Переміни та мотивація: як банківським працівникам впоратися з постійними змінами і бути натхненними своєю роботою?

Наша країна переживає багато змін. Особливо останнім часом. Ніби слово «стабільність» стало для нас чимось недосяжним, чимось, що «не про нас», чимось, про що багато хто мріє. А наявність мотивації стало предметом розкоші, чимось, що багато хто постійно шукає, чимось, що стало дуже рідкісним і цінним.

У цій статті я хочу торкнутися питань, пов’язаних з пошуком мотивації в період постійних змін, як не боятися труднощів, як знаходити для себе джерело натхнення в роботі банківської діяльності. Але спочатку, я хочу сказати кілька слів про себе. Окрім того, що я є сертифікованим бізнес-тренером у сфері тайм-менеджменту, моя перша освіта – це економіка. Я пропрацювала 10 років у банківській сфері і 8 років присвятила Укрсоцбанку, розпочавши свою професійну діяльність ще коли він був саме Укрсоцбанком, а через кілька років став Унікредитбанком. Тому Укрсоцбанк став для мене гарною школою в житті, показав мені можливості розвитку і навчив розуміти банківську систему з її механізмом. Тому рекомендації, які я опишу нижче, засновані на особистому безцінному досвіді.

Стабільність як бажаний стан – чи правильно це?

Багато людей прагнуть до стабільності. Коли зустрічаються і на питання «Як у тебе справи?», звучить відповідь «Все добре, стабільно», чомусь під «стабільністю» мається на увазі бажаний стан. Але чи правильно це?

Давайте для початку розберемося в поняттях. Що таке стабільність? Стабі́льність — здатність системи функціонувати, не змінюючи власну структуру, і перебувати в рівновазі. Тобто – це стан, коли сама система не змінюється, але вона здатна продовжувати діяльність, не піддаючись змінам.

Таким чином уявімо банк, як систему, яка чітко вибудувала свою структуру функціонування, налагодила комунікації, знайшла потрібних людей. І в такому стані банк має намір продовжувати працювати як би з ідеально налагодженою роботою. Як думаєте, як довго такий банк протримається в такому стані, не вносячи в свою роботу жодних змін?

А тепер давайте уявимо планету Земля і подивимося на неї зверху. Чи стабільні наші зміни в природі? Чи стабільна світова економіка? Чи стабільна демографічна ситуація? Ні, світ далеко не стабільний. У світі постійно щось відбувається. І якщо банк, як система, яка прагне бути стабільною, буде намагатися йти в ногу з нестабільним світом, то, швидше за все, такий банк довго не протримається на ринку. Тому що зміни в природі прямо впливають на економіку, економіка впливає на грошові потоки, гроші впливають на купівельну спроможність, що безпосередньо пов’язано з наданням банківських послуг.

І тому люди, які прагнуть до стабільності, заздалегідь піддають себе розчаруванням і розчаруванню, тому що стабільність – це утопія для тих, хто хоче розвиватися. Неможливо бути успішною людиною, мати хороший достаток, якщо ти не здатний пристосовуватися до змін і бути гнучким до змін.

І саме тому в банках, як і у всіх компаніях, постійно відбуваються зміни. І ці зміни, звичайно ж, завжди пов’язані з покращенням процесу, збільшенням доходу і досягненням корпоративних цілей. Іноді достатньо провести внутрішні зміни, іноді необхідно оновити склад співробітників, а часом і зовсім змінити власника.

Чому ми боїмося змін?

У нашій країні люди панічно бояться змін. Але чому ж так відбувається? Коли ми не знаємо, що нас чекає, ми починаємо боятися. І боятися – це природний стан. Організм намагається включити захисний інстинкт і зробити все можливе, щоб не відбувалося жодних змін, тому що на даний момент у нього немає плану, як з цими змінами впоратися. Але, як я описувала вище, зміни – це звичайний стан перебігу життя. І якщо ми будемо постійно боятися змін, ми будемо лише витрачати енергію на страх, а потім на переживання, як з цими змінами впоратися.

Як подолати страх змін?

Єдиний дієвий спосіб впоратися зі страхом змін – це змінити своє ставлення. Зміни будуть завжди! І той, хто готовий до них, той не витрачає свої сили на переживання і страх, а бере і пристосовується до них. Тому основне, що я хочу донести – будьте гнучкими! Світ любить людей, які швидко пристосовуються і відсіює тих, хто не готовий змінюватися. Адже зміни – це розвиток! А розвиток – це досвід.

Якщо ви працюєте в банку, де постійно відбуваються зміни – ви знаходитесь у правильному місці, у місці, що прагне до розвитку. І якщо ви думаєте, що в інших банках працюється краще… Ну що вам сказати…? Добре там, де нас немає:)

Як підготувати себе до змін?

Найболючіше зміни переживають керівники середньої ланки та виконавці. Маючи досвід як менеджера, так і керівника, нижче я наводжу, на мій погляд, найдієвіші способи для того, щоб безболісно прийняти зміни:

1. Знайдіть чіткий зв’язок між своїми особистими цілями і цілями компанії. Детально вивчіть корпоративні цілі компанії і зрозумійте, як досягнення цих цілей (тобто ваш вклад), впливає на досягнення ваших особистих бажань. Коли ви бачите способи, які роблять ваші мрії ближчими, це надихає. Більше того, зрозумійте для себе, чи хочете ви досягати цілей компанії? Якщо вони вам імпонують, це наповнює сенсом вашу щоденну діяльність.
2. Навчіться планувати і самоорганізовуватися. Це не тільки допоможе вам встигати багато, але й продемонструє вам картину ваших щоденних дій. Якщо ви ще не знайомі з основами тайм-менеджменту, навчіться. А щоб непередбачуване не застало вас зненацька, плануйте форс-мажори. Якщо цього не робити, будете засмучуватися, якщо сталося щось непередбачене.
3. Як я описувала вище, викиньте з голови бажання прагнути до стабільності! Будьте амбітними, енергійними, ініціативними. Стабільність ніяк не стоїть поруч з цими поняттями. Тому змініть своє ставлення до змін і насолоджуйтеся змінами в житті!

Рекомендації безпосередньо керівникам і власникам:

1. Показуйте своїм підлеглим зв’язок їхньої праці з корпоративними цілями, що саме вони роблять для компанії, в чому їхній вклад. Це дає ясність картини і коли співробітник бачить свою роль і свій вплив на загальний процес, у нього підвищується відповідальність і бажання до виконання.
2. Поцікавтеся особистими цілями співробітників і покажіть, як їхня діяльність може їм допомогти в досягненні. Допоможіть їм з реалізацією їхніх мрій. Це пряме джерело мотивації!
3. Раз на тиждень проводьте координації по завданнях і плану на тиждень. Коригуйте, якщо бачите відхилення, і допомагайте, якщо потрібна допомога. Керівник – це не тільки співробітник, який роздає завдання і вимагає їх виконання, це в першу чергу людина, яка повинна забезпечувати своїх підлеглих усіма необхідними ресурсами і дбати про отримання найкращого результату.
4. Проводьте калькуляцію завдань ваших підлеглих. Наприклад, раз на тиждень ви погоджуєте план завдань на тиждень і контролюєте, щоб кількість запланованих годин не перевищувала 40. Таким чином ви не тільки будете контролювати завантаженість ваших співробітників, а й організуєте їх.
5. Навчайте ваших підлеглих. Знання – це розвиток. І ніщо більше не надихає, ніж нові знання, які хочеться застосувати в роботі і в житті.

У компанії BogushTime є відмінний спектр тренінгів, які допомагають керувати змінами в житті і наповнюють її сенсом:

• Управління часом і делегування
• Лідерство і мотивація

Я прекрасно знаю, що банківська діяльність – це надихаюча і дуже цікава робота. І кожен з вас здатний зробити так, щоб кожен клієнт вашого банку відчував заряд і позитив, а співробітники були наповнені випромінюючим щастям. Наповненості вам і натхнення!