Как справиться с возражениями во время выступления?

Когда говорят об искусстве публичных выступлений, всегда много внимания уделяют способам преодоления страха перед аудиторией. В этой статье я хочу рассказать о нескольких секратах, которые позволят вам справиться с фактором, вызывающим у нас наибольший страх – с возражениями аудитории.

Возражения легче предотвратить, чем с ними потом разобраться.

Возражения  - это какие-либо идеи, имеющиеся в разуме человека, которые для него важны и которые он хочет высказать. Человек с возражениями, как полный стакан воды, куда нельзя ничего добавить. Поэтому дайте людям «выговориться». Пусть «выльют старую воду из стакана», после чего туда смогут попасть новые идеи.

• Для этого в начале выступления договоритесь с участниками, что все дополнительные вопросы, замечания, возражения они записывают, например, на стикерах и передают на перерывах вам. Чтобы вы ответили на них в конце выступления, если еще не сделали это в процессе.
• Очень полезно устраивать так называемый «мозговой штурм», когда люди высказывают свое мнение по теме выступления, а вы записываете тезисы на листе флипчарта. Тогда вы сможете подвести в конце итог, следуя по этому списку.
• Если позволяет формат - попросите каждого представиться и высказать свои ожидания. Это позволит каждому ощутить свою значимость и терпеливо ожидать ответов на свои вопросы.

Если кто-то возражает больше других - значит, он получает мало внимания

Поэтому:

• Давайте подтверждение, что вы человека услышали, что вы его поняли, что он имеет право на собственное мнение и продолжайте выступать.
• Хвалите за интересную точку зрения.
• Благодарите за ценные замечания.
• Общайтесь с людьми вне выступления (на перерыве или по окончании), уделяя им максимум внимания. 
• Смотрите в глаза людям, переводя взгляд с одного человека на другого. Это важное умение спикера, позволяющее контролировать ситуацию во время выступления и уделять внимание каждому. 

Не спорьте с аудиторией, а делайте участников сторонниками своей точки зрения.

• Задавайте вопросы. Они активизируют мыслительный процесс, направляют его и снимают сопротивление и напряжение. Даже, если на вопрос вы отвечаете потом сами.
• Заменяйте «Да, но…» на «Да, и…». Это позволит не спорить, а просто упорно продвигать свои идеи.  
• Говорите аудитории «волшебные» слова «Да, и поэтому….!» Люди бессознательно доверяют словам «потому что» и «поэтому». А вы таким образом подтверждайте их мнение, каким бы оно ни было, и подводите под него свою точку зрения.
• Собирайте Истории успеха. В конце выступления попросите участников ответить на вопрос, лучше письменно, что было полезного. Фокус на позитивной информации повысит ценность вашего выступления в глазах слушателей и закрепит успех.

Всему этому и многому другому вы сможете научиться на тренинге-практикуме «Мастерство презентаций и публичных выступлений».

И помните, любое возражение - это еще и возможность вызвать у аудитории интерес к вашему выступлению. И это вам по силам!