Вмієте ви ставити запитання?

Звичайно, що може бути простішим. Але парадокс, питання – це унікальний спосіб спілкування, який веде до успіху, а по-справжньому успішних людей не так багато. Отже, ставити питання ми все-таки не вміємо.

На тренінгах ми завжди даємо теми, пов’язані з питаннями: коучинг (по суті, мистецтво ставити питання), делегування, проведення зустрічей, продаж, майстерність презентацій та публічних виступів. Будь-яка тема, пов’язана зі спілкуванням, має на увазі вміння ставити запитання. І повинна вам сказати, що при простоті теми, що здається, саме тут виникають проблеми. Люди ставлять запитання, але не ті, що призводять до відповідей.

«Можна отримати відповідь на будь-яке запитання, якщо питання поставлене правильно». Платон

Питання є «відкривають» людину для спілкування і «закривають» це саме спілкування.

Ви знаєте, що таке «закривають» питання?

Все просто, якщо ви задаєте питання, на яке відповіддю буде «так/ні», то такі питання не змусять людину. Крім того, такі питання не передбачають розгорнутої відповіді, а значить, ви показуєте, що вам абсолютно не цікава думка людини. А сама людина несвідомо почувається непотрібною, не поважною, у неї з’являється почуття, що їм маніпулюють.

Прислухайтеся до себе – які питання ставите ви самі та оточуючі. Ти поїв? Уроки зробив? Ти добре почуваєшся? Ти зараз хворієш? А в спортзал ходиш? Ви закінчили проект? Вам подобається ця машина? Ви купуєте?

Вас може дуже сильно здивувати той факт, що левова частка питань, що ставляться, не припускають спілкування на рівних, взаємну повагу і є «закриваючими». І ця одна з причин, чому з дітьми, підлеглими клієнтами виникають непорозуміння. Накопичується несвідомий негативний досвід такого спілкування, і потім на рівному місці люди зриваються або категорично не розуміють, чому та чи інша людина їм не подобається. Робіть висновки.

І все ж такі питання – це частина нашого життя, і ми їх теж ставимо. Тільки їх застосування має обмеження у використанні.

1. Якщо ви хочете, щоб від вас «відв’язалися» – не дуже коректно, але іноді необхідно.
2. Коли вам потрібно отримати 3 «Так», і включити людину в розмову – широко відома техніка, але, на мій погляд, це чиста вода маніпуляція

. ваших слів, наприклад: “Чи правильно я тебе розумію, що …?” – хоча принципово таке запитання та відповідь на нього нічого не вирішують.

3. Коли ви хочете, щоб співрозмовник утвердився у своєму рішенні. Наприклад: «Отже, ти готовий до того, щоб…?» «Отже, ви розумієте, що…?»
4. Хоча б іноді, особливо під час виступу, запитуйте: «Це було вам корисно?» – такий прийом змушує цінувати отриману інформацію. питання, які починаються із запитального слова: який, де, навіщо, що, хто, коли, скільки. Також це можуть бути їхні варіації. Наприклад: з ким, кому, куди, звідки, яким чином. Ці питання змушують думати, не дають можливості однозначної відповіді, створюють відчуття уваги до думки та проблем співрозмовника. Для клієнта – це турбота та повага. Спектр використання таких питань неймовірно широкий – наведу лише кілька прикладів.
   1. Якщо ви виступаєте, то під час виступу важливо ставити такі питання…. і самому відповідати на них. Такий прийом активізує мислення і замість того, щоб думати про своє, аудиторія тепер думає над відповідями на ваше запитання та уважно вас слухає. Якщо ж відповідь очевидна, і ви її озвучуєте, то слухачі з вами погоджуються, мимоволі залучаючись до вашого виступу ще більше. або уточнюючі питання «Що за цим пунктом?» «Де братимеш ресурси?» “Коли будуть конкретні результати?” Тільки тоді ви будете впевнені, що завдання прийнято правильно.
   2. Коли контролюєте виконання завдання. Багато керівників роблять велику помилку і ставлять питання на кшталт «Як справи?» та задовольняються відповіддю «Добре». Коли ви перевіряєте проміжні результати – задавайте питання, на які відповіддю будуть конкретні дані, і ви точно зрозумієте, як справи справді. Наприклад, “Що вже зроблено?” “Які на даний момент є результати?” Якщо людина «плаває» у відповідях, то ви зможете внести корективи.