Спеціальні комунікативні тренінги

Презентації та переговори стали невід’ємною частиною роботи представників різних професій. А вміння легко та красиво говорити – запорукою швидкого досягнення кар’єрних висот та примноження власного доходу. Навчитися цього можна на спеціальних комунікативних тренінгах. “Гроші” з’ясовували, хто і для чого ходить на них і що виходить у результаті.

Аналітику інвестиційної компанії Марині Карецької час від часу доводиться виступати з презентаціями та доповідями перед співробітниками інших відділів. “Говорити з одним-двома співрозмовниками у мене виходило легко і невимушено. Але коли потрібно було вимовляти промову перед цілою групою, я чомусь одразу губилася”, – розповідає вона. Одного дня Марині захотілося зрозуміти, як знаходити контакт з різними людьми, швидко розуміти під час виступу і, нарешті, почуватися впевнено. Вона вирушила на тренінг з ораторської майстерності.

“Було багато незвичних вправ: говорити на абсолютно непередбачувані теми і виправляти помилки, здійснені іншими учасниками заходу. Тренер запевняв, що це дозволить “зламати” внутрішні бар’єри і в майбутньому допоможе по-іншому вести публічні виступи.”

Ця історія, на думку досвідчених слухачів, скоріше виняток, ніж правило. Більшість учасників комунікативних тренінгів задоволені отриманими результатами.

Різні види. Сьогодні існує безліч різних тренінгових програм, націлених на розвиток комунікативних навичок – тренінги з ораторської майстерності, переговорів (у продажах, наприклад. – Авт.) та презентацій. На них вчать красномовно говорити та переконувати, правильно використовувати техніку мови та запам’ятовувати текст, а також долати страхи, невпевненість та боязкість… Про багато тренінгів “Гроші” вже писали: про навчання ораторському мистецтву – у №20 від 15 лютого 2007 р.; щодо ефективних переговорів – у №31 від 10 травня 2007 р.; щодо проведення презентацій – у №35 від 31 травня 2007 р.; про навички продажу – у №33 від 14 серпня 2008 р. Але нерідко людині складно зрозуміти, який тренінг їй потрібен. Щоб розібратися, чим різні тренінги відрізняються один від одного і що змінилося на ринку, ми вирішили знову повернутися до теми.

“Зазвичай самі назви тренінгів говорять за себе, закликаючи до числа їх учасників людей, яким потрібно опанувати конкретні навички”, – запевняє виконавчий директор групи компаній Golden Staff (компанія на тренінги Могильник.

Тренінги з ораторської майстерності та риторики спрямовані на вдосконалення навичок спілкування та публічного виступу. Вони розраховані на найширшу аудиторію. Їхнє основне завдання – дати загальні знання про те, як виступати перед іншими людьми. На таких курсах можна навчитися правильному використанню мовного апарату (дикцію, тембр, дихання), чіткому та послідовному викладу власних думок, вмінню вживатися у ролі оратора. А ще там вчать справлятися з хвилюванням і навіть елементарними прийомами акторської майстерності. Мета тренінгів з презентацій – навчити слухачів не лише промовисто висловлювати свої думки, а й продавати свої ідеї (продукти, послуги) одразу цілій групі людей. Тут навчають викладати інформацію саме у форматі презентації. Крім стандартного набору ораторських прийомів і навичок, такі тренінги включають низку специфічних питань. Наприклад: розробку структури презентації та грамотне створення слайдів, правильне відкриття-завершення презентації та побудову смислового взаємозв’язку всередині неї, принципи ефективного спілкування з аудиторією та багато іншого. Ці тренінги корисні людям, яким за обов’язком служби необхідно часто проводити презентації (менеджерам з продажу, маркетологам, консультантам).

Тренінги з переговорів насамперед цікаві людям, які працюють у продажах, а, по-друге, всім тим, кому потрібне вміння обговорювати і досягати згоди, скажімо, в умовах якоїсь угоди. До речі, під “угодою” мається на увазі не лише продаж товару чи послуги. Адже узгоджувати свої позиції, аргументувати свою точку зору, парирувати заперечення і захищатися від маніпуляцій доводиться часом у різних ситуаціях. Наприклад, без навичок хорошого переговорника не обійтися нині на співбесіді з новим роботодавцем.

Спражливі спілкування. За словами Ганни Могильник, комунікативні тренінги стають все більш популярними у керівників вищої та середньої ланок, а також серед менеджерів із продажу. “Першим доводиться щодня спілкуватися з підлеглими, другим – з клієнтами”, – пояснює адміністративний директор компанії InforManager Ірина Міняйло. Продажі та виступи близькі: в обох випадках цінується вміння встановити контакт, справити гарне враження, зрозуміти потреби іншого. Цінується і здатність точно висловити свої думки і вибудувати їх у логічній послідовності, навички роботи з запереченнями і так далі. “Середні” і “великі” боси, консультант з управління персоналом, бізнес-тренер Центру Томалогії Вікторія Задіора називає недолік у них комунікативних навичок. робочого часу керівників займає спілкування.

Але вчаться не тільки керівники чи “продажники”. Наприклад, вже практично непопулярні переговорні тренінги з великим змістом теоретичної частини. На теорію нині модно відводити не більше 30% часу тренінгу. часом все більша увага стала приділятися відчуттям у спілкуванні. Основні акценти тепер перемістилися в бік управління власними емоціями”, – розповідає вона. Мета виправдовує кошти. – вважає Ігор Заболотний, керівник проекту з просування торгової марки підлогових покриттів преміум-сегменту компанії “Ньювел”. Він впевнений, що проходження комунікативних тренінгів допомогло йому обійняти теперішню посаду. кар’єрних сходинок. “Мені потрібно було багато і плідно спілкуватися по роботі. Тому я почав активно відвідувати тренінги – з риторики, ораторської майстерності, переговорів … Результат в наявності: до посади директора з позиції помічника еккаунт-менеджера мені вдалося доросли буквально за дев’ять місяців”.

Наталія Лозійчук розповідає, що багато хто зі слухачів дуже швидко повертає собі гроші, витрачені на тренінг. Зазвичай – у результаті вдалих контрактів, угод. вмінням ефективно слухати співрозмовників і ставити хороші питання. Для заздрісників?: дамочка заощадила близько $20 тис.! Богуш радить звертати увагу на досвід тренера – скільки він таких тренінгів проводить регулярно, а також на його власні комунікативні навички. бути відмінним переговорником“, – переконана пані Богуш.

На думку пані Лозійчук, будь-який, навіть професійно проведений тренінг може виявитися неефективним, якщо учасник не розуміє своїх власних цілей і завдань у навчанні, не бачить подальшого спрямування свого розвитку.” той допоміг чіткіше сформулювати мету.

Людмила Богуш зазначає, що навіть якщо на тренінгу студент робить все правильно, йому все одно доведеться працювати над собою і після завершення курсу. – уточнює вона. Так що учням, що пройшли комунікативний курс, доведеться ще тижнів три щодня тренуватися.

І ще. один-два місяці, пішовши на курси. Ефект від них зазвичай більш помітний. Ободного часу мало, варто зупинитися на форматі тренінгу.

Разом: Перед тим, як піти на комунікативний тренінг, варто чітко визначити, чому саме хочеться навчитися. А ще бути готовим до виконання нестандартних практичних вправ.

Де ще почитати про комунікативні тренінги:

1. www.training.com.ua
2. www.informanager.com.ua
3. www.businesstg.ru
Аналітик – робота для тих, хто любить “порозумувати” (Журнал “Гроші” №12(78) 20.03.2008)
Тренінги з продажу не для продавців (Журнал ” 14.08.2008)

Журнал “Гроші”
http://dengi.ua