Бізнес-освіта – пігулка для лікування бізнесу?
При слові «таблетка» у мене зводить щелепу, як від запаху в зуболікарському кабінеті. З усією відповідальністю можу Вам сказати, що «таблетки» до бізнес-навчання ніякого відношення не мають.
Чули коли-небудь фразу «лікувати хворобу»? Пігулки існують саме для цього. Випив і знижується температура, проходить біль, припиняється нежить, а через пару років ви дивуєтеся, звідки запалення легенів з ускладненням, і це все влітку. Проблеми, які вони намагаються таким чином вирішити, нікуди не йдуть, відкладені на «потім», вони виростають до розмірів, які можуть зруйнувати компанію. І я не перебільшую, компанія легко відбудеться, якщо горезвісне «дешево і сердито» виявиться невинним «плацебо» (пустушкою, без наслідків).
Чому взагалі можна вчитися? А навчати можна двом речам: навчання може бути професійне (технічне) і може бути особистісне. І дуже багато компаній часто думають, що перше важливіше за друге, і, не замислюючись про наслідки, прописують співробітникам «таблетки».
Чи зустрічалися вам бухгалтери, професіонали своєї справи, які ціною героїчних зусиль намагаються подолати завали в роботі, і при цьому краще триматися від них на відстані? Знаєте, як вирішують проблему їхні керівники? Чи не повірите, вони відправляють таких цінних працівників на курси підвищення кваліфікації. І коли такий бухгалтер повертається з багажем нових знань – о, яка несподіванка, плутанини в роботі стає ще більше. просто планувати свою роботу. Усі негаразди, нетерпимість один до одного, стрес – це саме те, що більшість наших співвітчизників асоціюються з роботою. І переважна більшість вважає, що це нормально!!?
Аврали, форс-мажори, невиконані зобов’язання — я можу ще довго продовжувати. Мене дивує інше, чому керівники компаній замість того, щоб усунути ці прикро непорозуміння, «розрубавши гордієв вузол» раз і назавжди, вигадують персоналу нудне, непотрібне, часто абсолютно непрофесійне профільне навчання. Мабуть, тільки для того, щоб заспокоїти себе думкою «я зробив усе, що міг».
Це не виключає того факту, що профільне навчання має право на існування, і приносить свої плоди, але, на жаль, відсоток результативності такого навчання дуже малий. Солідні результати можуть давати тільки відомі бізнес-школи, і навчання в них займає ніяк не менше, ніж півроку.
При цьому прошу не плутати професійне навчання, наприклад, продавця, з навчанням продажам на тренінгах. Тому що тренінг із продажу — це особистий тренінг.
Професійно продавця навчають ведення документації, планування асортименту, виписування розрахункових документів тощо. А тренінг із продажу? Відкрию вам страшну таємницю: всі ефективні тренінги з продажу навчають людей, страшно сказати,… . спілкуванню. Розумієте, спілкування – це обмін ідеями між людьми, а не впарювання, втюхування, маніпулювання іншою людиною виключно заради власної користі. І продавці часто грішать тим, що нав’язують власну думку, сперечаються, знецінюють думку та особистий досвід клієнта, та… . зовсім його не чують або скоріше навіть не слухають. Тому ефективний тренінг із продажу чи переговорів навчає мистецтву бути співрозмовником.
Точно так само у вузах можуть навчати на управлінців різних рівнів, а тренінг з управління людьми – це навчання не професійне, а особисте. Тут ще простіше: виші, лектори, книги можуть навчити будь-яку людину бути керівником, а ось що при цьому робити може навчити лише професійний тренер із досвідом роботи на керівних посадах. Тому що тренінг – це не тільки нові ідеї щодо ведення бізнесу, це місце де тренуються.
Тому щоразу, вибираючи навчання для персоналу, розумний керівник думатиме, а чому його професійних співробітників не навчали у вузах. Спілкуванню, вмінню досягати поставленої мети, вмінню керувати, справлятися з труднощами, нестандартними ситуаціями тощо, тощо. І насправді тренінгове навчання спрямоване на те, щоб людям дали саме особисте зростання.
Загалом справжнє короткострокове бізнес-навчання може стосуватися лише трьох речей: навичок спілкування, управління людьми та планування. Всього лише три простих поняття, які можна об’єднати під однією загальною назвою – це тренінги підвищення особистої ефективності людини. Так згадуваного раніше бухгалтера варто було вчити спілкуватися з людьми лядиш «люди до нього потягнутися», а ще важливішим було б тлумачне навчання плануванню часу та організації робочого процесу. І повірте, після тренінгу у професіонала ефект буде значний і що найважливіше довготривалий. Тому що, керуючи часом, ми домагаємося поставленої мети, встигаємо більше, відчуваємо повноту життя і не витрачаємо дорогоцінний годинник і хвилини марно. Ефективність навченого співробітника після тренінгу з управління часом зростає відчутно, бо змінює погляд на життя та своє місце в ньому, а не просто вчить складати нескінченні списки справ, які ніколи не будуть виконані.
Не варто забувати, що бізнес навчання має один недолік. Людина, яка росте як особистість, може вирости з вашої компанії і піти з неї. У таких випадках будьте йому вдячні за те, що він вас покинув зараз, а не підвів у відповідальний момент.
При цьому бізнес-освіта має дуже солідну перевагу — краще працювати в команді ефективних, приємних у спілкуванні людей, об’єднаних спільною метою, ніж з тими, хто постійно дивиться, «я планів, йому не до роботи у вашій компанії.
Справжнє бізнес навчання – це не «таблетка», а «цінний комплекс вітамінів», який підвищує ефективність імунітету протистояти «хворобам». Не шукайте панацею від усіх хвороб у таблетках, хворобу вашого бізнесу краще попереджати, ніж лікувати. І будьте здорові!
Людмила Богуш-Данд,
спеціально для HRM.ua
