Як відповідати на провокаційні запитання? Особистий досвід
Так, є статистика, що три найбільші страхи людини — це страх смерті, страх майбутнього та страх публічних виступів. Вони можуть йти у різній послідовності, але суть у тому, що вони займають топ-трійку у всіх рейтингах страхів. І якщо вже говорити про страх публічних виступів, то часто його викликає якраз підсвідома боязнь нарватися на каверзні запитання та зауваження. Але немає нічого неможливого, і Ви зможете подолати свій страх. Просто для того, щоб навчитися справлятися з провокаціями, насправді потрібна вправність, тренування та досвід. Тобто. Перш ніж виходити на сцену, необхідно навчитися бути спікером. І для цього є безліч прийомів – навіть тренування перед дзеркалом підійдуть. А ось щоб перестати бояться виступів, навчитися відповідати на провокаційні питання та керувати думкою та настроєм людей – треба «зняти фокус із себе та включитися до аудиторії». Як це зробити?
Існує кілька важливих правил, які необхідно знати і врахувати, перш ніж вийти на сцену.
1) Необхідно технічно підготуватися. Ваша презентація: слайди, відео, малюнки повинні бути ідеально підготовлені та структуровані. 2) Ви повинні вивчити матеріал настільки, щоб, прокидаючись уночі, могли його відтворити без затримки. Це не дасть спантеличити вас і додасть впевненості.
3) Матеріал потрібно розуміти і бути повністю згодним з його змістом. Тому що, якщо немає згоди з матеріалом, який відтворюєте, то учасники заходу це одразу відчують і переконати їх правильності Ваших аргументів буде неможливо, вони також не погоджуватимуться. Тому, не дивуйтеся, що саме в тих моментах, у яких Ви сумніваєтеся, і виникають найбільші складнощі.
4) Тільки Ви знаєте, що плануєте сказати і тому, якщо все-таки щось забули — не біда, не варто застрягати. Закінчуйте пропозицію і рухайтеся далі.
5) Якщо Ви точно знаєте, де у Вас можуть бути якісь особисті похибки під час виступу — повідомте про них на самому початку.
Наведу приклад з особистого недавнього досвіду: я як тренер усі заходи проводжу поки що лише російською мовою. І ось я їду на захід України проводити майстер-клас. Звичайно ж, я захотіла привернути до себе учасників та підготувала для місцевих керівників та власників бізнесу захід українською мовою. Я переклала презентацію українською мовою і, незважаючи на те, що начебто непогано «розмовляю українською мовою», на початку виступу, привітавши і представившись, я заявила, що оскільки приїхала в гості, то спілкуватимуся українською. І якщо вживатиму російські слова, то прошу не пропускати це, а допомогти знайти правильний варіант, оскільки я звикла до російської термінології. І був ще один момент, оскільки я до цього проводила дводенний тренінг, то мій голос був трохи осиплий. На це я також звернула їхню увагу. А тепер я поясню, що я зробила: відкрито заявила про свої недоліки і т.к. це досить відверто для спікера, то, звичайно, аудиторія мені допомагала. Тобто вже на перших хвилинах ми стали однією командою, кожен учасник якої підтримує один одного. Ви можете запитати, а до чого тут це. Відповідаю: коли є взаємодопомога, то немає бажання знущатися, провокувати та йорнічати. Тобто так Ви передбачаєте ситуацію та зміцнюєте дисципліну.
6) Прийміть позицію друга, партнера, а не вчителя та цербера, звичайно, якщо Ви й справді не є таким. Якщо Ви розумієте, що в залі сидять люди старші за Вас і однозначно в деяких напрямках набагато досвідченіші – стань другом і наставником, тобто. не принижуйте людей своєю перевагою, а дайте зрозуміти, як поважаєте їхній досвід та знання – тоді вони поважатимуть Вас і прислухатимуться до ваших порад.
7) Приймайте зворотний зв’язок. Вислуховуйте висловлювання до кінця, якщо вони навіть суперечать Вашим підвалинам та матеріалу. І дайте підтвердження тому, що почули – кивніть, що зрозуміли. І спокійно висловіть свою думку з цього приводу. З висловлюваннями інших людей не обов’язково погоджуватися, просто прокоментуйте, що «це цікава думка, і вона також має право на існування». Кожна людина має свою думку і якщо Ви даєте її висловити, людина випустить пару і далі Вас слухатиме уважно. Тому що Ви також його вислухали.
Всі ці правила існують для того, щоб «озброїтися» заздалегідь ти себе спокійно та впевнено на сцені. Але що робити, якщо провокація, все-таки, трапилася? І конкретний учасник явно не на кшталт і провокує на скандал. Багато спікерів включається автоматизм — негайно усунути проблему. Тобто, приділити капризулі максимум уваги та задовольнити його запити. Скажу одразу — цього робити не те, що не варто, ні в якому разі не можна. Тому що у Вас сидить повний зал людей, яким цікаво, що Ви розповідаєте, а Ви звертаєте всю увагу на того, хто намагається зірвати захід.
Ось кілька рекомендацій
1. Ігноруйте такі випади. Дайте просто підтвердження, подякуйте за коментар/питання, коротко дайте відповідь на нього, якщо це припустимо, або перенесіть відповідь на кінець заходу і ведіть свою роботу далі.
2. Запитайте в аудиторії, чи дійсно всім іншим цікаві відповіді на його запитання, чи тут і так усе зрозуміло.
3. Не з’ясовуйте стосунки у залі – це Ваша територія і тут Ви господар, тому маєте почувати себе комфортно. Якщо захід тривалий — перенесіть спілкування з учасником на час, коли буде пауза на каву або просто перерва, тільки зробіть це ввічливо. Відведіть його вбік і повідомте, що він може піти, якщо хоче, оскільки швидше за все тут він не отримає нічого нового, навіть якщо захід платний і дорогий. Зрозумійте, для Вас головне, щоб решта залишилися «з Вами» і винесли для себе щось корисне. А якщо такий провокатор продовжуватиме перебувати у групі — він намагатиметься «тягнути ковдру на себе» доти, доки не отримає своєї.
4. Якщо Ви не знаєте відповіді на запитання, то так і скажіть, що з’ясуйте і трохи пізніше дасте розгорнуту відповідь на неї.
І найголовніше, запам’ятайте, що провокатори будуть з’являтися регулярно у Вашій аудиторії доти, доки Ви їх боятиметеся. Як тільки Ви приберете цей страх, вони зникнуть самі собою. Тобто вони будуть в аудиторії, але не дозволять собі робити випади. Бо зрозуміють, що тут їх легко «розкусять та з’їдять». Люди відчувають силу та впевненість спікера.
Особисто для мене провокація – це гра. Я люблю її, але зі мною вона трапляється чомусь дуже рідко. Нехай у Вашій аудиторії будуть допитливі люди. Нехай вони ставлять складні питання. Вони таким чином сприятимуть Вашому зростанню. А Ви щоразу дякуйте їм за це і записуйте ці питання та коментарі, щоб удосконалювати свої заходи все більше і більше.
Джерело: жіночий журнал «Хочу»
