Як підвищити рівень енергії співробітників
Про що мріє кожен керівник? Про те, що ось заходить він у кімнату співробітників, а там ніхто не сидить без діла, а всі працюють — напружено, але радісно і з ентузіазмом. І питання ставлять тільки по суті і за завдання хапаються, і все вчасно виконують, і ще нові завдання приходять просити… Це тільки мрія чи вона все ж може стати реальністю? І як цього досягти?
Не секрет, що є керівники, у яких персонал живий, енергійний і залучений: самі життю радіють і клієнтів обслуговують з душею. А ось що робити керівникові, який заходить в офіс, а там всі «померли», «повзають як сонні мухи», на команди не реагують, від завдань відбиваються, і якщо за щось і взялися, то результату не дочекаєшся, а клієнти незадоволені і бігають скаржитися?
Причини падіння рівня енергії співробітника
Для початку потрібно зрозуміти, від чого «вмирає» співробітник. Ну, якщо, звичайно, ви спочатку не прийняли на роботу щось напівживе і роботичне. Якщо прийняли, то так вам і треба — доведеться самому тепер за нього працювати і проблеми улагоджувати. А ось якщо рівень енергії співробітника впав вже саме в процесі роботи, і ентузіазму стало менше, то ви як керівник можете ситуацію виправити, вилікувати його, як кажуть.
Від чого у людини може впасти рівень енергії і ентузіазму на роботі? Не слухайте всілякі історії про те, що в житті проблеми, в країні ситуація, а тому натхнення пропало. Тут адже зв’язок протилежний: спочатку впало натхнення, а потім виникли проблеми в житті. Тому почати потрібно з відновлення продуктивності.
Відновлення продуктивності
Підкреслюю слово «продуктивність», тому що ви можете прочитати в літературі з менеджменту, що рівень енергії підтримується надихаючими цілями. І я як бізнес-тренер, психолог і автор технології управління часом з цим абсолютно згодна! Однак хочу звернути вашу увагу на те, що надихаючими цілями рівень енергії саме підтримується, а не відновлюється, і людині з низькою енергією можна про цілі говорити скільки завгодно, а у відповідь ви будете чути щось на кшталт «ех, не кажи «гоп», поки не перестрибнеш…»
Починати треба з відновлення продуктивності, тому що бойовий дух і натхнення залежать від досягнень. Саме результати дають нам сили, причому не має значення, наскільки вони великі.
Переважно скоріше кількість результатів, ніж їх розмір. Чому? Тому що створення великого результату вимагає тривалого часу, а відновлювати продуктивність потрібно саме зараз.
Компоненти енергії
Продуктивність падає від відсутності результатів, тобто коли порушено баланс між розпочатими і завершеними справами. Справа в тому, що будь-яка розпочата дія забирає певну кількість енергії людини.
І ця енергія складається з трьох компонентів: ментальна енергія, емоційна і фізична. Популярною мовою це називається увагою: щоб виконувати завдання, вам потрібно сконцентрувати на ньому певну кількість вашої уваги. Ключовим у розумінні проблеми є те, що увага закріплена на завданні доти, поки воно не буде якимось чином завершене. І «висить» це завдання в ментально-емоційному просторі розуму незалежно від того, пам’ятає людина про нього чи ні. Тобто в області несвідомого накопичуються незавершені дії, на зберігання яких, звичайно ж, також витрачається частина енергії людини.
Таким чином, чим більше у співробітника невиконаних або незавершених завдань, тим менше у нього залишається енергії та натхнення для роботи.
Це можна порівняти з комп’ютером, в якому відкрито багато файлів одночасно — машина починає «гальмувати», «підвисати», іноді навіть вимагає перезавантаження. Яке і полягає-то саме в тому, щоб закрити відкриті, але не використовувані файли.
Ось саме цю аналогію я і пропоную вам для розуміння того, що потрібно зробити, якщо рівень енергії в підрозділі впав.
Потрібно зробити «перезавантаження».
«Перезавантаження»
Кроки перезавантаження наступні:
- Побачити, що рівень енергії впав (тобто самому не відвертатися від проблеми).
- Зібрати співробітників разом.
- Дати їм завдання скласти список всіх розпочатих і незавершених завдань.
- Не піддаватися на маніпуляції і саботаж, наполягати на виконанні вашого завдання.
- Виконувати цю вправу доти, поки ви самі не побачите, що емоційний фон зріс, співробітники почали оживати, усміхатися, потягуватися і розминатися.
- Попросити кожного співробітника викреслити все те, що вже втратило актуальність.
- Попросити кожного співробітника вибрати зі списку завдання, яке можна зробити протягом найближчих 20 хвилин.
- Відправити виконувати ці завдання і вимагати, щоб кожен прийшов відзвітувати про виконання.
- Після того, як співробітник виконав вибране завдання і відзвітував, нехай вибере наступне і т. д.
Ви побачите, як зросте рівень енергії, співробітники оживуть і стануть більш привітними з клієнтами. Таке «перезавантаження» потрібно зробити регулярним заходом, таким же, як щотижневі збори персоналу. До речі, саме відразу після такого зібрання можна і проводити розчищення простору від невиконаних справ, піднімаючи ентузіазм співробітників.
Людмила Богуш-Данд,
засновник тренінгової компанії
«Студія управління часом BogushTime»,
Читати на issue у pdf-форматі
