Функції власника компанії та найманого менеджера: «режисер-постановник» і погонщик

Поділитись:

Почнемо з того, що в ролі керівника є дві основні складові: емоційна та адміністративна (раціональна). Суть адміністративної ролі досить проста: є посада, вимоги до неї, її функції, а також правила щодо цієї посади (двосторонні — як звертатися до співробітника, і як те саме повинен робити він, з ким працівник взаємодіє, а з ким немає і т. д.). Емоційна роль керівника має особливе значення. Наведу як приклад відділ продажу. У багатьох компаніях продавці кажуть: «Треба, щоб усі продавали. Чому директор не зустрічається із клієнтами?..» І що виходить? Якщо керівник відділу продажів продає, він фактично забирає хліб у підлеглих. Нещодавно мені один продавець поскаржився: він прийшов у компанію продавати, зробив пропозицію, вже з кимось переговорів, а комерційний директор виявив, що співробітник веде переговори з компанією, яку очолює його друг. Керівник поїхав до друга, поговорили до душі, уклали контракт на рік, а продавець залишився без роботи та без грошей. Чому? Тому що комерційний директор зробив роботу продавця. Навіщо? Тому що він має дружні стосунки. Продаж відбувся на емоційному впливі, т.е. е. з дружби. Виникає питання: чому люди намагаються добитися від керівників, щоб ті забували про свою адміністративну складову та виконували емоційну? Тому що емоції працюють. Емоції панують і в житті, і в бізнесі. Для керівника дуже важливо знати: його емоції завжди повинні бути сильнішими, ніж емоції підлеглих. е. за емоційним тоном він має бути вищим за будь-яких обставин.

Його вплив має бути ефективнішим, тому що це питання енергії. Тому, відчуваючи, що енергія керівника вища, підлеглі весь час хочуть, щоб він виконував їхню роботу: допоміг із переговорами, поїхав із ними на зустріч, щось «вибив», знайшов рішення у скрутній ситуації. Тому що керівник кудись не піде — у нього все виходить. Чому так відбувається? Справа не в його адміністративних знаннях, а в силі емоцій, які він вкладає, що дозволяє йому вирішувати всі питання. Таким чином, у керівника завжди існує складність із балансом адміністративної та емоційної функції. Звідси завдання керівника – піднімати підлеглих за емоційним тоном. Для себе я визначаю функції власника та керівника метафорично. Колись я прочитала, що у будь-якій компанії є дві ролі — «постановник мети» та «погонич рабів». Функції власника та найманого менеджера можуть переплітатися, тому пропоную цей поділ як умовний. Чому вживається вираз «погонич рабів»? Думаю, це не з точки зору «забрати свободу» чи ще щось у людей. Уявимо собі, що є упряжка, ви — кучер, у якого три коні, і їм ви показуєте дорогу. Ви «погонич коней». Є коні – є кучер. Кучер сидить нагорі і сам нічого не тягне. Але він підключається до тяжкої праці, коли коні застрягли в ямі – т.е. е. у критичній ситуації. Він йде вперед і тягне, як правило, найсильнішого коня, тому що за ним ідуть і всі інші. Він не віз тягне, а коней підштовхує! Якщо коні бігають завжди по тому самому маршруту, вони звикають. І тоді функція кучера полягає лише в тому, щоби дати старт. А далі коні йдуть самі. І цікаво, що в будь-якій упряжці завжди є корінний – це опора кучера: він тягне коней за собою. Решта йдуть за ним. Найчастіше на картинках із упряжкою один кінь дивиться вперед, а два інші — убік. Вони просто йдуть за корінним. Та сама ситуація і з упряжкою лайок: один собака в центрі, решта віялом розходяться. І всі біжать за корінним, за ватажком. А той, хто командує упряжкою, завжди допомагає ватажку. Вам потрібно визначити, хто «ватажок», і повністю його підтримувати, наприклад, підбадьорюючи: «У тебе все вийде! Ми зможемо!»

В адміністративній функції дуже багато речей, які не викликають людей щастя. Пригадую, працювала з одним власником бізнесу. Він казав: я приходжу і не відчуваю того кохання, яке хочу. Я спостерігала: він справді виконував величезні обсяги роботи. Він мав свій кабінет, з окремим входом з вулиці. До нього приїжджали дуже круті клієнти: голови правління, міністри. Власник та його компанія були першими, хто встановлював комп’ютери, програмне забезпечення в Україні. Він дуже багато працював, все узгоджував, робив мільйонний продаж. І хотів, щоби співробітники продовжували його справу. Вийшовши з кабінету, власник бачив весь офіс. У такі моменти всі співробітники залягали, притискаючись до землі. Йому це не подобалося, він кохання від них хотів.

А чому так виходило? Він змушував їх працювати, вони бачили жорсткий контроль, лише його адміністративну функцію. Як власник він не міг говорити: «Хлопці, я тут таку велику працю роблю, щоб у нас замовлення були». Співробітники бачили тільки, як він «батогом розмахує». І власник насправді страждав від цього.

Тому рекомендується, щоб функції власника та керуючого бізнесом були розділені. Власник теж має керувати та контролювати, але не загальною масою. Історично склалося, що є ті, хто управляє співробітниками, і ті, хто управляє управляючими. Тому функції «постановника цілей» та «погонича рабів» мають бути розділені. Засновник компанії розробляє організаційну політику компанії та її технологію; планує діяльність; вимагає повного відтворення планів і домагається їхнього неухильного виконання; контролює дотримання політики та технології організації; забезпечує належний стан робочих приміщень, розширення площ при зростанні організації.

Отже, функціями власника є:

стратегічне планування та розвиток компанії (засновник формулює задум і цілі компанії, спільно з виконавчим директором і керівниками вищої та середньої ланки; місяць);
побудова організації (всіх відділів компанії) таким чином, щоб вона розвивалася відповідно до задумів засновників;
розробка стандартів (карти якості) продуктів та послуг, для виробництва та надання яких засновники створили компанію;
розробка технологій створення продуктів, напрямів та виробництво нових продуктів;
формування резервів та управління ними;
забезпечення необхідним приміщенням (купівля або оренда офісу).

Директор компанії підтримує існування та функціонування організації; координує функції організації та забезпечує їх виконання відповідно до організаційної політики; підтримує платоспроможність та життєздатність організації; забезпечує її продуктивність і розширення у всіх відділах.

У функції директора входить:

організація виконання планів, затверджених власником;
загальне планування та координація діяльності організації, спрямовані на виконання планів, затверджених власником;
контроль неухильно збільшували свої показники;
організація та контроль найму продуктивного персоналу;
контроль над тим, щоб кожен співробітник мав свої посадові обов’язки, щоб праця кожного співробітника оцінювалася на основі його індивідуальних показників, щоб зарплата співробітникам нараховувалася вчасно та в повному обсязі;
контроль злагоджено, як єдиний організм;
контроль над ефективністю зовнішніх ліній комунікації організації, над тим, щоб усі клієнти були зареєстровані та щоб база даних організації постійно використовувалася для продуктивних зв’язків з клієнтами та просування послуг організації;
контроль та координація планування та надання послуг клієнтам;
не зменшувався, щоб ці кошти витрачалися ефективно і щоб рахунки на оплату послуг постачальників оплачувалися своєчасно; одержання послуг, крім клієнтів з бази даних, постійно залучалися нові клієнти і щоб ціни на послуги відповідали оргполітиці та інше. Керівник часто стикається з тим, що група постійно намагається змінити адміністративні правила. Для бізнесу, його нормального функціонування важливо мати структуру, правила, які дуже легко спиратися. Звідси виникає стабільність.
Власник, «постановник цілей», каже: «Ми живемо за такою структурою». Його основні питання: “Що ми робимо?”, “Куди йдемо?”, “Чого ми хочемо в майбутньому?” А завдання керівника, «погонича упряжки», щоб ця структура працювала. Мета власника — навчити керуючого, адже у навченого топ-менеджера є ідеальна картинка, як це має працювати. Джерелом енергії в компанії є власник. Він просто дає керівникам свого бізнесу «артефакти», заряджені його енергією. Що при цьому відбувається із керівниками? Їхня майстерність теж починає зростати. І чим вище керівник піднімається службовими сходами, тим більше артефактів, більше енергії він може взяти від власника. Згодом та з підвищенням майстерності в управлінні керівник може сам почати її виробляти. Щодо співробітників, то люди приходять у компанію і підсідають на її енергію або не можуть її прийняти, тому що вони з нею не співпадають. Яким чином я вручаю своїм керівникам артефакти? Я їх відправляю на навчання до «Школи топ-менеджерів», організованої компанією «Висоцький консалтинг».

Для чого я це роблю? Моя мета – людей ростити. У своїх лекціях Далай Лама якось сказав, що єдине, в чому можна людям допомагати, це лікування та навчання. Все інше вони мають робити самі. Лікування – тому що людина без сил, а навчання – робить її сильною. Не можна, наприклад, людям давати їжу. Тільки лікування та навчання — ні в яких інших речах допомагати не можна. Тому моє завдання як власника, щоб керівники зростали та заряджалися енергією.

Функції власника — це мета та емоція. Він визначає мету та сенс компанії, тому має підігрівати загальну справу весь час. Завдання власника — вирішити, що ми варимо: кашу чи борщ — надати посуд і підкидати дрова у вогонь (емоції). А функція керівника — готувати їжу на цьому вогні.

Людмила Богуш,
засновник компанії BogushTime,
спеціально для Print NewsWeek,
вересень 2011 р., стор. 36-38.