Розвінчання хитрих співробітників

Коли працюєш з керівниками, часто вилазять якісь речі, які, здається, не стосуються тайм-менеджменту, але є болючими. І одна з болючих тем — це продавці. Іноді тема настільки болюча, що керівник вже “онімів”, нічого сам не помічає і не бачить, тільки мріє про те, як би все це закінчилося і швидше б у відпустку.
У цьому випадку допомогою може стати розпізнання того, що ж роблять співробітники, які тобі “виймають мозок” — яка їхня стратегія. Коли це знаєш, то можеш цьому протистояти.
І так, у роботі з керівниками, народився цей документ-інструкція-опис дій хитрих продавців.
Можливо, хтось когось у ній впізнає, хтось впізнає себе…

Попереджаю — всі збіги випадкові…

Інструкція: Як зняти вершки клієнтів з компанії.

Пост: продавець-хитрун-молодець
Мета поста: отримувати клієнта, який сам знає, чого хоче, отримувати гроші за роботу всієї компанії і вважатися цінним-необхідним.

Що робити:

1. Капати керівнику відділу продажів “де вхідний?” Тебе будуть вважати тим, хто дбає про дохід компанії, а ти будеш забезпечений потоком нових клієнтів, які самі хочуть.
2. Слідкувати за всіма вхідними послугами, щоб виловлювати з них тих, хто зацікавився. Так ти забезпечиш себе свіжими легкими контактами.
3. Хапати всіх зацікавлених клієнтів з криком “дайте мені, поки його не втратили!”. Так ти створиш собі образ найкрутішого спеціаліста.
4. Періодично, раз у 3 місяці, нагадувати старим клієнтам про себе — приєднатися до корпоративної розсилки, типу, від тебе. Таким чином, ти завжди можеш показати керівництву, що ти з клієнтами працюєш, а в разі чого є право закричати “це мій клієнт, я з ним у переписці”.
5. Мати масу контактів у базі взагалі. Обов’язково хтось та й попадеться у твою широку мережу.
6. Називати своїми клієнтами всіх, з ким ти колись спілкувався. Так ти підтримаєш свій імідж найкращого продавця — адже у тебе так багато контактів.
7. Називати продажем будь-яке спілкування з клієнтом. Привітався на вулиці з людиною — і він вже твій клієнт.
8. Віджимати клієнтів у всіх, хто щось продав. Ну, ти знаєш, як це зробити — відкриваєш CRM, показуєш історію трирічних привітань і кажеш “ось я якраз завтра йому збирався дзвонити — ти просто мене випередив, але це я його підготував”.
9. Видати клієнту покупку — і забити до наступного разу, коли сам подзвонить або напише.
10. Реагувати, а не планувати. Ну, тут все вірно — база велика, хтось обов’язково з’явиться. А планувати це не твій метод, ще доведеться за базар відповідати. Ну вас з вашою бюрократією!
11. Користуватися акціями і домагатися акцій. Завжди будеш вигідно виглядати в очах клієнтів — “а я ось тут для вас підготував…” або “я вам повідомлю, коли у нас знижка буде…”
12. Працювати в техніці “спитав-викинув”. Дзвониш, питаєш “вам треба? — не треба? — ну, поки!”, і так доти, поки не потрапиш на того, кому треба. І правильно! Навіщо напружуватися і якісь там переговори проводити. Тобі потрібні ті, кому твій товар потрібен. Головне, щоб база була побільше!
13. Не працювати з клієнтами. Не треба їх напружувати занадто великою кількістю роздумів. Адже їм не можна набридати.
14. Не вести з клієнтами системну роботу. Просте правило єврейської мами: “якщо ви чекаєте дитину, не треба кричати про це на всю вулицю, зголодніє — сам прийде”. А тобі ніколи – у тебе он яка база в роботі!
15. Дружити з клієнтами. Дружба це двигун торгівлі. Тому ти завжди про нього знаєш дещо, що іншим розповісти не можна і в CRM записати теж.
16. О, до питання про CRM! Туди нічого писати не треба!
17. Або писати тільки заради того, щоб начальство відстало, а у тебе були записи, що ти щось з клієнтом робив. Ну, треба ж мати під рукою докази, що клієнт — твій.
18. Або писати так, щоб нічого не було зрозуміло з цих записів. Тоді всі будуть розуміти, що без тебе — ніяк! Чим більше заплутаєш начальника, тим легше ним керувати.
19. Обов’язково принось від клієнтів погані новини і поширюй їх ширше в компанії. Нехай розуміють, з чим тобі доводиться мати справу.
20. Поширюй в компанії віру в те, як важко продавати цей товар — нехай цінують твій подвиг і бояться з тобою конкурувати. Чим менше всі інші вірять у товар, тим легше тобі буде взяти керівництво за яйця.
21. А що стосується керівництва — так не забувай всім частіше розповідати, які помилки воно робить. Тоді ніхто, крім тебе в компанії працювати не захоче. І всі вершки — твої!
22. Виясняй/проясняй/дізнавайся все, що тобі треба не у тих, хто про це щось знає і за це відповідає. По-перше, ти будеш людей відволікати від роботи, по-друге, завжди будеш в курсі пліток, але без зобов’язань — адже нічого толкового тобі дізнатися не вдасться.
23. Обов’язково вибий собі індивідуальні умови. Тоді тебе будуть боятися втратити, адже ти найдорогоцінніший продавець, і тобі завжди будуть давати найжирніших клієнтів — адже ти найкрутіший, тому що найдорогоцінніший!
24. Проси частіше про допомогу, але потім нічого не застосовуй з того, що тобі сказали. Під яким приводом не застосовувати — сам знайдеш. У крайньому випадку, якщо і спробуєш щось застосувати, зроби це так, щоб не вийшло. У тебе з’явиться можливість гордо сказати “так, пробував я — все це не працює!”
25. І завжди кажи, що ніхто тут не працює стільки, скільки ти. Пам’ятай, якщо сам себе не похвалиш, то ніхто інший цього не зробить!