Як впоратися із запереченнями під час виступу?

Коли говорять про мистецтво публічних виступів, завжди багато уваги приділяють способам подолання страху перед аудиторією. У цій статті я хочу розповісти про кілька секретів, які дозволять вам впоратися з фактором, що викликає у нас найбільший страх – з запереченнями аудиторії.

Заперечення легше запобігти, ніж потім з ними розбиратися.

Заперечення – це якісь ідеї, що є в розумі людини, які для неї важливі і які вона хоче висловити. Людина з запереченнями, як повна склянка води, куди не можна нічого додати. Тому дайте людям «виговоритися». Нехай «вилиють стару воду зі склянки», після чого туди зможуть потрапити нові ідеї.

• Для цього на початку виступу домовтеся з учасниками, що всі додаткові питання, зауваження, заперечення вони записують, наприклад, на стікерах і передають на перервах вам. Щоб ви відповіли на них наприкінці виступу, якщо ще не зробили це в процесі.
• Дуже корисно влаштовувати так званий «мозковий штурм», коли люди висловлюють свою думку по темі виступу, а ви записуєте тези на аркуші фліпчарта. Тоді ви зможете підвести в кінці підсумок, слідуючи за цим списком.
• Якщо дозволяє формат – попросіть кожного представитися і висловити свої очікування. Це дозволить кожному відчути свою значущість і терпляче чекати відповідей на свої питання.

Якщо хтось заперечує більше інших – значить, він отримує мало уваги

Тому:

• Давайте підтвердження, що ви людину почули, що ви її зрозуміли, що вона має право на власну думку і продовжуйте виступати.
• Хваліть за цікаву точку зору.
• Дякуйте за цінні зауваження.
• Спілкуйтеся з людьми поза виступом (на перерві або по завершенні), приділяючи їм максимум уваги.
• Дивіться в очі людям, переводячи погляд з однієї людини на іншу. Це важливе вміння спікера, що дозволяє контролювати ситуацію під час виступу і приділяти увагу кожному.

Не сперечайтеся з аудиторією, а робіть учасників прихильниками своєї точки зору.

• Ставте питання. Вони активізують мисленнєвий процес, спрямовують його і знімають опір і напруження. Навіть, якщо на питання ви відповідаєте потім самі.
• Замінюйте «Так, але…» на «Так, і…». Це дозволить не сперечатися, а просто наполегливо просувати свої ідеї.
• Кажіть аудиторії «чарівні» слова «Так, і тому….!» Люди підсвідомо довіряють словам «тому що» і «тому». А ви таким чином підтверджуйте їхню думку, якою б вона не була, і підводьте під неї свою точку зору.
• Збирайте Історії успіху. Наприкінці виступу попросіть учасників відповісти на питання, краще письмово, що було корисним. Фокус на позитивній інформації підвищить цінність вашого виступу в очах слухачів і закріпить успіх.

Усьому цьому і багато чому іншому ви зможете навчитися на тренінгу-практикумі «Майстерність презентацій і публічних виступів».

І пам’ятайте, будь-яке заперечення – це ще й можливість викликати у аудиторії інтерес до вашого виступу. І це вам під силу!