертатися, чи люди, які її чекають. Вона обрала людей.
Як вирішити проблему запізнень?
Що зробити керівнику, у якого постійно запізнюється співробітник? Запитати у підлеглого, чому йому не хочеться тут працювати. Поговорити, дізнатися, що його не влаштовує в цій роботі, чим йому ця робота не підходить.
Буває так, що людина дійсно не вміє розрахувати свій час, не вміє організовувати себе. Можете провести з ним «коучинг»: задаючи навідні питання, допомогти підлеглому знайти рішення цих ситуацій. Чим ти займаєшся до виходу на роботу? Як ти це робиш? Скільки часу витрачаєш? І так хвилина за хвилиною. Таким чином можна легко визначити, де втрачається час, і знайти рішення. Якщо людина сама хоче знайти рішення проблеми, вона піде вам назустріч.
Якщо у відповідь ви чуєте «відмазки», купу контраргументів, чому це зробити не можна, то, можливо, варто подумати про заміну цього співробітника. Але тут важливо оцінити його продуктивність: якщо людина виконує всі свої обов’язки добре і дає потрібний результат, то залиште його в спокої.
Можливо, потрібно дати такому співробітнику вільний графік: коли немає чітких обмежень за часом початку і закінчення робочого дня, але є чіткий обсяг роботи, яку він повинен зробити у визначений термін. Але це залежить від того, яка у цієї людини робота: чи повинен він приймати клієнтів у певний час і тому подібне. Якщо охоронець повинен вранці вчасно відкрити ворота, то тут вільний графік, звісно, не підійде.
Чого не можна робити — не можна безкінечно прощати запізнення. Перший раз пробачити можна, але на другий раз вже потрібно робити письмову догану.
Пам’ятайте, пунктуальність співробітника — проблема, перш за все, мотивації, і в першу чергу потрібно розбиратися саме з відношенням підлеглого до роботи.
