Як зробити так, щоб очі персоналу завжди горіли?

Частина I. Чому очі спалахують або тухнуть.

Як мотивувати себе щось робити?
– Та ніяк, залишайтеся в дупі! стані. Варіантів таких станів багато, але якщо не заглиблюватися надто сильно, можна виділити деякі з них: натхнення, ентузіазм, інтерес, задоволеність, нудьга, гнів, горе та апатія. Якщо розставити їх у порядку спадання, то нижче за апатію знаходиться стан «смерть». Це дуже добре пояснює, що апатія не тільки неприємний, а й вкрай шкідливий для людини стан – він вбиває його так само вірно, як і отрута. Тому людину, більшу частину часу, що перебуває вище рівня нудьги, можна назвати високотонною. А того, хто частіше перебуває на ньому або звалюється ще нижче – відповідно низькотонним. Вони наповнені енергією, усміхаються, жестикулюють, беруться за нові, хай і не найпростіші справи. Вони готові до дії, раді змін, раді життя. Одним словом, у них «горять очі».

Здавалося б, те, що якщо людина подобається іншим людям – це не означає того, що вона буде добрим працівником. Як каже сучасна «народна мудрість» – хороша людина не професія. Чому ж багато роботодавців віддадуть перевагу сумному професіоналу – новачкові в професії, але з палаючими очима? Все просто, людина, яка працює з ентузіазмом, заражає цим позитивним станом оточуючих як колег, так і клієнтів. А від якого клієнта можна одержати більше грошей? Від нудного та скептичного чи від зацікавленого та позитивного? Не відповідайте, це було риторичне питання.

Магніт для успіху

Можна зробити висновок, що ентузіасти та зацікавлені працівники притягують гроші, а похмурі та нудні люди з ними взаємно відштовхуються. Апатичний професіонал може виконувати належні йому посадовою інструкцією дії бездоганно. Але при цьому досягати менших успіхів, ніж припускає помилки, але стажуючий захоплено і з цікавістю стажист.

Найбільш цінний для компанії співробітник

Людину набагато простіше навчити професії, ніж зацікавленості, ентузіазму та натхненню. Це не є таємним знанням і лежить на поверхні. Однак зазвичай найважче знайти те, що не ховається, а знаходиться на увазі. Якби всі співробітники кадрових служб усвідомлено ставилися до цього питання, можливо, не існувало б ні хед-хантерів (мисливців за кращими кадрами), ні джоб-хантерів (професійних кар’єристів, які змінюють місця роботи раз на півроку-рік для підвищення посади і зарплати).

Високотон криз. Ентузіаст зустрічається з ними з такою самою частотою, як і млявий, незацікавлена ​​людина. Різниця у тому, як вони реагують на ці проблеми. Перший сприймає труднощі як завдання та виклики, другий – як непереборні перешкоди. Адже високий тон – це не що інше, як високий рівень енергії. Під впливом «енергетика», який називається натхнення, набагато легше вирішувати нерозв’язні завдання. Тому що ці завдання з нерозв’язних перетворюються на важко-розв’язні, а потім – на цікаво-розв’язні.

Робітність – дії без мети

Є приклад, який дуже точно ілюструє різницю між високотонними і низькотонними людьми. Давайте уявімо трохи футуристичну ситуацію: дії людини і робота в одних і тих же обставинах. Людина виходить із дому з метою прогулятися. Відчиняє двері під’їзду, а там величезна яма – 20 метрів завширшки, довжини та глибини. Будь-яка нормальна людина повернеться додому – прогулянка може й почекати, доки яму не закопають відповідні служби. Що зробить у цій ситуації робот? Він надійде залежно від складності вкладеної програми. Впаде в яму, намагаючись її подолати, зупиниться в ступорі перед нею, не маючи інструкцій із цього приводу або, будучи зовсім “просунутим”, повернеться назад.

А якщо людина виходить з під’їзду для того, щоб забрати дитину з дитячого садка? У нього вже виникла мета. Причому ціль із тимчасовим фактором – дитину потрібно забрати до закриття дитячого садка. Людина в такій ситуації шукатиме способів подолати яму – у неї немає вибору – подолати перешкоду чи повернутися додому. Його мета – найсерйозніша мотивація для нього. Уявімо дії робота в цій ситуації – він, як і раніше, або впаде в яму, або впаде в ступор, або повернеться за інструкціями. Я завжди відповідаю, що роботом людини справ відсутність мети. Будь-яка перешкода, з якою він стикається, є для нього серйозною перешкодою. Людина без мети реагує на перешкоду одним із робото-способів: падає в яму, повертається назад або впадає в ступор. На жаль, сьогодні для нашої країни це найпоширеніші реакції на перешкоди, труднощі та кризи. Людей, які рухаються і шукають способи, на жаль, менше, ніж тих, хто падає, впадає в ступор або відступає.