Зовнішнє чи внутрішнє навчання співробітників: що обрати?

Коли ви запускаєте процес найму персоналу, ви прагнете набрати компетентних дипломованих спеціалістів з досвідом роботи або без нього. Але виявляється, що наявність диплома і навіть досвіду не гарантує, що круті профі зможуть правильно виконувати найпростіші завдання і доручення. Виявляється, що набрані продавці не продають, бухгалтери не «бухгалтерять», а управлінці не управляють. Вони допускають помилки у своїй роботі, «відсиджують» робочий день, відволікаються на особисті справи. І взагалі не прагнуть досягати більшого. А адже прибуток і розвиток компанії безпосередньо залежать від ефективності роботи співробітників. Тому, зараз навчання персоналу стало актуальним для багатьох компаній.

Які види навчання існують?

Для досягнення хороших результатів важлива системність навчання. Разових тренінгів від «випадку до випадку» як правило, недостатньо. Мається на увазі саме систематична робота з управління знаннями в компанії.

Виділяють два формати навчання:

• внутрішнє – проводиться всередині компанії силами спеціалістів компанії;
• зовнішнє – запрошується компанія провайдер тренінгових послуг.

Причому, для найбільш якісного навчання рекомендується комбінувати обидва ці формати. Оскільки для різних тем передбачаються різні методи і форми вивчення матеріалу.

Що приховує за собою внутрішнє навчання?

За допомогою внутрішнього навчання можна вирішити такі питання:

Адаптація нових співробітників

Це система заходів після проходження яких співробітник зможе приступити до виконання своїх посадових обов’язків і реалізації своєї ролі в організації.

Важливо, щоб в системі адаптації мала місце інформація про компанію, історію її розвитку, корпоративну культуру і правила роботи в офісі. Її можна оформити у вигляді папки, яку буде вивчати кожен новий співробітник. Це значно скоротить час на адаптацію і кількість помилок, які здійснюють «новачки» через незнання. А також, допоможе співробітнику швидше відчути себе членом колективу, який знає правила гри. Навчання в рамках адаптації може проводити, як спеціальний співробітник, так і безпосередній керівник.

Асортимент продукції

Це особливо актуально для компаній, які займаються роздрібною торгівлею. Ці дані також можна оформити у вигляді папки і вони повинні бути представлені простим і зрозумілим мовою. Бажано використовувати як текстове пояснення, так і графічні зображення і таблиці. В кінці кожного розділу добре написати кілька питань для самоконтролю співробітника. Навчання по асортименту варто проводити не тільки новачкам, які стають на посаду, але і співробітникам, які працюють давно, оскільки асортимент періодично оновлюється. Звичайно ж, підсумком будь-якого навчання є контроль отриманих знань і вміння застосовувати їх на практиці.

Що для компанії забезпечить зовнішнє навчання?

Зовнішнє навчання підійде для:

• Розвитку особистісних якостей, навичок управління;
• Навчання технікам продажів, проведення переговорів і презентацій;
• Отримання нових знань в області маркетингу, PR-технологій і т.д.

Зовнішнє навчання передбачає залучення підрядника. І тут виникає питання: як не помилитися у виборі компанії, що проводить навчання? Навчальна компанія повинна бути готова до постійного партнерства. Консультанти повинні бути зацікавлені підібрати навчання, яке необхідне саме вам, а потім провести його з урахуванням спеціалізації, завдань фірми і рівня підготовки співробітників. Перевагу треба віддати компанії, консультанти якої здатні сформувати у персоналу стійку мотивацію до навчання.

Показником же продуктивності навчальної компанії стане готовність персоналу до застосування отриманих знань. Одразу після навчання співробітники сповнені ентузіазму і бажання працювати по-новому, більш ефективно. Цей момент потрібно використати і ввести в компанії зміни, при яких співробітники зможуть на практиці застосувати те, що отримали на тренінгу. Наприклад, коли співробітники будівельної компанії пройшли спільний тренінг з управління часом і отримали єдину технологію і інструмент планування, то вони відразу ж ввели це як стандарт компанії і всі, починаючи з прораба і закінчуючи виконавчим директором, користувалися однією системою. До того ж, в обов’язки керівників було впроваджено перевіряти щоденні плани співробітників. Так отримані знання були відразу введені в практику і почали давати результати негайно.

У будь-якому випадку, навчання повинно бути регулярним і згідно з певним планом. При правильному впровадженні, система навчання персоналу може дати керівнику величезні переваги. Це і підвищення кваліфікації співробітників. Озброєний новими знаннями співробітник може генерувати нові ідеї і креативно справлятися з труднощами. Це і мотивація. Отримуючи нові знання за рахунок компанії, співробітник відчуває турботу про себе. Відчуває себе не просто «гвинтиком» в машині бізнесу, а значущим працівником. Розуміючи, що в нього вкладають гроші, він починає прагнути до максимальної продуктивності, що само собою впливає на продуктивність всієї компанії і зростання прибутку.