Цільове навчання

Люди за всіх часів розуміли, що навчання дорівнює розвитку та зростанню. А бізнес-сфера з року в рік не тільки це підтверджує, але й вносить свої корективи – навчання має бути цільовим. Я думаю, що вас не здивує однотипність відповідей. Нема тих результатів, які хотілося б бачити. Рівень продаж прогнозували набагато вище. Низька мотивація та, як наслідок, слабка продуктивність персоналу. Ніхто не хоче брати на себе відповідальність за результат. Інакше кажучи, немає розумних керівників, які б забезпечити результат, чи його недостатньо, тому доводиться постійно справлятися з форс-мажорами і практично ночувати на роботі.

Ще кілька років тому багато хто щиро вірив, що керівником може бути кожен. Що є професія, інженер, продавець, бухгалтер, а професії керівник не існує. Але час показав, що ключовою проблемою сучасного бізнесу є постійна потреба у професійних управлінцях, а де їх брати? Зараз на ринку йде війна за талановитих керівників та фахівців, переманювання цінних кадрів вважається чи не найвигіднішою стратегією. Сумна картина, тому що хедхантинг з ідеєю переманювання фахівців за гривню якщо і виправдовує себе, то тільки тимчасово, і дуже швидко починає працювати принцип скупий платить двічі: або доводиться платити все більше за той же результат, або втрата фахівця може влетіти компанії в копієчку.

Можна навчити. Класична освіта дає переважно теоретичні знання у сфері менеджменту, звані hard skills (жорсткі навички). І дуже пощастить такому менеджеру з червоним дипломом, якщо в нього є вроджені лідерські якості і він зможе відповідати вимогам бізнесу.

Як би не важливими були знання про теоретичні принципи управління, керівника роблять певні особисті якості: лідерство, вміння мотивувати і впливати на людей, мистецтво спілкування, стратегічне мислення, стратегічне мислення, стратегічне мислення. Все це стосується категорії soft skills (м’які навички), які зараз затребувані, як ніколи раніше.

Є люди, які мають такі навички від народження, їх тільки потрібно розвивати. Але зараз якості керівника розглядаються здебільшого як ті, яким можна і потрібно навчитися. Тому мають рацію ті компанії, в яких набагато років уперед розписано план формування кадрового резерву. Набагато простіше вкласти в навчання людей, які вже спеціалісти у своїй сфері, ніж знайти та все одно переучувати. У загальноприйнятому переліку три основні напрямки підтеми, рекомендовані для розвитку навичок керівника, можуть входити в один курс або відпрацьовуватися окремо і більш докладно. ним, ефективно мотивувати і справлятися з конфліктами, коучинг і наставництво, принципи делегування та контроль, методи впливу на людей та загалом на ситуацію та результати.

Бізнес-планування: відповідальність за результат, основні принципи тайм-менеджменту, постановка бізнес-цілей з орієнтуванням на результат, вміння пов’язувати особисті цілі співробітників з цілями компанії, формування стратегії підрозділу та організації в цілому, подолання пріоритетів і усвідомлене планування ризиків, трансляція кож-

дого співробітника.

Мистецтво спілкування та володіння словом: вміння встановлювати та утримувати контакт, майстерність презентацій та публічних виступів, вміння слухати і чути, правильно давати зворотний зв’язок, справлятися з запереченнями та підступними питаннями, ефективно доносити свої ідеї до людей.

з гіркотою скаржилися: «Чому цьому не вчать у школі?». Адже, як показує практика, часом уміння ефективно спілкуватися і формувати розумні цілі замінює навіть чудову вищу освіту.

Кожен бізнес створюється з двома цілями. Початковою метою будь-якого бізнесу є отримання прибутку та його постійне зростання – це ранкова ціль. Але є ще й зовнішня мета – місія компанії у цьому світі загалом та на ринку зокрема. Так

або інакше вона спрямована на допомогу людям у якійсь сфері: надати потрібний товар чи послугу, швидко чи якісно, ​​великого обсягу чи ексклюзивно, різноманітно чи багато, екологічно чи технологічно. Місія компанії – це

про те, навіщо вона створена, якого напрямку має дотримуватися, за що люди

будуть готові їй платити.

Часто ті, хто створює компанію, про це забувають. Такий бізнес довго не протягне, тому що він розпорошується. Ніхто не може забезпечити одночасно високу якість, низьку ціну та виняткову зручність – у бізнесі завжди існує необхідність вибирати та йти на компроміс. Тому важливою складовою сучасного навчання є тема «стратегічне планування». Називається таке навчання по-різному: «стратегічний тайм-менеджмент», «стратегічне лідерство», «стратегічна сесія» тощо. Служить воно одразу декільком цілям: формує орієнтири (бачення на довгостроковий період, місію, корпоративну культуру); виявляє ризики та визначає пріоритети; визначає стратегічні плани розвитку та зростання компанії; пов’язує особисті цілі співробітників із цілями компанії та за рахунок цього підвищує їх лояльність; залучає до процесу прийняття рішень та реалізації стратегії керівників і ключових співробітників – формує команду. Чому ще вчити? Що ж це за такі фахівці? Питання риторичне. А навчати треба обов’язково. І все тим же soft skills, тому що люди повинні вміти ефективно спілкуватися та планувати, щоб добиватися результатів у своїй професійній сфері найоптимальнішим шляхом, тобто з найменшими витратами сил, часу та грошей.

Зрозуміло, є обов’язкове навчання. Наприклад, обов’язкове періодичне навчання проходять льотчики. А ось те, чому прийнято навчати в більшості компаній (продажах, юриспруденції, маркетингу та ін.), на мій погляд, має бути на совісті самих фахівців, і називається воно простими загальновідомими термінами: «самоосвіта», «самовдосконалення» та «підвищення кваліфікації». Бажаєте

бути затребуваними та підтримувати імідж компетентного фахівця? Вчіться!

Книги, статті, блоги корисні переважно для підвищення кваліфікації. Майстерності виступу та спілкування за їх допомогою не навчишся – тут потрібна аудиторія та тренування.

Вебінари, онлайн-курси, відео – все це зараз прийнято називати e-learning. Як не дивно, подібні види навчання за їх великої кількості та різноманітності ще недостатньо розвинені та мають ознайомлювальний характер – дозволяють вибрати необхідну тему, тренера чи спосіб навчання. Таке навчання нерідко вимагає додаткового глибокого опрацювання теми, до того ж «розмовляюча голова» на моніторі комп’ютера ніколи не замінить тренінг. Адже тренер бере відповідальність за результат навчання і, по суті, виступає його гарантом, не лише навчаючи, а й контролюючи в результаті наявність певних знань та умінь у своїх випускників. Навчання на основі електронних носіїв не забезпечить також командної взаємодії, а в бізнесі виживає тільки команда.

Часто такий вид навчання використовують для вивчення іноземних мов, і справді так можна навчитися читати, писати і навіть сприймати на слух, а от спілкуватися все одно доведеться з людьми. Вони дозволяють в ігровій формі вивчати віддалено, у зручний час. Але наповнення подібних навчальних програм поки що залишається на совісті розробників, немає єдиної платформи, яка дозволяє створити якісне дистанційне навчання, а захоплення гейміфікацією рідко має щось спільне із підвищенням кваліфікації. Хоча вже є зразки навіть вітчизняного виробництва, варті уваги, але розробляються вони переважно для потреб конкретних компаній.

Семінари, лекції, майстер-класи – це вже живе спілкування, хоча в книгах, як і раніше, написано більше, і, отримавши основи, вам все одно доведеться вивчати тему глибші. визнаних спеціалістів, то найкраще місце для здобуття таких знань – це конференції, саміти, круглі столи. І самі досвідом поділіться, і корисний практичний досвід колег почерпнете. Справжнє зростання можливе лише на стику галузей, коли цікаві ідеї однієї адаптуються до потреб іншої.

Ейнштейн якось зауважив: «Навчання – це практика. Решта – лише інформація». Тому найефективнішим методом навчання поки що залишається тренінг. Назва говорить сама за себе – тут тренують. При цьому важливо враховувати такий момент, як зовнішнє та внутрішнє навчання: у кожного свої завдання. Статистика каже, що, наприклад, на виробничих підприємствах х частка таких навчань йде у співвідношенні 50:50.

Внутрішній тренер може навчити продажам, презентації свого товару та налагодженню відносин із цільовою аудиторією. Запрошувати для цього зовнішнього тренера, навіть найзаслуженішого – абсурд. Так само справа зі спеціальним навчанням для виробничого персоналу, техніки безпеки і т.д. п. – Тут корпоративні університети себе виправдовують повною мірою.

Якщо тема нетипова для внутрішнього навчання, наприклад, тайм-менеджмент, то з цим лише до фахівців. Навчання «для галочки», «і так зійде» або «дешево і сердито» не пройде.

Яке б навчання та спосіб ви не вибрали, бізнес-освіта завжди передбачає повернення інвестицій (часу, сил, грошей). Тому ключовим фактором вибору є його практична застосовність у бізнесі. Анна Шкапа, методист BogushTime