Людмила Богуш у гостях у «OTP TIMES»

Вже вісім років ЛЮДМИЛА БОГУШ, бізнес-тренер та засновник студії управління часом BogushTime, співпрацює з нашим Банком. Участь у тренінгах Людмили наші колеги розцінюють як своєрідний бонус. А ті, хто хоча б раз побував на її тренінгу, бажають продовжити знайомство і надалі. Значна кількість наших внутрішніх тренерів починали свій шлях з «Тренінгу для тренерів» Людмили Богуш, на якому отримали знання і навички, дізналися про певні тренерські «штучки» та про все те, що зараз допомагає їм бути справжніми тренерами.

Редакція «OTP Times» вирішила дізнатись більше у Людмили про її досвід роботи тренером, про співпрацю з ОТП Банком, ну і, безумовно, дещо про особисте життя.

Нам було дуже цікаво поспілкуватися с Людмилою. Пропонуємо до Вашої уваги результати нашої розмови.

ТРЕНЕР И БИЗНЕС ВУМЕН

Вы начинали карьеру тренера в те времена, когда это еще не было так распространено. Как появилась идея?
Самый первый тренинг я провела, когда не осознавала, что это тренинг. Был такой Институт банкиров при Банке Украина. В этом учебном заведении меня попросили провести семинар по лидерству для руководителей отделений. Я готовилась месяц. В итоге всё получилось отлично: и упражнения они у меня выполняли, и куда-то ходили, и что-то делали. И через некоторое время я узнала, что это на самом деле и был тренинг.
Тренер я сама по себе, изначально, по духу.
Помню, когда поехала на обучение тренерской работе, то там меня учили всему тому, за что ругали в Медицинском университете, где я преподавала психологию. Ко мне студенты приходили толпами, приводили своих друзей и родственников на занятия. Вот это для меня было важно. Меня не любили на кафедре, потому что я не стандартно вела занятия, могла легко общаться, сесть на стол вдруг. А почему бы и нет? Какие-то упражнения сделать. Мне говорили, что я неправильный преподаватель. Получается, что во время обучения я не столько знания получила, как подтверждения того, что всё делаю правильно.

Осознанная идея быть тренером появилась, когда я попала на тренинг личностного роста со своим клиентом, с которым я работала индивидуально. Ему предложили пойти на тренинг личностного роста. А я считала, что ему это просто необходимо, так как он боялся людей. Был из такой сферы бизнеса, где конкуренты друг другу гранаты подбрасывали. Он заходил в подъезд и приседал заранее. У него было много охраны, а он хотел заниматься политикой. Я считала, что ему необходимо общаться с людьми в такой среде, где он точно знает, что ничего страшного не случится, и общаться с людьми совсем другого уровня жизни – то, чего он всегда избегал. А для того, чтоб с ним ничего плохого не сделали, я сама с ним пошла. И я увидела интересную вещь: когда работаю индивидуально с кем-то, с одним человеком, час, два или три – это одно влияние. А тренер, который в тот же период работает с несколькими личностями – это такая сильная возможность для расширения своего воздействия. 50 человек одновременно – это практически то, что меня соблазнило хотеть бать тренером.

Сейчас на рынке существует достаточно большое количество тренинговых компаний, тренеров, тренингов и семинаров… Как сделать правильный выбор?
Первое – надо смотреть на опыт. Если я делаю много тренингов по управлению временем, значит, во-первых – они востребованы, а во-вторых – у меня они уже отточены. Потому что, если я это делаю часто и регулярно, понятно, что все проблемы и все непредвиденное, что могло бы в этом тренинге проявиться, уже давно вылезло. Если тренер делает много разноплановых тренингов, я бы не стала ему доверять. Понятно, тренер может быть очень способный и талантливый. Но, например, если у меня загрузка – 2 тренинга в неделю, и это загрузка на те тренинги, которые я делаю постоянно, у меня есть возможность их оттачивать. А теперь представьте, что мне приходит заказ на совершенно новый тренинг. Мне его надо создать, надо написать. А когда я его буду писать и создавать, если у меня есть четкий план работы? Я должна его писать по ночам или в выходные дни? Конечно, могу написать, но невозможно предусмотреть всех тонкостей, моментов, которые давно видел и знает тот человек, который этот тренинг сделал уже 20 раз. При выборе тренинга надо смотреть, как часто этот тренер делает этот тренинг. Если он плохой, он его не будет делать часто, его просто не будут покупать.
Второе – надо смотреть на стоимость. Она определяет целевую аудиторию, с которой работает тренер. Если стоимость его тренинга 500 грн., то он не может работать с топ-менеджерами. Просто это не совсем правильно. Также тренера, у которого тренинг стоит 3500-5000 грн. на человека, совсем не уместно отправлять работать с кассирами, рядовым персоналом, торговыми представителями. Это все равно, что из пушки стрелять по воробьям. Они даже не поймут его мыслей. Они из разных реальностей.
Был недавно такой случай. Мы поехали на встречу в одну компанию – им нужен был тренинг для торговых представителей. После нашего разговора с директором компании, он сказал: «Да, я понимаю, вы нам не подходите. Потому что вы проведете отличный тренинг. Они будут сидеть, и смотреть на вас с открытыми глазами, открытым ртом и все время думать только о том, чтоб с вами встретиться, пообщаться. У нас появится просто звезда в компании, на которую все будут молиться. А мне нужно немножко другое».
Третье – является ли сам тренер носителем идей своего тренинга. Если это тренер по переговорам, он должен быть хорошим переговорщиком, и не обязательно ему проводить переговоры. Если тренер по управлению временем – сам планировать. Если по публичным выступлениям – разговаривать чисто, без слов и звуков-паразитов, отсутствие всевозможных компульсивных (неуправляемых) жестов.
Я делаю тренинги по продажам очень редко, только VIP-товаров, VIP-услуг: банки, приват-банкинг, дорогие автомобили. Почему я могу делать эти тренинги? Потому что я клиент, имею персонального менеджера-банкира, живу в дорогих гостиницах, езжу на дорогой машине, знаю, как нужно обслуживать клиента, который покупает дорогостоящие услуги и товары. Скорее всего, мои техники не подойдут продавцам Жигулей. Это не значит, что Жигули – плохой автомобиль. Просто совсем другая категория клиентов. Я его не знаю и не смогу сделать хороший тренинг. Я буду выставлять немного другие планки.

Какие 3 вещи должен сделать тренер перед началом тренинга?
Мне нужно со студентами создать отношения сразу, подумать, какое хочу произвести на них впечатление, какое впечатление произведет всё окружение, в которое они придут на тренинг.

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ОТП БАНКОМ

Новый слоган нашего Банка «Банк Вашего успеха», скажите, пожалуйста, что для Вас означает УСПЕХ?
Успех – это социальная функция. Это то, как меня воспринимают другие люди. Он не связан со счастьем человека, реализацией. Я не могу быть успешной для самой себя. Чем больше о тебе людей знают, тем выше твой успех. Простой пример успешного человека – Алла Пугачева в России или Мадонна в мире.

Что для Вас имеет наибольшее значение при обслуживании в Банке?
Чувство, что меня хотят иметь клиентом. Я важна как клиент. Я прихожу, понимая, что мне хотят помочь. Есть привилегия в OTП Банке – меня очень многие знают, я для них знакома. Это очень важно. И я из-за этого избалована. Очень сложно обслуживаться в другом банке, потому что мне неприятно чувствовать себя человеком, которого здесь не знают.

Что Вы рекомендуете нашему Банку улучшить в своей работе, чтобы мы могли стать еще лучше?
Те услуги, которые я получаю, мне нравятся. То, как предлагают, нравится. То, как со мной работают, нравится. Я хочу, что бы это продолжалось. Чтобы культуру хранили дальше.

Многие сотрудники нашего Банка, посетив Ваш тренинг, становятся Вашими поклонниками на долгие годы и стараются посетить все Ваши тренинги. В чем Ваш секрет?
Я просто люблю то, что делаю, и людей, с которыми работаю. Если работаю с ними не один раз, люблю их еще сильнее. У меня сейчас на тренинге сопротивляющаяся группа. Мне нужно любить их сопротивление. Если я найду, что это достойно– иметь собственное мнение, пусть даже ошибочное, буду их любить. Я на самом деле на их стороне. С моего тренинга человек должен уйти сильнее. Обязан стать лучше, чем он пришел. И не с точки зрения, что я его исправляю. В него должны добавиться новые познания.
Люди всегда чувствуют, любит их тренер, или нет. Мы всегда любим людей, благодаря которым мы становимся сильнее. Не лучше.

Пожалуйста, опишите портрет среднестатистического сотрудника ТП Банка (основываясь на тех сотрудниках, которые были участниками Ваших тренингов).
Это интеллигент, корректный, молодой человек, открытый, амбициозный, с большим потенциалом. Для него важны высокие стандарты.

Я с OTП Банком работала, когда он был еще Райффайзеном. Был один случай, который не только меня потряс. Я проводила тренинг в Бизнес-центре отеля «Преображенский» для высших руководителей OTП Банка. Причем тренинг проходил не первый раз в этом зале – работала также с другими компаниями. Отель предоставлял конференц-сервис. Всегда, когда люди уходили с тренинга, было грязно, набросаны стаканчики, мусор. Служба это убирала. Но потом в зале появились сотрудники OTП. Когда ребята уходили из зала, они сами забрали свой мусор, сами его выбросили. Пришли убирать люди с конференц-сервиса и увидели, что зал чистый. Они спросили: «Кто у вас был на тренинге? Первый раз видим, чтобы студенты за собой убирали». Вот это стандарты – когда человек не оставляет после себя плохо.

ОТДЫХ

Как Вы проводите свободное время?
4 дня в неделю провожу тренинги. 1 день – офисный – отдаю офису. Остались два дня. Один из них – занимаюсь собой: косметолог, парикмахер, маникюр. Или поездка к маме. У меня есть дела, которые касаются меня как человека. Когда есть свободное время от этого всего – занимаюсь гольфом, общественными делами – являюсь членом комитета одной международной общественной организации, духовными практиками. В 2009-2010 годах максимальное количество своего свободного времени я отдаю духовным практикам. У меня есть цель, хочу достичь определенной «ступени просветления» в 2011 году.

Были ли Вы этим летом в отпуске? Где?
Нет. Я восемь месяцев училась в Школе Владельцев Бизнеса. У меня два уикенда ежемесячно были заняты на обучении. Я не просто учусь, а внедряю это в своей компании. Поэтому решила, что в этом году никуда не поеду отдыхать. Передо мной стоит задача подготовить бизнес, чтобы я могла в следующем году для своих духовных практик ухать месяца на три. Нужны тренера, которые будут работать. У меня сейчас много постановочных дел. В какой-то момент я поняла, что мое тело может мне сказать «до свидания большим планам». Поэтому, решила, что вместо отдыха, сделаю аюрведическую программу, которая называется Панчакарма. Она будет длиться почти две недели, по 5 часов каждый день. Это всевозможные процедуры, направленные на оздоровление и омоложение тела.

Что является источником Вашей неиссякаемой энергии?
Мне нравится делать то, что я де- лаю. Мне без этого скучно.

СОТРУДНИЦ БАНКА ИНТЕРЕСУЕТ…

Как Вы поддерживаете такую отличную физическую форму?
Минимум 2 раза в неделю я занимаюсь с тренером индивидуально: то йога, то пилатес, то аэробика, то бодибалет. Этого мало, но так, получается, по расписанию. Хотя пра- вильней было бы трижды в неделю. А когда критические ситуации – заставляю работать тело хоть 5 дней. В 2009 году, когда наступил кризис, и было мало работы, я восстанавливалась в фитнес-центре 5 раз в неделю. Потому что тело надо заставлять трудиться. Раз в полгода прохожу полный курс массажа. Не ем всякую гадость. После Панчакармы, я два раза проходила эту программу, не возможно есть плохую пищу. Потому что Панчакарма включает в себя лечение едой. У меня уже есть привычки к еде. Да и мясо не ем много лет.

Ногти разного цвета уже стали Вашей фишкой – с чего все началось?
Увидела в каком-то женском каталоге, кажется в “Avon”. Я должна быть индивидуальна как тренер в чем-то. Иметь фишки. Ногти должны всегда быть ухоженными. Я за этим слежу. Разрисованные ногти – это банально. Когда я попробовала разноцветные ногти, увидела, что это классная штука, четко бросается в глаза, бросает вызов людям. У меня появлялись, время от времени, последователи. Они не могут это делать долго – один раз накрасят и после этого больше никогда. Это оказалась моя фишка, которая ко мне привязалась.

Что Вы делаете для личного развития?
Занимаюсь духовными практиками.

Что или кто Вас может вывести из равновесия?
Бывший муж. Когда я его встречаю или получаю от него сообщения, меня это выбивает из колеи. Но благодаря всем практикам, которые я делаю, очень быстро восстанавливаюсь. Еще из равновесия может вывести, когда люди оспаривают мои духовные занятия, начинают говорить, что это глупо, ерунда, что духовности не существует, а человек – это лишь кусок мяса. Меня это откровенно бесит! Но я духовные практики любила всегда, еще со студенчества, поэтому для меня это отличный способ повышать свой уровень осознания, поэтому вещей, которые меня могут выбить из колеи, в действительности, не так уж много.

Когда Вы уходите в отпуск, Ваш ежедневник BogushBook тоже отдыхает?
Нет, не отдыхает. Это у меня уже рефлекс. Но, если еду далеко, то все равно надо брать зеленые странички с расписанием на месяц, и я обязательно беру листики дневника. Мысли умные приходят, и я не хочу никуда их записывать. Я себя знаю, что придется идти в магазин, покупать тетрадку. А в БогушБуке сразу есть бумага. Обязательно беру 20-30 коричневых страниц. Зачем беру стратегию на месяц? У меня появляются идеи, когда, что сделать. И сразу их туда заношу и планчики согласовываю сама с собой.

С чего начинается Ваш рабочий день?
С Твиттера. Маркетологи потребовали, чтобы я работала в социальных сетях. Пробовала разные. Мне больше всего нравится Твиттер. Потому что в нем очень динамично. Я очень быстро могу общаться с людьми. Если я не вижу, что человек дает умные мысли, то просто этого человека отсоединяю от себя. Он может читать меня. Но я его не читаю.

А выходной день?
Опять с Твиттера.Также погулять с собакой. Если есть погода и время – еду на гольф-поле, и еще много занимаюсь личностным развитием. У меня есть ритуалы: например, по вторникам «родительский день», когда мы с сыном вместе проводим вечер. А еще я люблю приходить на репетиции «Киев Модерн Балета»: обожаю смотреть, как создается искусство! А в отпуск стараюсь куда- то уехать подальше, люблю исследовать мир. Но при этом выбираю отели с гольфом, это определенный уровень публики и сервиса.

Людмило, ми щиро дякуємо Вам за цікаві відповіді
та бажаємо Вам успіхів і досягнення усіх поставлених цілей!

Читать статью: http://issuu.com/bogushtime/docs/otp_times._.______

листопад’10 “OTP Times”

об’єм. Вони навіть не зрозуміють його думок. Вони з різних реальностей.
Був нещодавно такий випадок. Ми поїхали на зустріч до однієї компанії – їм потрібен був тренінг для торгових представників. Після нашої розмови з директором компанії він сказав: «Так, я розумію, ви нам не підходите. Тому що ви проведете чудовий тренінг. Вони сидітимуть і дивитимуться на вас з відкритими очима, відкритим ротом і весь час думатимуть лише про те, щоб з вами зустрітися, поспілкуватися. У нас з’явиться просто зірка в компанії, на яку всі молитимуться. А мені потрібне трохи інше».
Третє – чи є сам тренер носієм ідей свого тренінгу. Якщо це тренер із переговорів, він має бути хорошим переговорником, і не обов’язково йому проводити переговори. Якщо тренер із управління часом – сам планувати. Якщо по публічних виступах – розмовляти чисто, без слів і звуків-паразитів, відсутність усіляких компульсивних (некерованих) жестів.
Я роблю тренінги з продажу дуже рідко, тільки VIP-товарів, VIP-послуг: банки, приват-банкінг, дорогі автомобілі. Чому я можу робити ці тренінги? Тому що я клієнт, маю персонального менеджера-банкіра, живу в дорогих готелях, їжджу дорогою машиною, знаю, як потрібно обслуговувати клієнта, який купує дорогі послуги та товари. Найімовірніше, мої техніки не підійдуть продавцям Жигулів. Це не означає, що Жигулі – поганий автомобіль. Просто зовсім інша категорія клієнтів. Я його не знаю та не зможу зробити хороший тренінг. Я виставлятиму трохи інші планки.

Які 3 речі повинен зробити тренер перед початком тренінгу?
Мені потрібно зі студентами створити стосунки відразу, подумати, яке хочу справити на них враження, яке враження справить все оточення, в яке вони прийдуть на тренінг.

БАНКОМ

Новий слоган нашого Банку «Банк Вашого успіху», скажіть УСПІХ?
Успіх – це соціальна функція. Це те, як мене сприймають інші люди. Він не пов’язаний із щастям людини, реалізацією. Я не можу бути успішною для самої себе. Чим більше про тебе людей знають, тим вищий твій успіх. Простий приклад успішної людини – Алла Пугачова в Росії чи Мадонна у світі.

Що для Вас має найбільше значення при обслуговуванні в Банку?
Почуття, що мене хочуть мати клієнтом. Я важлива як клієнт. Я приходжу, розуміючи, що хочуть допомогти. Є привілей в OTП Банку – мене дуже багато хто знає, я для них знайома. Це дуже важливо. І я через це розпещена. Дуже складно обслуговуватися в іншому банку, тому що мені неприємно почуватися людиною, яку тут не знають.

Що Ви рекомендуєте нашому Банку покращити у своїй роботі, щоб ми могли стати ще кращими?
Ті послуги, які я отримую, мені подобаються. Те, як пропонують, подобається. Те, як зі мною працюють, подобається. Я хочу, щоб це тривало. Щоб культуру зберігали далі.

Багато співробітників нашого Банку, відвідавши Ваш тренінг, стають Вашими шанувальниками на довгі роки і намагаються відвідати усі Ваші тренінги. У чому Ваш секрет?
Я просто люблю те, що роблю, та людей, з якими працюю. Якщо працюю з ними неодноразово, люблю їх ще сильніше. У мене зараз на тренінгу група, що опирається. Мені треба любити їхній опір. Якщо я знайду, що це гідно – мати власну думку, хай навіть помилкову, їх любитиму. Я насправді на їхньому боці. З мого тренінгу людина має піти сильніше. Повинен стати кращим, ніж він прийшов. І не з погляду, що його виправляю. До нього мають додатися нові знання.
Люди завжди відчувають, любить їх тренер, чи ні. Ми завжди любимо людей, завдяки яким ми стаємо сильнішими. Не краще.

Будь ласка, опишіть портрет середньостатистичного співробітника ТП Банку (на основі тих співробітників, які були учасниками Ваших тренінгів).
Це інтелігент, коректний, юнак, відкритий, амбітний, з великим потенціалом. Для нього важливими є високі стандарти.

Я з OTП Банком працювала, коли він був ще Райффайзеном. Був один випадок, який не тільки мене вразив. Я проводила тренінг у Бізнес-центрі готелю «Преображенський» для найвищих керівників OTП Банку. Причому тренінг проходив не перший раз у цій залі – працювала також з іншими компаніями. Готель надавав конференц-сервіс. Завжди, коли люди залишали тренінг, було брудно, накидані стаканчики, сміття. Служба це прибирала. Але згодом у залі з’явилися співробітники OTП. Коли хлопці йшли із зали, вони самі забрали своє сміття, самі його викинули. Прийшли прибирати люди з конференц-сервісу та побачили, що зал чистий. Вони запитали: Хто у вас був на тренінгу? Вперше бачимо, щоб студенти за собою прибирали». Ось це стандарти – коли людина не про ставляє після себе погано.

ВІДПОЧИНОК

Як

проводжу тренінги. 1 день – офісний – віддаю офісу. Залишилось два дні. Один із них – займаюся собою: косметолог, перукар, манікюр. Або подорож до мами. У мене є справи, які стосуються мене як людини. Коли є вільний час від цього всього – займаюся гольфом, громадськими справами – є членом комітету однієї міжнародної громадської організації, духовними практиками. У 2009-2010 роках максимальну кількість вільного часу я віддаю духовним практикам. У мене є мета, хочу досягти певного «ступеня просвітлення» у 2011 році.

Чи були Ви цього літа у відпустці? Де?
Ні. Я вісім місяців навчалася у Школі Власників Бізнесу. У мене два вікенди щомісяця були зайняті на навчанні. Я не просто навчаюсь, а впроваджую це у своїй компанії. Тож вирішила, що цього року нікуди не поїду відпочивати. Переді мною постає завдання підготувати бізнес, щоб я могла наступного року для своїх духовних практик вихати на три місяці. Потрібні тренери, які працюватимуть. В мене зараз багато постановочних справ. Якоїсь миті я зрозуміла, що моє тіло може мені сказати «до побачення великим планам». Тому вирішила, що замість відпочинку зроблю аюрведичну програму, яка називається Панчакарма. Вона триватиме майже два тижні, по 5 годин щодня. Це всілякі процедури, спрямовані на оздоровлення та омолодження тіла.

Що є джерелом вашої невичерпної енергії?
Мені подобається робити те, що я роблю. Мені без цього нудно.

СПІВРОБІТНИЦЬ БАНКУ ІНТЕРЕСУЄ…

Як Ви підтримуєте таку чудову фізичну форму?
Мінімум 2 раз пілатес, то аеробіка, то бодібалет. Цього мало, але так, виходить, за розкладом. Хоча правильніше було б тричі на тиждень. А коли критичні ситуації – змушую працювати тіло хоч 5 днів. У 2009 році, коли настала криза, і було мало роботи, я відновлювалася у фітнес-центрі 5 разів на тиждень. Тому що тіло треба змушувати працювати. Раз на півроку проходжу повний курс масажу. Не їм всякої гидоти. Після Панчакарми, я двічі проходила цю програму, неможливо їсти погану їжу. Тому що Панчакарма включає лікування їжею. Я вже маю звички до їжі. Та й м’ясо не їм багато років.

Нігті різного кольору вже стали Вашою фішкою – з чого все почалося?
Побачила в якомусь жіночому каталозі, здається в “Avon”. Я маю бути індивідуальною як тренер у чомусь. Мати фішки. Нігті повинні завжди бути доглянутими. Я за цим стежу. Розмальовані нігті – це банально. Коли я спробувала різнокольорові нігті, побачила, що це класна штука, чітко впадає у вічі, кидає виклик людям. У мене з’являлися час від часу послідовники. Вони не можуть це робити довго – один раз нафарбують і після цього більше ніколи. Це виявилася моя фішка, яка до мене прив’язалася.

Що Ви робите для особистого розвитку?
Займаюся духовними практиками.

Що чи хто Вас може вивести з рівноваги? Коли я його зустрічаю або отримую від нього повідомлення, це мене вибиває з колії. Але завдяки всім практикам, які я роблю, дуже швидко відновлююсь. Ще з рівноваги може вивести, коли люди заперечують мої духовні заняття, починають говорити, що це безглуздо, нісенітниця, що духовності не існує, а людина – це лише шматок м’яса. Мене це відверто бісить! Але я духовні практики любила завжди, ще зі студентства, тому для мене це чудовий спосіб підвищувати свій рівень усвідомлення, тому речей, які мене можуть вибити з колії, насправді, не так вже й багато.

Коли Ви йдете у відпустку, Ваш щоденник BogushBook теж відпочиває? Це маю вже рефлекс. Але якщо їду далеко, то все одно треба брати зелені сторінки з розкладом на місяць, і я обов’язково беру листочки щоденника. Думки розумні приходять, і я не хочу їх записувати. Я знаю, що доведеться йти в магазин, купувати зошит. А в Богушбуку одразу є папір. Обов’язково беру 20-30 коричневих сторінок. Навіщо беру стратегію на місяць? У мене з’являються ідеї, коли що робити. І одразу їх туди заношу та планники погоджую сама з собою.

З чого починається Ваш робочий день?
З Твіттера. Маркетологи вимагали, щоб я працювала у соціальних мережах. Пробувала різні. Мені найбільше подобається Твіттер. Тому що у ньому дуже динамічно. Я дуже швидко можу спілкуватися з людьми. Якщо я не бачу, що людина дає розумні думки, то просто цю людину від’єдную від себе. Він може мене читати. Але я його не читаю.

А вихідний день?
Знову з Твіттера. Також погуляти з собакою. Якщо є погода та час – їду на гольф-полі, і ще багато займаюся особистісним розвитком. У мене є ритуали: наприклад, у вівторок «батьківський день», коли ми з сином разом проводимо вечір. А ще я люблю приходити на репетиції «Київ Модерн Балета»: обожнюю дивитись, як створюється мистецтво! А у відпустку намагаюся кудись поїхати подалі, люблю досліджувати світ. Але при цьому вибираю готелі з гольфом, це певний рівень публіки та сервісу. />

листопад’10 “OTP Times”