Як уникнути конфлікту між власниками бізнесу та найманими менеджерами?
Останнім часом я часто стаю свідком того, що між власниками компанії та найманими топ-менеджерами виникають розбіжності. Я не стверджую, що конфлікт між ними неминучий, але зіткнення інтересів можливе і відбувається доволі часто.
Справа в тому, що у власника і менеджера — різне світогляд, різні точки зору, різний рівень ризиків, проблем і відповідальності. Усі ці відмінності створюють підґрунтя для потенційного конфлікту. Щоб уникнути зіткнення інтересів, необхідно розібратися в цих невідповідностях.
Будувати господарство vs. Доїти корову. Психологія власника бізнесу — це психологія господаря. Він будує своє господарство день за днем, покращує і розвиває його, користується його плодами. Він не продає все зерно з цього врожаю, тому що думає, чим засівати поле наступної весни. Він спершу годує корову, а лише потім її доїть.
Психологія найманого менеджера — це психологія начальника колгоспу. «Щоб корова менше їла і давала більше молока, потрібно її рідше годувати і частіше доїти» — цей жарт виник не на порожньому місці.
Різниця в ризиках і відповідальності. Власник бізнесу і найманий управлінець несуть різні ризики. Якщо власник (говорю про середній і малий підприємництво) втрачає свій бізнес, він позбавляється частини свого життя, а нерідко і закладеного майна. Найманий управлінець — лише місця роботи (і може отримувати допомогу по безробіттю або через місяць-два знайти наступну роботу).
Найманий працівник вкладає отримані кошти в себе — у свою квартиру, машину, розваги, одяг і, можливо, освіту. Власник вкладає в свій бізнес і в найманого працівника: навчає його, обладнує йому робоче місце і закуповує засоби виробництва. Крім того, власник відповідає за весь свій бізнес і за всіх своїх працівників.
Власник дивиться ширше і далі. Власник бачить ситуацію під більш широким кутом і заглядає далі в майбутнє. Найманий менеджер часто бачить лише свою ділянку роботи.
Наприклад, у продавця головне завдання — продати товар. Він готовий дати хоч 50% знижки покупцю, аби тільки виконати своє завдання. І такий продавець не думає про те, що прибиральниця тітка Клава може завтра недоотримати зарплату через те, що він сьогодні дав знижку.
Найманий менеджер може перестати думати про роботу о 18:00 у п’ятницю. Власник, господар думає про свій бізнес, про свою улюблену справу постійно, навіть у вихідні, навіть у відпустці. Для нього це не напруження — це задоволення, гра. Ті, хто не може грати за такими правилами, просто перестають бути власниками.
Як уникнути конфлікту. Такі різні світогляди, такі різні інтереси і точки зору у власників і найманих менеджерів. Як же уникнути тертя і конфліктів? Потрібно зблизити їх позиції, погляд на речі, «карти реальності» за допомогою спільного навчання.
Наприклад, на моєму тренінгу з управління людьми в одній навчальній групі зустрічаються і власники компанії, і наймані директори. І коли вони разом вирішують одні й ті ж ситуації, то починають краще розуміти психологію один одного. «Ах, так ось як мої думають у подібних ситуаціях!» – кажуть власники. «Ага, так ось чого вони від мене хочуть!» – вигукують наймані менеджери.
Я впевнена, що власники повинні розуміти топ-менеджерів, а топ-менеджери — власників. Для цього вони повинні вчитися разом — на одних і тих же букварях, на одних і тих же ситуаціях.
