Страшне слово з трьох букв або як сказати НІ

“Мистецтво лідера полягає в тому, щоб сказати «ні». Сказати «так» дуже легко.”

Тоні Блер, колишній прем’єр-міністр Великобританії

Як відмовити начальнику, який вкотре просить затриматися після роботи? Як відмовити колезі, який відволікає питаннями або просто звалює на тебе свою роботу? Як відмовити в проханні близьким і рідним, щоб вони не образилися? Чому нам так важко відмовити іншим? Давайте розберемося.

1. Страх здатися жорстким і грубим. Я ж добра людина. Як це я відмовлю в допомозі? Найскладніше відмовити близьким і рідним. Не хочеться, одного разу відмовивши улюбленій тітоньці, залишитися в очах всієї родини поганим і невдячним. Але потрібно розуміти чітку межу між допомогою за власним бажанням і всупереч йому.
2. Бажання допомогти. Вам подобається приємне відчуття, коли ви допомагаєте іншій людині. А ще, ви вихована людина і не можете відмовити в допомозі, особливо якщо той, хто просить, старший за віком або посадою. Але правда в тому, що людина, яка не вміє відмовляти, ризикує прославитися слабохарактерною. І вона не тільки не користується повагою в суспільстві, нею ще й маніпулюють усі, кому не лінь.
3. Страх потрапити в конфліктну ситуацію. Ви боїтеся, що людина образиться і не буде з вами розмовляти. Або якщо відмовите керівнику – він затаїть злобу і позбавить премії. Але людина сама вирішує ображатися на вас чи ні, створювати конфлікт чи ні. Не можна образити людину, вона тільки сама може прийняти рішення образитися.
4. Страх втратити можливості. Кожне «ні» ви сприймаєте як втрачену можливість, переживаючи, що відмовилися від досвіду, проєкту, ідеї, які могли б змінити все ваше життя. І починаєте погоджуватися на всяку дурницю. Але кожне «так» тягне за собою витрачений час або гроші на щось одне, відмовившись від іншого.

Поки ти не здатний сказати «ні», твоє «так» безглузде.

Ошо, індійський духовний лідер і філософ

Насправді, слово «ні» – це всього лише проблема розстановки пріоритетів. Згідно з відомим принципом Парето, 20% ваших зусиль дають 80% результату. Щоб зосередити свої зусилля на 20%, які по-справжньому важливі і принесуть результат – вам потрібно знайти в собі сили сказати «ні» решті.

Не поспішайте з відповіддю

Ви ж не зобов’язані все кинути і бігти допомагати. Попросіть час, щоб подивитися свій графік, плани, порадитися. Таким чином, ви отримаєте можливість прийняти рішення, яке не суперечить вашим цілям. Перш ніж вирішити, як реагувати на запити інших, критично важливо розібратися зі своїми пріоритетами, які завдання безумовно заслуговують вашого «так».

“Для ствердної відповіді достатньо лише одного слова – «так». Усі інші слова вигадані, щоб сказати «ні».”

Дон Аміго, поет

Поясніть причину відмови

Робіть це, тільки якщо хочете або якщо це необхідно. Ви не зобов’язані пояснювати свої дії всім, хто щось у вас просить. При цьому, не вибачайтеся занадто багато. Людина, яка постійно вибачається, справляє враження невдахи, який постійно робить помилки. А ще, будьте лаконічні. Уникайте довгих, багатослівних пояснень, чому ви не можете щось зробити. Простої фрази «Сьогодні не вийде, тому що у мене зустріч» буде цілком достатньо.

Запропонуйте звернутися до більш компетентної людини

Іноді буває, що ви недостатньо компетентні в питанні, з яким до вас звернулися. Скажіть про це, а краще порадьте того, хто дійсно в цьому питанні розбирається. Наприклад, подруга просить пораду щодо вбрання. Якщо ви – стиліст або дизайнер, то не питання, підказати, що йде або запропонувати альтернативу. Але якщо ні, краще перевести стрілки.

Висловіть зацікавленість і м’яко відмовте

Багато психологів стверджують, що відмовляти треба, починаючи речення зі слова «так», а потім додавати «але»… Першою частиною фрази ви даєте зрозуміти людині, що вам цікаво, ви його підтримуєте, його ідея вам подобається, а другою – відмовляєте, пославшись на щільний графік або зайнятість у цю хвилину. Так ви не тільки не ображаєте людину, але й залишаєте для себе можливість приєднатися до зацікавившої вас пропозиції трохи пізніше. Людина знатиме, що ви відмовляєте, не тому що не хочете мати з ним жодних справ або вам просто лінь, а тому що ви не можете прямо в цей момент і зможете трохи пізніше.

“Ні, значить — ні. Я дивився в словнику”

Будьте наполегливі

Якщо співрозмовник продовжує наполягати на своєму проханні, важливо не піддаватися на його маніпуляції. Можете йому прямо сказати: «Не тисни на мене!» або: «У мене таке відчуття, що ти на мене тиснеш…». Постарайтеся сказати це спокійно і дивлячись в очі, тоді ситуація перейде під ваш контроль.

Корисним прийомом у цьому випадку для вас може виявитися техніка «заїждженої платівки». М’яко і коректно повторюйте свою відмову.

Також, може знадобитися техніка «дзеркального відображення». Ви повторюєте те, про що вас просили, але завершуєте фразу відмовою. Наприклад:

• «У мене немає часу сьогодні, щоб допомогти тобі».
• «Але мені треба закінчити сьогодні».
• «Я розумію, що тобі треба закінчити сьогодні, але у мене не вийде тобі допомогти».
• «Але це дуже важливо зробити».
• «Я розумію, що це дуже важливо зробити, але допомогти тобі сьогодні я не зможу»

Відмова по-японськи

У культурі японців прийнято уникати слова “ні”. Щоб відмовити, японці кажуть, «так, і тому….». Тобто, ви не говорите співрозмовнику «ні», але робите йому таку пропозицію, щоб він або відмовився, або це стало вигідним для вас. І якщо він не погодиться – то це «ні» скажете не ви, а ваш опонент сам собі.