Криза: думати чи не думати?

Чи не набридло вам читати, чути та думати про кризу? Готова посперечатися, що тему побито. З одного боку.

З іншого боку, не можна не помічати зміни, що відбуваються навколо, не реагувати на скарги, яких, звичайно ж, стає більше і більше. А впевненість, стабільність і визначеність, яких стає менше – з цим як бути?

Я хочу сьогодні розставити всі крапки над “i”, тому поговоримо про кризу розумно, наскільки вийде.

Кому, як не людям, пов’язаним з медициною, знати, що кризою називається стан гострий, переломний, швидкоплинний. Але коли ми дивимося на економічні чи соціальні процеси, то бачимо дуже незначну кількість справжніх криз. В основному ж у бізнесі нам доводиться мати справу з трьома станами: стагнація, депресія та розвиток (бум). Кожен із цих станів має характеристики і передбачає певні моделі поведінки над ринком. Все залежить від вашої мети.

От визначення.

Стагнація (лат. stagnatio – нерухомість, від stagnum – стояча вода) – стан економіки, що характеризується застою виробництва та торгівлі протягом тривалого періоду часу. Стагнація супроводжується збільшенням чисельності безробітних, зниженням заробітної плати та рівня життя населення.

Депресія — (від латів. depressio — придушення) — застій в економіці, що характеризується відсутністю підйому виробництва та ділової активності, низьким попитом на товари та послуги, безробіттям. Зазвичай депресія виникає після та внаслідок економічної кризи. Депресія після кризи свідчить, що економічна криза перейшла в завершальну фазу і слід очікувати пожвавлення, а потім і підйому економіки. сумуємо. У тому випадку, якщо не розуміємо його природи: короткостроковість та викликаність. Виходить, що бум виробництва сам по собі не відбудеться, його треба викликати.

А ось і визначення кризи:

Економічна криза – порушення рівноваги між попитом та пропозицією на товари та послуги. Породжує депресивний процес у економічній кон’юнктурі. У широкому значенні – загальний або властивий окремій галузі або регіону стан пригніченої кон’юнктури. Це означає, що криза не є станом в економіці, вона просто відбувається як наслідок надвиробництва. І спричиняє депресію в економіці. Ось про неї нам і слід говорити.

Слово криза давно стало виправдувальним для невдах: куди не кинься – всюди криза. Продаж впав – криза винна. Сервіс став поганим – криза винна. Співробітник на роботу запізнився – знову криза винна. Не буду перераховувати далі, а то доведеться просто визнати, що криза стала богом: ми їй підкоряємося, ми про неї думаємо, ми в неї питаємо дозволу, ми з нею радимося, ми від неї чекаємо…

І так хочеться висловитися словами професора Преображенського з фільму за романом Булгакова в Майстер і Маре, голові”.

Що ж робити, запитаєте ви? Діяти відповідно до вашої ситуації. Дивіться на те, що відбувається на ринку, дивіться, що відбувається у вас. Найголовнішим вашим показником є ​​статистика вашого бізнесу. Скористайтеся моментом для реорганізації. Звичайно ж, не потрібно змінювати саму суть вашого бізнесу. Зате можна поміняти багато чого, щоб захопити місця, що звільнилися на ринку.

Три важливі речі, які вам слід зробити в період того, що прийнято називати економічною кризою, а насправді вона є станом економічної депресії.

1. Провести реорганізацію бізнесу.
2. Змінити модель управління. стратегію.

Реорганізація бізнесу.

Вона найчастіше сприймається як дії зі скорочення та звільнення. Але чи ви виграєте від цього? Зробивши свою компанію невеликою, ви навряд чи станете конкурентно здатними на ринку. Тому що з ринку йдуть гравці, а отже тепер потрібно освоювати великі території і діяти з великими зусиллями і наміром. А ви – скоротили персонал. І як вам тепер розширюватись?

Так само потрібно пам’ятати, що в період економічної депресії люди не перестали хворіти та купувати ліки. Вони хворіють навіть більше, але купувати стали більш продумано, бажаючи отримати не тільки сам препарат, їм потрібен ще й сервіс. Для вас це означає розширення функцій у персоналу, додається додаткове навчання та з’являються особливі вимоги до працівників: бути толерантними, комунікабельними та сервіс орієнтованими.

Звичайно ж, за цим піде й перебудова багатьох процесів, від чогось потрібно відмовитись і щось потрібно додати. Також варто звернути увагу на формалізацію бізнесу, створення різних внутрішніх документів та регламенту. нтів. Це важливо, оскільки період економічної депресії часто супроводжується психологічними депресіями, тобто ви можете втрачати персонал з різних особистісних причин. Це, у свою чергу, призводить до необхідності набирати нових людей, яких потрібно швидко навчати та ставити на пости. І без наявності вищезгаданих документів ви захлинетеся в підготовці людей, гальмуватимете і втрачатимете клієнтів.

Зміна моделі управління.

Знаєте, один із чудових способів відвернути людей від економічних проблем – це змусити їх виробляти на своїх. Вам це вигідно з усіх боків: і люди зайняті справою, і компанія процвітає. Помічено, що коли працівник працює, йому байдуже, де яка криза відбувається. Отже, перед керівником стоїть завдання – збільшити рівень виробництва. Тим більше, що, як я писала раніше, потрібно дати людям додаткові функції. Можна впровадити дисципліну, запровадити нові правила та розпорядки, зрештою, навіть уніформу! До речі, уніформа є одним із дуже дієвих способів покращення не лише відповідальності, а й зовнішнього іміджу компанії, бо викликає довіру у клієнтів. А працівникам ідею уніформи можна тепер “продати” як спосіб зниження їхніх особистих витрат.

Але, звичайно ж, не в уніформі та правилах суть управління. Вона в тому, щоб запровадити нові управлінські рішення, такі як:

• постійний контроль виробництва за допомогою статистик на кожному робочому посту, у кожному підрозділі та департаментах;
• регулярне планування доходу, бюджетування та контроль витрат; керівників за виробництво на місцях.

Так само ви можете впроваджувати нові системи оплати праці, пов’язані з результативністю роботи.

Корекція маркетингової стратегії.

Що продається в кризу? Те, що дорого, і те, що дешево. І покупці ретельно вважають гроші, саме зараз спрацьовує девіз “має відпрацювати кожну копійчину”. Для вас це означає перегляд вашого продуктового ряду та способів просування.

Погляньте, що є вам найуспішнішою дією? Що приносить вам найбільше доходу? Чого зараз не вистачає на ринку? Який із товарів найбільш затребуваний? Які на нас чекають тенденції та зміни?

Сьогодні – час уважно спостерігати за тим, що відбувається на ринку, з вашими конкурентами та партнерами. Не соромтеся перехоплювати ініціативу. Прагніть більше співпрацювати із суміжними областями. І обов’язково пам’ятайте про соціальну ініціативу, тобто займіться якимось громадським проектом. Наприклад, ми проводимо регулярний вуличний фестиваль Сімейна карта мрії. Починали ми його самі і за власні гроші, а зараз у нас є партнери та послідовники у різних містах та країнах, які самі його проводять за нашим сценарієм. Ось і вам слід зробити щось соціально значуще. Настав час завоювати собі гучне ім’я!

Обов’язково прорахуйте вирву продажу та оцініть віддачу на вкладення. Економічна депресія повинна змусити вас робити те, що роблять ваші клієнти – рахувати, зважувати та приймати рішення.

Наприклад, я у своїй тренінговій компанії в період гострої кризи змінила орієнтацію маркетингу з продажу навчання на продаж нашого інструменту – планувальника BogushBook. І сталося це тому, що я прорахувала вирву доходу і з’ясувала, скільки вихідного на яку кількість контактів компанія має зробити для отримання однієї й тієї ж суми доходу через тренінги та через планувальники. І хоча навчання однієї людини на тренінгу приносить прибутку майже в 10 разів більше, ніж продаж одного планувальника BogushBook, при цьому продавати планувальники легше, оскільки вони є матеріальним об’єктом, який легко презентувати та легко оцінити, тобто немає затримки у часі від моменту першого контакту до моменту отримання повного розуміння, що це за продукт. І завдяки своєчасним діям, ми отримали значне збільшення обсягів продажу, саме в той час, коли всі скаржилися на спад.

Зараз ми бачимо тенденцію до того, що великі корпорації та компанії різних рівнів, від великих до маленьких, почали рух у бік посилення навчання персоналу, що для нас, як тренінгової компанії, означає необхідність посиленої уваги. І ми почали діяти у цьому напрямі. хоча ще кілька років тому воно було безперспективним.

Ви самі можете побачити, до чого вам варто розвертатися, якщо тільки почнете уважно спостерігати за процесами на ринку та прислухатися до своєї інтуїції. А для того, щоб підстрахуватися (раптом ваша інтуїція не дуже добре працює), просто обов’язково прораховуйте математику ваших рішень. Якщо у вас є стратегічний план, якщо ви знаєте аете, куди йдете і чого хочете, у вас це обов’язково вийде.

І на завершення, моя головна рада.

Що б не відбувалося на ринку, якою б не була економічна ситуація, завжди пам’ятаєте про ваші цілі. Тільки вони є не просто вашою соломинкою або паличкою-виручалочкою, насправді ваші цілі можна порівняти з лебідкою, яка витягує вас з болота: закидайте ваші цілі далеко і тягніться до них!

Людмила Богуш-Данд, засновник тренінгової компанії

Читати статтю в pgf