Відділ зі зв’язків з громадськістю. Місце в компанії

PR у сенсі можна як управління громадською думкою. Правильно організований відділ PR – це особливе джерело створення прибутку, набагато могутніший, ніж розрекламовані продажі. Більш того, значення PR-департаменту по впливу на діяльність компанії схоже на вплив департаменту стратегії. Тому давайте сьогодні розглянемо місце PR-департаменту в організуючій схемі компанії та його основні функції.

PR-ДЕПАРТАМЕНТ У СТРУКТУРІ КОМПАНІЇ

Представлена ​​на малюнку модель організуючої схеми компанії побудована за «потоком виробництва». Схематично її можна пояснити на наступному прикладі (мал. 1). “стратегія”. Тепер мені потрібно знайти людей, які здатні виготовляти білі серветки – це «персонал». Потім я маю знайти людей, які хочуть придбати у мене білі серветки – це «маркетинг». І мені потрібно отримати від них гроші за ці серветки – фінанси. На отримані гроші я зроблю білі серветки (адже люди в мене готові) – це «виробництво». Потім я віддам покупцям оплачений товар і опитаю, чи влаштовують їхню якість та умови – це «якість». А після цього в справу вступає PR – мені потрібно всім розповідати, які чудові білі серветки я роблю, а хто хоче переконатися, той може запитати тих, хто вже отримав мою продукцію, і ось їхній список. І, звичайно ж, одного разу хтось подзвонить мені і запитає, чи я роблю зелені серветки. Таким чином я повертаюся назад до «стратегії» – оцінюю ситуацію на ринку і приймаю рішення про можливість виробництва зелених серветок тощо. Можливо, я навіть вирішу, що тепер я взагалі вироблятиму кольорові серветки, але це вже інша історія. ідеї, фактично збираючи їх із ринку. Тому в складі PR-департаменту обов’язково повинні бути різні секції або відділи, які максимально відповідають задачі «розширювати вплив компанії на ринку».

ПАРТНЕРИ

Найчастіше в компаніях прийнято вважати партнерами тих, з ким ви виконуєте якісь спільні проекти. Ми в компанії «Студія керування часом BogushTime» дивимося на партнерство ширше, включаючи в цю сферу всіх, хто є нашими друзями та фанатами. Ми дуже добре знаємо, що найкраща реклама – це «сарафанне радіо», тому дбаємо про те, щоб наші стосунки з випускниками тренінгів залишалися живими.

Це досить складно для нас саме тому, що наша послуга є кінцевою. Її особливість у тому, що, пройшовши навчання на наших тренінгах, випускники не потребують посттренінгів чи додаткових консультацій, а оскільки наша компанія – спеціалізована, ми ясно розуміємо, наскільки важливо для нас залишатися корисними та цікавими друзями для наших лояльних клієнтів. Тому завдання PR-департаменту – підтримувати стосунки з випускниками так, щоб вони ставали нашими добровільними промоутерами, щоб за будь-якої необхідності для когось із своїх друзів чи знайомих наше ім’я спливало в пам’яті першим.

Для цього ми робимо корисні розсилки, організовуємо цікаві зустрічі, вітаємо зі святами. Сюди ж відносяться наші книги.

ПРЕДСТАВНИЦТВА

Для того щоб бути успішною, компанія має розширюватися на ринку, займаючи нові території чи ніші. Тому роботу з потенційними та діючими представництвами компанії веде саме PR-департамент. Його завдання знаходити представників у різних регіонах, вибудовувати з ними відносини, контролювати їхню діяльність і підвищувати їхню ефективність.

Після того як представник продемонстрував свою ефективність і лояльність, PR-департамент подає його як кандидата на офіційну філію, що вже означає новий виток бізнесу. залучення до вас нової публіки, тобто нових контактів. Тому завдання PR-департаменту полягає в тому, щоб використовувати ЗМІ для збільшення вхідних запитів до компанії.

Хочу попередити про те, що існує серйозна помилка, що PR-департамент є джерелом витрат. Звичайно, якщо ви так ставитеся до піару, то не дивно, що при виникненні фінансових труднощів вам в першу чергу захочеться заощадити на публікаціях та інтерв’ю. Я сама колись пройшла через такий етап, коли розглядала PR лише як витратну частину компанії. Зараз у нас в компанії існує принцип, що PR-де партамент не повинен витрачати гроші, а як мінімум сам окупати свою діяльність. Тому в компанії BogushTime існує жорстке правило: ми не даємо платних статей або інтерв’ю, по-перше, і ми відстежуємо якість роботи PR-відділу через статистику кількості нових контактів, переданих до департаменту маркетингу, по-друге. Тому при схваленні планів PR-департаменту ми завжди розглядаємо, яку потенційну вигоду ми отримаємо від кожної акції.

СОЦІАЛЬНІ ПРОЕКТИ

Найважливішим завданням PR-департаменту є створення паблісіті, тобто такої ситуації в соціумі, щоб публіка була пов’язана з вашою компанією з соціальними і соціумами. у вашому успіху.

Тому організація соціальних подій чи участь у популярних соціальних акціях є необхідністю для компанії у сучасному світі. Компанія BogushTime організовує щорічний вуличний фестиваль “Сімейна карта мрії”. Вперше ми організували цей фестиваль у 2011 році та потрапили до «Книги рекордів» із найбільшою Картою мрії. А у 2014 році цей фестиваль було проведено вже у кількох містах: Києві, Дніпропетровську, Слов’янську, Вінниці, Чернігові. До проведення фестивалю ми підключаємо своїх партнерів і випускників, багато хто вже приєднується сам, а насправді як компанія ми отримуємо все більше і більше паблісіті, оскільки в даний час цей фестиваль стає регулярним та очікуваним громадським заходом.

ВВЕДНІ ПОСЛУГИ

битися компаніям. У цьому суть конкуренції – забрати клієнтів у конкурентів: адже клієнтів у світі більше не стає, вони лише мігрують від одного постачальника до іншого. І це не боротьба з конкурентами, це «ігри, що заманюють» з клієнтами.

Для того щоб потенційний клієнт міг вас вибрати, компанії слід організовувати те, що називається смачним словом «семплінг» – пробування (англ. sample – зразок). Я знаю, що на ринку СНД вже є продовольчі магазини, які використовують цю техніку, проте зараз це лише слабкі спроби повторити те, що можна отримати в деяких магазинах США. Пропонувати клієнту скуштувати зразки продуктів на смак, ось у чому суть семплінга, причому в деяких магазинах спеціально підготовлені люди готують можливі страви прямо в торговому залі, залучаючи покупців запахом. Американці жартують: «Якщо ти голодний, можеш зайти в Costco і перекусити, пробуючи продукти».

Звичайно, легко говорити про семплінг там, де йдеться про продукти, а як бути, якщо ви знаходитесь в іншій області ринку? Вам потрібно самим придумати, що ви можете запропонувати своїм потенційним клієнтам як вступну послугу, але я можу поділитися тим, що робить BogushTime.

Вступна послуга – це послуга, яка дає можливість спробувати вас на смак: не отримати завершений продукт, а отримати смак того, що означає бути вашим клієнтом. Для цього в BogushTime регулярно проводиться День відкритих дверей, на якому будь-який бажаючий дізнається про те, як працює компанія, йому буде проведено екскурсію по офісу та надано безкоштовний майстер-клас «Цілі та бар’єри». Також ми проводимо безкоштовні вебінари різних напрямків, бізнес та життєві питання та тестування співробітників компаній на визначення їхнього робочого ККД. Можливо, ви посміхнетесь, але останнім часом я отримую все більше листів від наших клієнтів про те, що нам час ввести оплату вебінарів «за бажанням». Це говорить про те, що клієнти отримують стільки користі, що їм хочеться заплатити нам гроші.

Я ознайомила вас з тим, що може зробити для компанії PR-департамент. Хочу додати, що в PR-департаменті ви можете відпрацьовувати експериментальні проекти, але при цьому враховувати важливе правило: новий проект має бути самодостатнім, тобто, як мінімум, сам себе окупати. Тому перш ніж його запустити, попрацюйте над його планом, прорахувавши джерела та суму його доходу. Якщо проект проходить етап апробування і починає стабільно давати прибуток, забирайте його з PR-департаменту і ставте в оргсхему як основну послугу з усіма наслідками, що з цього випливають.

Спеціально для журналу “Зв’язки з громадськістю в бізнесі” № 6 (2014). стор.31-33

Читати у pdf-форматі