Тренінг для тренерів
Для того, щоб написати тренінг, необхідно насамперед розуміти, що це таке. Тренінг – лише одна з форм навчання, нарівні з лекцією, семінаром, практичним заняттям. Особливість тренінгу полягає в тому, що це систематизований набір навчальних процесів, таких як міні-лекції, ігри, вправи, демонстрації, опитування, метафори, мозкові штурми, тренування та обговорення «диску». осяяннями та переживаннями). І призначений тренінг для того, щоб учасники цього процесу – студенти – навчилися та почали здійснювати дії, які раніше їм були недоступні чи не властиві. Ось із цим тлумаченням поняття «тренінг» ми й працюватимемо в цьому майстер-класі.
У вас є такі фактори, з визначення яких усе починається: тривалість тренінгу, тобто. час, кількість і «якість» студентів, тобто люди, і тема і кінцеве завдання самого процесу навчання. Коли ви пишете зміст тренінгу, визначте 4 речі: тему, мету, завдання і «кінцеве явище». Здавалося б, що це про те саме! І справді, це про одне й те саме, але з різних сторін. Як рука: начебто рука одна, а пальці різні і функції у них і можливості – теж різні.
Наприклад, візьмемо тренінг з продажу, як найпоширеніший, особливо у внутрішньо-корпоративному варіанті. Тема: робота із запереченнями. Мета: навчити студентів грамотно та ефективно працювати з запереченнями клієнтів. А яке завдання? Наприклад, щоб вони вміли справлятися з запереченнями “дорого”, “довго”, “не всі”, “не зараз”, “у інших дешевше” та ін. Як бачите, у нас з’явилася конкретика, з якої вже проявляється зміст тренінгу. А що таке «кінцеве явище»? Це те, що повинні знати, розуміти та вміти робити студенти після закінчення роботи на курсі.
Формулювання кінцевого явища дасть змогу зрозуміти, які дії вам потрібно зробити «над» вашими студентами під час занять.
Наприклад, якщо кінцевим явищем має бути здатність протистояти маніпуляції під час роботи з запереченнями, це означає, що необхідно:
- надати студентам дані про те, що таке маніпуляція – ось вам тема міні-лекції;
- навчити розрізняти дійсне заперечення та гру-маніпуляцію – ось вам тема для демонстрації;
- відтренувати здатність бути прозорим, тобто. не піддаватися впливу маніпуляції та зберігати здатність контролювати ситуацію – ось вам вправа;
- навчити студентів перехоплювати ініціативу – і тепер ми знаємо про те, на яку тему варто провести гру;
- навчити технік роботи з маніпуляцією – це вже блок тренувальних вправ.
Тепер робота безпосередньо над контекстом тренінгу: що говорити, чого навчати і як це краще зробити. Якщо цей тренінг ви робите вперше у своїй практиці, доведеться починати з самонавчання. Берете книгу на потрібну тему та читаєте її. Якщо чесно, хороший тренер може зробити тренінг з будь-якої книги. Тренер – це людина, який пише книжки, він навчає людей застосовувати те, що у книжках написано. Під час читання поряд з вами комп’ютер та блокнот, і ви фактично переробляєте інформацію на навчальний матеріал. З чогось робите слайд, з чогось роздатковий матеріал, або гру тощо. Колись я просто читала книги, наголошуючи на якихось думках і даючи собі обіцянки потім знайти цьому застосування. І читала все поспіль, спеціальну та художню літературу. Тепер я читаю лише художню та духовну. А спеціальну завжди опрацьовую, відразу переводячи інформацію в навчальний матеріал. Я економлю свій час і уникаю того, щоб перечитувати одне й теж кілька разів. Тому важко змусити мене щось прочитати для ознайомлення: або пропрацювати або – навіщо засмічувати свій розум? І зараз у мене є великий запас шаблонів підготовлених слайдів та вправ на різні теми. занять та підготовленості аудиторії.
Як розрахувати наповнення курсу, який ви пишете зараз? Це залежить від того, який час у вас є для занять та скільки буде студентів у групі. Кожна вправа займає час, адже кожен учасник повинен піти з кінцевим явищем! Якщо група велика, ви можете зробити менше вправ, або розбити учасників на групи, відпрацьовуючи вміння паралельно у кількох студентів одночасно. І тут у вас відразу ж виникає питання приміщення: наскільки параметри тренінгового залу дозволяють організувати роботу груп так, щоб вони не заважали один одному, а ви могли контролювати процес і втручатися з коригувальними діями. написання тренінгу з допомогою «стікерів», тобто. різнокольорових листочків різного кольору і розміру, що клеяться.
Візьміть набір таких стікерів і призначте кожному варіанту кольору свою функцію. Наприклад, червоними будуть міні-лекції, жовтими – рольові ігри, синіми – тренування, зеленими – жарти, відволікання, фіолетовими – обговорення тощо. Тепер прямо на цих листочках коротко опишіть кожен із намічених вами навчальних процесів на відповідному кольорі по одній навчальній одиниці на одному листку.
І ось зараз починається чарівний процес створення тренінгу! Підійдіть до шафи у вашій кімнаті та уявіть, що на дзеркалі намальована пряма лінія, початкова точка якої – це момент початку тренінгу, а кінцева – фінальне вручення сертифікатів. І почніть конструювати ваш тренінг, наклеюючи стікери по всій довжині цієї лінії: ось сюди лекцію, а потім тут буде інша, а тут третя, а між ними десь наклеїться гра, а десь жарт тощо. Грайте в це, як дитина грає в Лего або робить мозаїку. І потім, коли ви подивіться на цю карту тренінгу збоку, ви самі побачите, що десь надто багато теорії і мало практики, тому що в основному все лише червоне, а на жарти взагалі не знайшлося місця, а десь час би дати учасникам самим поговорити і… Перший час нашої тренерської кар’єри наша квартира була розфарбована. Для того, щоб не заважати один одному, ми з чоловіком розподілили меблі та самозабутньо обвішували дзеркала та дверцята своїми проектами. Коли бачиш карту тренінгу, можна сприймати його цілісно, в динаміці і системі. Якщо з’являється нова ідея, вона відразу вноситься в цю карту, а це може призвести до зміни малюнка, і, можливо, спричинить перерозподіл навчальних процесів в іншому дні. Ця дуже цікава технологія конструювання тренінгу дає можливість навчитися відчувати тренінг як організм з його динамікою та енергією.
Сьогодні, коли вже є почуття тренінгу, я просто пишу його слайдами. Спочатку складаю програму тренінгу з тем. Потім із кожного пункту програми роблю окремий самостійний слайд. І після цього починаю наповнювати простір між цими ключовими слайдами безпосередньо самим змістом. При цьому необхідно брати до уваги структуру навчального блоку: контекст-зміст-контекст. Це означає, що коли у вас є щось, чого ви хочете студентів навчити, то робота над цим питанням будується за таким принципом: спочатку ви даєте інформацію/дані на цю тему, потім студенти це відпрацьовують, і після цього блок закривається або обговоренням, або підбиттям підсумків або резюме. Це необхідно, тому що за результатами досліджень, коли людина чує щось для себе нове вперше, бере з усього обсягу інформації лише 15%, вдруге – 75%, і лише на третій 100%. Тому та сама інформація в тренінгу повинна оброблятися 3 рази, бажано різними способами.
Ще одна порада: інструкції до вправ теж виносите на слайд. По-перше, це позбавить вас необхідності пам’ятати про те, що тут має бути вправа, по-друге, інструкція буде більш чіткою і зрозумілою для студентів, по-третє, це економить час на тренінгу, тому що на всі перепитування ви просто вказуєте на екран.
Якщо під час тренування «застрягла» в якомусь процесі (а це теж трапляється!), Пропустіть цей слайд. Ви не зобов’язані робити все, що задумали.
Якщо говорити про час, то:
- майте запасний матеріал на випадок швидкої роботи групи
- знайте, що ви можете прибрати у випадку, якщо група рухається повільно.
У моїх програму виконуватиме за 12 годин і потім ламала голову над тим, що ж тепер робити. З досвідом ваша здатність керувати тренінгом і собою ставатиме сильнішою і складніших ситуацій буде менше. Але вони будуть завжди, а це означає, що вам не нудно.
Як створювати вправи? Для початку, зберіть бібліотеку різних вправ вже готових із різних книг, яких надруковано величезну кількість. І просто вибирайте те, що вам підходить для ваших цілей. Через деякий час ви зможете видозмінювати готові вправи, а згодом у вас з’явиться здатність їх просто вигадувати. Коли тренінг сконструйований, ви повинні вирішити, як ви можете дізнатися, чи досягли ви своєї мети. Тобто. ви повинні переконатися у наявності кінцевого явища. Для цього ви можете зробити фінальну вправу, в якій учасники продемонструють свої нові вміння або ви можете дати їм опитувальник або тему для твору або мозкового штурму, щоб перевірити розуміння інформації. Ви можете перевірити наявність кінцевого явища поступово під час тренінгу, контролюючи формування необхідних умінь під час навчального процесу. Головне, ви повинні бути впевнені, що докожного студента з’явилася здатність до нових дій. Так, люди різні, і ступінь зсуву звичайно залежатиме від їхнього наміру та залучення до свого життя. Але різниця, велика чи маленька, має відбутися для кожного!
І насамкінець, про навчальні матеріали. Найпростіша форма – це роздрук ваших слайдів. І це, напевно, найнеправильніший варіант, оскільки знижує процес залучення студентів до навчання. Студенти повинні працювати, а не просто пережовувати те, що ви намагаєтеся в них «запхати». Отже, вони повинні попрацювати і над тим, щоб здобувати знання. Тому роздатковий матеріал має відрізнятися від ваших слайдів. І це змусить учасників тренінгу більше включатися до процесу навчання, оскільки їм потрібно буде зіставляти дані.
Для того, щоб людина не перевантажувалася інформацією під час навчання, вона повинна її виписувати зі свого розуму, звільняючи місце для нової порції даних. І це означає, що вам потрібно змоделювати процес активної обробки знань так, щоб студенти обов’язково робили запис під час тренінгу. Найпростішу форму навчальних матеріалів я називаю «пустографками»: це роздрук моїх слайдів, але по-перше, не всіх (навіщо їм інструкції до вправ?), а по-друге, ці слайди – неповні. У них пропущені слова, написи, цифри, і студентам доводиться вписувати необхідну інформацію. Заповнювати такі прогалини легко і швидко, а відволікатися не виходить, тому що пропущені слова просто вимагають, щоб їх туди вписали. Ну а якщо часу достатньо, ви можете взагалі підготувати спеціальні навчальні матеріали, а до них ще додатковий роздатковий матеріал. І виходить дуже красиво! Тільки пам’ятайте, що величина шрифту у навчальних матеріалах має бути нормальною, тобто. максимум 14-16. Все-таки це навчальні матеріали тренінгу, а не книжки-розмальовки для малюків дошкільного віку.
Коли складаєте план тренінгу для себе, обов’язково розписуйте час кожного блоку тимчасовими проміжками: у стільки починається і в стільки закінчується.
Наприклад:
- 9.00 – 9.10 – подання тренера
- 9.10 – 9.30 – подання учасників
- 9.30 – 9.40 – гра-криголам і т.д.
Це дозволить вам контролювати час і рухатися за графіком. Можна зробити собі роздрук слайдів тренінгу «видачами по 6» і проставити час на ній. Помнете: дотримання таймінгу тренінгу – це показник майстерності тренера! Колись я працювала у програмі тренінгів особистісного зростання. Ця програма робилася різними тренерами, і траплялися випадки, коли тренінговий день міг закінчитися далеко за північ. А тренери знаходили багато причин тому, чому це правильно. І лише один тренер, який і був її автором, говорив так: «Я не бачу жодних причин для того, щоб сьогодні не закінчити тренінг о 23:00». І він завершував день до цієї години. І, до речі, його тренінги були набагато ефективнішими за ті, що тяглися до ранку. Вам потрібно навчитися бути причиною всього, що відбувається в залі, і тоді ви станете Тренером!
А насамкінець, невелика важлива рекомендація: скажіть їм, про що ви їм скажете, скажіть їм це, і потім скажіть їм про те, що ви їм сказали. Пам’ятайте про Правило 3-х повторень!
Богуш Людмила
журнал “Навчання персоналу”, №3 2007
