Бізнес без стресу: як вберегти співробітників

Стрес супроводжує людину повсюдно, і, як зазначають експерти, є нормальною пристосувальною реакцією організм. Головне – не доводити його до крайнього ступеня, тобто. дистресу, адже співробітники в такому тяжкому стані навряд чи принесуть успіх компанії.

Як забезпечити профілактику та боротьбу з дистресом у компанії? Чи буде ефективною допомога психолога, спеціально для цього введеного до штату, чи навіть цілої власної служби психологічної підтримки? Своїм досвідом і думками спеціально для ЛІГАБізнесІнформ поділилися представники великих компаній, рекрутери, експерти з питань управління часом, медицини і, власне, психологи. Професії – лідери за рівнем стресу До професій, представники яких найбільш схильні до лікарів пілотів літаків, керівників компаній, спеціалістів з PR, ріелторів, а також вихователів та вчителів. Про це розповіла консультант з підбору персоналу у сфері FMCG кадрового холдингу АНКОР в Україні Наталія Строгаль.

“У першу чергу, це професії, пов’язані з ризиком для життя і здоров’я, з високим рівнем відповідальності, з великим обсягом інформації. таких посадах, досить часто доводиться стикатися з недоброзичливістю і некомунікабельністю, що, природно, приводить людину в стресовий стан“, – зазначає М.Строгаль.

Крім того, за її словами, у постійному стані стресу знаходяться люди, які багато працюють, займають керівні посади, змушені контролювати одразу.

“Часто ці фахівці і керівники вже не можуть позбутися думок про роботу і постійно прокручують їх у мозку. Виходить ніби замкнене коло, яким вони постійно рухаються. Приходячи додому, вони включають комп’ютер і продовжують працювати, ні на хвилину не розслабляючись“, – констатує Н.Строгаль.

Наслідками дистресу, які негативно відбиваються на продуктивності праці, за словами консультанта, можуть стати:

– виснаження;
– підвищена дратівливість, спрямована на колег;
– дистанціювання від колег;
– поява нервозності, необгрунтованого занепокоєння;
– поява почуття безпорадності;
– зниження мотивації до роботи;
– різко зростаюча незадоволеність– погіршення якісних і кількісних показників роботи.

Дістрес краще попередити, ніж з ним боротися

Факторів, що викликають стрес – безліч, але джерел тільки два: це напрямки, що відбуваються з нами. “ПриватБанка” Денис Тищенко.

На його думку, серед основних причин дистресу на робочому місці слід зазначити:
– перевантаження або навпаки, занадто маленьке робоче навантаження;
– пред’явлення суперечливих вимог до себе;
– розмитість цілей; функцій. Крім того, це також можуть бути погані умови роботи, погані канали обміну інформацією, неправильне співвідношення між повноваженнями та відповідальністю. відповідає організація, яка на рівні внутрішньої політики, структури виробництва, вироблення чітких вимог до співробітників та оцінки їхньої діяльності попереджає виникнення дистресу. Допомагає в цьому і проведення епізодично зрізів емоційного клімату, виявлення слабких ланок шляхом масових опитувань.

Другий рівень управління стресом, безумовно, на рівні окремої особистості. Справлятися зі стресом потрібно індивідуально, використовуючи рекомендації та спеціальні програми.

“Попередження та боротьба з дистресом – дуже важливі заходи, тому що при занедбаності у віддаленій перспективі він призводить до емоційної спустошеності, сильної тривози, депресії, емоцій” до роботи, формального ставлення до своїх обов’язків” – зазначає Д.Тіщенко.

Необхідно дати співробітникам можливість перемикатися

Дослідом у врегулюванні психологічних питань поділилися представники великих вітчизняних компаній. “В МТС штатного психолога немає. Але деякі співробітники, у тому числі і в HR-дирекції, мають психологічно За її словами, диплом психолога здорово допомагає в роботі HR-фахівця. у мікроклімат відділу та ін. Адже завдання рекрутера полягає в тому, щоб не просто найняти професіонала, а сформувати ефективну команду.

Н.Береза ​​зазначає, що в компаніях бувають функції та підрозділи, які особливо часто стикаються з конфліктними та стресовими ситуаціями. Для них, а також для співробітників call-центрів, відділів продажів, які контактують з великою кількістю людей, у нашій компанії розроблено спеціальну систему тренінгів для вироблення навичок, необхідних для вирішення проблем. Це тренінги зі стресостійкості, ведення переговорів, лідерства та ін. Також ми забезпечуємо таким співробітникам різноманітні можливості релаксації: кімнати відпочинку, рекреативні програми, оздоровлення, путівки і т.п.”, – розповідає вона

За словами Н.Берези, в call-центрах МТС є кімнати психологічного розвантаження, де співробітники можуть “переключитися”, на якийсь час. і відеоапаратура, книги, журнали. Ці кімнати співробітники оформлюють за власним смаком – розмальовують стіни і т.п. на покращення загальної атмосфери (вітання зі святами, конкурси, вікторини), підтримку корпоративного духу (спортивні заходи, корпоративні вечірки) та підвищення залученості персоналу до бізнесової компанії (проведення анкетування, участь у рейтингах кращих роботодавців)”, – зазначає М.Береза. несподівані форми. Зокрема, в японських фірмах у свій час дуже популярними були точні лялькові копії керівників для “нестандартного” зняття напруги і стресу у підлеглих у вигляді рукоприкладства. За ступенем зношеності ляльок, до речі, оцінювали керівників.

Щоб зняти стрес, Н.Береза ​​рекомендує постаратися перейти зі стресогенного заняття на якесь інше: зробити зарядку для тіла або для розуму, послухати музику, зіграти в дартс. Але найголовніше – постаратися не приймати все близько до серця.

Чи потрібен штатний психолог

Коментуючи питання психологічної допомоги на робочому місці, директор рекрутингового порталу “Superjob.ua” Герман Овчаренко зазначив, що у більшості українських штатів професійної

“Такі позиції можуть бути у філіях західних компаній, у той час як в українських компаніях функції психолога виконує менеджер з персоналу, або запрошений від консалтингового чи психологічного центру фахівець, залежно від ситуації. У деяких компаніях може бути зона відпочинку або кімната психологічного розвантаження“, – зазначає Г.Овчаренко. стресом своїми методами. Згідно з опитуванням Дослідницького центру порталу “Superjob.ua”, найефективнішими засобами від стресу респонденти назвали:
– спілкування з близькими людьми – 43%,
– прогулянки на природі – 30%,
– заняття спортом – 25%,
з тваринами – 18%,
– алкоголь – 18%.

Недостатній рівень психологічної підтримки на виробництвах відзначив і молодший науковий співробітник лабораторії фізіології розумової праці Інституту медицини праці АМН України Костянтин Апихтін. відомчі психологічні служби, наприклад, на підприємствах енергетики. У людей нашої, слов’янської, культури все ще вважається ганебним звертатися за допомогою до психолога”, – констатував він.

Тренер з управління часом, власник студії управління часом “BogushTime” обумовлено не його необхідністю, а просто бажанням власника компанії.

“Так, є штатні психологи, і навіть штатні психотерапевти. Але зазвичай це, все-таки, забаганка власника компанії – ні з якими екстремальними стресовими навантаженнями на співробітників ці компанії здебільшого не пов’язані. Так, у СРСР були організації зі штатними психологами – наприклад, банк “Україна”. Там був психолог. Зазвичай психолог перебуває у відділі роботи з персоналом. Наскільки зараз це поширене, особливо після кризи – я не можу точно сказати. Думаю, що психологи одними з перших потрапили під скорочення в кризовий період”, – ділиться спостереженнями Л.Богуш.

А що скажуть самі психологи?

За словами психолога Вадима Колесникова, психолог не зможе захистити від дистресу, але допомогти встановити і у.

“Чи може у разі дистресу допомогти психолог? У принципі – зобов’язаний. Хоча це і не є основною психологічною роботою та навантаженням. Він повинен разом з вами знайти причини того, що у вас не так, як треба. Але підвищити вашу стресостійкість він може навряд чи”, – зазначає психолог. Він сумнівається в доцільності включати психолога до штату. “Справа не тільки в тому, що в нас у країні ставлення до цієї спеціальності приблизно як до венеролога… Але, крім усього іншого, – як це буде виглядати? Чоловік що, перед колегами зізнається, що йому важко?!… Або він іде до свого HR і каже: “Ти знаєш, я не впораюся, мені, мабуть, до психолога треба звернутися…”. Тому в подібну ефективність я не дуже вірю – вона не реалістична, людина, все-таки приходить на роботу прибуток компанії приносити, а не вирішувати свої проблеми”, – зазначає В.Колесніков.

З іншого боку, за його визнанням, високу ефективність показали тренінги антистресу. з якоюсь періодичністю тренінги, на яких досвідчені психотерапевти і тренери дають реальні навички протистояння безлічі стресоутворюючих факторів, саме на їхньому робочому місці. посилаєш мені спам?” і т.п.

“Давайте розглянемо функціонал психолога в установі. Так, у комерційному бізнесі мені це дещо фантастичним, але в інших видах активності – це цілком реально. Є ж психологи у школах, у медичних закладах. Завдання шкільного психолога над дітях розбиратися, а допомагати вчителям із цими дітьми працювати. Наскільки ефективними є шкільні психологи? Низькоефективні. Є психологи за соціальних служб, за волонтерських організацій, за громадських організацій. І все ж таки я виступаю за тренінги. Тому що афілійований фахівець, так чи інакше, сам стає стресоутворюючим фактором”, – зазначає В.Колесніков.

“Тож я, швидше, не за штатного психолога, включеного до штату, скільки я за тренінгові системи – вони розроблені, вони є на українському ринку і успішно працюють”,.

Профілактика стресу: мотивація, навчання та контроль

За словами керівника психологічної служби “ПриватБанку”, головне у вирішенні проблеми дистресу – це своєчасні та комплексні профілактичні заходи.

1. Заохочення ініціативи кожного. Це можливо завдяки спеціалізованому банку інтелектуальних ідей, де будь-який співробітник може виступити з пропозицією, яка буде розглянута та оцінена.

3. Великі соціальні програми, які допомагають знижувати стресогенні фактори. Наприклад, спеціальні курси про те, як правильно поводитися з конфліктними клієнтами, швидко вирішувати складні робочі ситуації. Сучасне обладнання робочих місць дозволяє співробітникам справлятися з великими обсягами роботи навіть за умов високого життєвого темпу.

5. Психологія розпорядчих документів. Кожен масовий документ у банку розглядається психологом та готується з урахуванням його рекомендацій, що робить інформацію максимально легкою для сприйняття, обробки та запам’ятовування будь-якому співробітнику.

6. Спеціальні програми, які навчають співробітників нескладним прийомам коучингу та тайм-менеджуента. Вони допомагають уникнути непотрібної напруги, пов’язаної з хронічною нестачею часу шляхом правильної організації та планування свого часу з урахуванням поставлених завдань.

7. Ретельна перевірка нових співробітників для впевненості в них колег. Банк – це, перш за все, фінансова організація, де практично на кожному співробітнику лежить висока особиста та матеріальна відповідальність. Кандидати, що надходять на роботу, а також співробітники проходять спеціалізоване тестування, співбесіду з психологом та тестуванням.ие на поліграфі (“детекторі брехні”) Таким чином демонструється, що в команді працюють тільки чесні і надійні професіонали, яким можна довіряти в колегі основний запорука психологічного комфорту. уникне підозр і хибних звинувачень – тому що у всіх ситуаціях переможе справедливість, чесність і об’єктивність. психологічної атмосфери в колективі та стилю взаємовідносин керівника з підлеглими. За результатами досліджень керівники отримують рекомендації про те, як покращити клімат у колективі, що також допомагає підтримувати серед співробітників сприятливу обстановку для продуктивної роботи. Відпочивати також важливо, як і працювати.Розробте систему пріоритетів в цілому і в роботі зокрема. Стресостійкість

3. Стрессоген – стоп! http://biz.liga.net/articles/EA100304.html