Теорія «розбитих вікон» і продуктивність співробітників

Ви чули коли-небудь про теорію «розбитих вікон»? Суть її в тому, що при вигляді порушення загальноприйнятих норм, люди перестають їх дотримуватися.

Наприклад, якщо на вулиці вже хтось насмітив, то інші перехожі теж перестануть викидати сміття в урну – «і так вже брудно».

Теорія «розбитих вікон» діє в найрізноманітніших сферах.

Наприклад, Денн Кеннеді в книзі «Жорсткий менеджмент. Змусьте людей працювати» стверджує, що треба бути мінімально терпимим до порушень порядку на роботі:

«…»розбитим вікном» може виявитися замазаний прилавок, невдало викладений товар, неупорядковане меню або працівник-грубіян… якщо люди сприймають ваш заклад як «другосортний», вже не має значення, наскільки добре ви виконуєте свою основну роботу».

Денн правий. Можна вкласти незліченну кількість грошей в оздоблення офісу: білі шкіряні дивани, скляні двері, красива дівчина на ресепшн і т.д.

Але якщо на скляних дверях сліди пальців, білий диван вже брудно-білий, а у дівчини на ресепшн облуплений манікюр – всі ваші зусилля марні. У клієнта псується думка не тільки про ваш бізнес, але і про вас особисто.

Якщо ви не можете навести елементарний порядок в офісі, чи варто мати з вами справу?

Теорія «розбитих вікон» і її вплив на продуктивність персоналу

Теорія «розбитих вікон» працює також щодо персоналу. Якщо один співробітник починає порушувати дисципліну і інші бачать, що йому це легко сходить з рук, то незабаром практично весь ваш персонал буде запізнюватися, залишати робочі місця раніше визначеного і взагалі безцільно блукати по офісу, імітуючи бурхливу діяльність.

Якщо один співробітник «халтурить», половину робочого дня витрачає на перекури, онлайн-ігри та соціальні мережі, а зарплату при цьому отримує таку ж, як і колеги, то незабаром ви отримаєте неробочий колектив. Адже навіщо напружуватися, втомлювати себе роботою, якщо під носом живий приклад успішного ледаря.

Це як ядерна реакція. Не встигнете моргнути оком, як у вас колектив ледарів. Причому, зауважте, високооплачуваних ледарів.

Тому важливо вчасно помітити «розбиті вікна» колективу, адже від них постраждає продуктивність роботи всього персоналу.

Як уникнути «розбитих вікон»?

Щоб уникнути «розбитих вікон» і не дати своєму бізнесу перейти в розряд другосортних, налагодьте чітку систему контролю персоналу.

Так ви швидко визначите, хто з працівників порушує дисципліну, неефективно розпоряджається робочим часом, а також зможете оцінити, як це впливає на роботу колег.

У наших статтях ми неодноразово розповідали про те, як підвищити дисципліну співробітників і як оцінити продуктивність роботи кожного з них. Ознайомившись з ними, ви швидко помітите «розбиті вікна» і зможете запобігти авралам у компанії.

Джерело: http://www.yaware.com.ua/blog/