Кілька слів про публічність
Власник є головним у компанії. Без нього компанія – як вершник без голови. Вона не може самостійно рухатися у правильному керуванні. Її не можуть зрозуміти партнери, клієнти, громадськість. Зачем власникам з’являтися у ЗМІ та чим загрожує публічність, розповідає Людмила Богуш, відомий бізнес-тренер, засновниця та власник «Студії управління часом «BogushTime».
Людмило, чому власники бізнесу намагаються частіше фігурувати є дві важливі функції щодо компанії. Перша – задавати стратегію, адже саме власник вигадав цю компанію. Наприклад, вибрати галузь діяльності – медицина, it-технології. А також визначити, яким шляхом піде компанія. Друга – піар компанії, її розширення. Чому це важливо з погляду власника? Тому що компанія – це продовження власника, його характеру, рис, поведінки, мови. Це він собі викладає. Тому дуже важливо, коли комунікації компанії будуються так, як йому подобається. Іноді комунікації власника розглядаються професіоналами як неправильні. Але ніхто, крім нього, не розуміє, яка ідея була в них закладена.
В акціонерній компанії може бути і 20, і 100, і 1000 власників. Характер компанії визначається топ-менеджментом. Але коли є лише один власник, то й характер у компанії – його. І тому, коли власник виступає публічно, для людей компанія стає реальнішою, вони розуміють, чого чекати, чи можна довіряти цій людині і цій компанії в цілому. Будь-яка публічність призводить до обговорення власника, плюсів та мінусів його роботи, його компанії тощо. Тому він має навчитися виступати майстерно, викликати захоплення у людей. І навіть тоді, коли у компанії є певні проблеми, власник повинен вміти заспокоїти свій колектив, розвіяти сумніви, позбавити його страхів. А як бути власникам, які бояться публічності? Якби так було, він би не створив бізнесу. Але власник може підвести компанію своїм неадекватним зовнішнім виглядом, поведінкою, мовою, коли ставити пріоритет лише бізнес. Бренд – це та людина, яка подобається. Власник може подобатися чим завгодно: стабільністю, красою. Але він не може собі виставляти на сміх, тільки жартувати. Виглядати на публикі по-дурному – це не зовсім правильно.
А як реагувати на ті, коли хтось публічно виявляє своє незадоволення?
– Публічність створює більше обмежень. Коли власника всі знають, треба вести належним чином, треба бути готовим до обговорень. Завжди знайдуться ті, кому не подобатимуться справи власника. Якщо хтось пише про мене і компанію неприємні речі, я розумію, що я чимось сильно зачепила людину. Якби я її не зачепила, коментаря не було б. Не бачу нічого злого в тому, що люди пишуть щось погане. Якщо власник – ніхто, про нього не напишуть навіть поганого.
Дедалі частіше підприємці та власники компаній намагаються з’являтися у мас-медіа. Тенденція до більшої публічності спостерігається не лише серед бізнесменів, а й серед далеких видів бізнесу людей. Особливо цей тренд простежується серед осіб віком до 35 років. Мільйони блогів, сайтів, розсилок та акаунтів у соціальних мережах заполонили інтернет. Завдяки всесвітній мережі можливість бути відомим людиною і вести громадську життя доступна тепер навіть школярам, тоді як колись громадським був тільки вузький круг політиків, журналістів, артистів і великих бізнесменів. Та безпечна ли гра у публічність? Які проблеми можуть виникати у громадських людей? Які є негативні та позитивні сторони публічної життя? Про це ми запитали громадську людину, керівника консалтингової компанії «Корисні поради», бізнес-консультанта, практичного психолога Любомира Бованька.
Публічність – це добре чи погано? />й побічні негативні ефекти. Той, хто стає публічним людиною, однозначно отримує не тільки додаткові можливості популяризації власної персоні чи діяльності компанії, а й наражається на низку ризиків та неудобств. Розглянемо їх докладніше.
– Публічна особа привертає увагу оточуючих, відповідно, шкірна негативна дія чи реакція відразу стає відомо широкому колу осіб. Нікого немає ідеального, відповідно, завжди з’ясовуються різноманітні неприємні подробиці.
– «Назвався грибом – лізь у кошик» – це народна мудрість. Часто публічні люди стають заручниками свого публічного іміджу, адже всі очікують від відомого людини тільки того, що вписується в образ. Якщо у людини публічний імідж серйозної та поважної особи чи, навпаки, «веселого балагура», то все, що виходить за рамки цього, сприйматиметься оточуючими негативно і критично.
– Часто публічні люди викликають заздрість і недоброзичливість. Це виражається у пр– Багато людей сприймають чужий успіх як особисту образу, адже якщо він зміг, то чому я не зможу? Відповідь знаходять часто не у власній неспроможності, а намаганні знайти недоліки в інших. Мовляв, це шахраї, злодії, пристосуванці тощо.
– Біля публічної людини завжди крутяться лісники та шанувальники, які прагнуть особистої вигоди від спілкування з відомим людиною. Від похвали і лестощів громадські люди часто втрачають відчуття реальності та адекватної самооцінки, з’являється «зіркова хвороба». Все це спричиняє необдумані рішення та неефективні дії. Не кожен здатний пройти «мідні труби».
– Як правило, у громадських персон завжди багато критиків, оскільки борючись із кимось відомим, одразу стаєш знаменитим і сам. Це свідомо і невідомо використовують різні особи – як таку собі маркетингову технологію «приєднання до бренду».
– Публічна людина привертає увагу також представників злочинного світу, який представлений різноманітними химерами, злодіями та мошенниками, які можуть діяти як від свого імені, так і виконуючи чиєсь замовлення.
– органів, що може мати дуже непередбачувані наслідки.
У чому перевага публічності?
Певна річ, не все так погано. У публічності та популярності є багато позитивних сторін та переваг.
– Правильно вибудуваний публічний імідж є запорукою тривалих позитивних стосунків із цільовою аудиторією, що забезпечить довготривалу підтримку. «Спочатку ти працюєш на ім’я, а потім ім’я працює на тобі» – так каже народна мудрість. Це всім нам відомо ще зі школи, головне, як ти спочатку зарекомендував собі – потім оцінки ставити автоматично.
– Бізнес нині вимагає дедалі більшої публічності, адже люди схильні довіряти тому, що вони знають.
Звичайно, коли ми відкриваємося, ми стаємо уразливими, але саме ця уразливість викликає довіру />– Найвищим проявом відкритості є стиль спілкування “людина без маски”, що дає змогу підтримувати надзвичайно довірливі стосунки з цільовою аудиторією. Адже коли громадська особа спілкується без маски, це, відповідно, спричиняє бажання також скинути «маску». Найкраще стиль «людина без маски» пасує гармонійним і досвідченим у громадській життя людям, також він потребує сміливості та високої самооцінки.
– Публічність допомагає бізнесменам захищати свій бізнес від зазіхань конкурентів і недоброзичливців. Найлегше щось забрати чи «наїхати» на багатого, але нікому не відомого. А людина публічна, яка має добрі стосунки зі ЗМІ, або ще краще – ними володіє, дуже рідко стає здобиччю для різноманітних рейдерів та нападників, адже ніхто не хоче розголосу.
– Публічність допомагає бізнесменам стати політиками. В Україні як у країні, що розвивається, бізнес майже повністю залежить від влади, тому найвигіднішим бізнесом є політика. Неможливо мати більш-менш прибутковий бізнес, не маючи підтримки від владних органів. Відповідно, найкраще самому потрапити в ці владні коридори чи влаштувати туди довірених людей. Щоб бути політиком, треба стати публічною особою.
– Тільки завдяки публічності можна створити бренд із власної персони, товарів, послуг, ідей чи з
діяльності. А брендовість дає змогу продавати товари та послуги за значно більшою ціною і підвищувати попит.
– Завдяки публіцісті значно зростає конкурентоспроможність.
Публічність як «серцевина» іміджу
Отже, вирішуйте самі, чи варто бути громадськими, бо у монети є. Будь-яке рішення завжди криє як загрозу, так і можливості. Тим, хто шукає стабільності та безпеки, краще не бавитися у публічність. Як було сказано вище, публічність доцільна лише за умови правильно вибудуваного адекватного іміджу. Щоб імідж працював на Вас, Вам необхідно спочатку докласти значних зусиль і створити товар, послуги чи власну персону бренд. Важливо спочатку свідомити і чітко для себе сформулювати так звану “серцевину іміджу”:
- призначення та корисність бренду короткою фразою. Наприклад, якщо це політик: «Зробимо Україну щасливою»;
- потім сформулювати глибинну сутність бренду, його роль. Для політиків ефективні 4 ролі: простак – людина з народу (Лужков, Янукович), батько народу (Сталін, Путін), герой-рятівник (де Голль, Тягнибок), красунчик-симпатяга (Клінтон, Катеринчук);
- може перемогти легенду, тобто історію, яка офіційно розповідатиме про бренд. Це не може бути вигадкою – це має бути справжній досвід, який у вигідному і навіть трохи містичному світлі розкриває бренд.
Зовнішні прояви іміджу:
- особливості характеру бренду (цінності, принципи, світогл) отрута;
- дії, поступки, процеси;
- зовнішній вигляд (якщо йдеться про товар – то це упаковка);
- враження, яке хочеться справити.
Чим пов’язані бренд і публічність?
аудиторії. Бренд – легенда, що створює позитивну ауру навколо носія цього бренду. Бренд – це віра цільової аудиторії у обіцянки. Щоб когось чи щось можна було вважати брендом, треба, щоб наявними були три важливі фактори: свободи, енер-гії, концентрації.
Свобода – це можливість діяти всупереч обставинам, це сміливість у іях і висловлюваннях, це оригінальність і унікальність, зокрема, у громадських виступах.
Енергія – це активна життєва позиція і дії, публічністю.
Концентрація – це зрозумілість для цільової аудиторії, можливість описати діяльність кількома словами, чітке усвідомлення найбільшої полезності для цільової аудиторії, це приналежність до конкретної ідеології, відкидання всього лишнього і зосередження на головному.
враження, яке Ви хочете викликати у ЦА, збігалося та гармоніювало з особистисними даними. Прикладом нещасливого поєднання враження, яке хотілося створити, і особи є реклама Арсенія Яценюка на недавніх президентських перегонах. Інтелігентна і делікатна особистість Арсенія різко дисгармоніювала зі стилем «мілітарі», який чомусь невдало вибрали іміджмейкери.
Таке поєднання викликало лише іронічну посмішку. Набагато вдалим було б підкреслити освіченість і новаторство молодого політика, а не грубу силу, яку уособлює стиль «мілітарі».
Такий стиль пасував би особам із зовнішністю Шварценегера або хоча б Януковича. />Власний Бізнес № 6–7 (54–55) 2011 р.
