Секреты создания тренингов

Старший бизнес-тренер бизнес-студии BogushTime Людмила Богуш о собственном опыте создания тренинговых программ.

При создании тренинга, нужно в первую очередь понимать, что это такое. Наравне с лекцией, семинаром, практическим занятием тренинг является одной из форм обучения.

Он включает мини-лекции, игры, упражнения, демонстрации, опросы, метафоры, мозговые штурмы, тренировки и обсуждения, дискуссии и шеринг (обмен открытиями и переживаниями).

Тренинг нацелен на то, чтобы его участники научились действовать так, как не умели раньше. Работая над содержанием тренинга, необходимо учитывать следующие факторы: продолжительность занятий, количество, качество «студентов», тема. При этом следует помнить, что проведение любого тренинга имеет несколько целей и задач — «конечных явлений».

В качестве примера приведу тренинг по продажам, как наиболее распространенный, особенно во внутрикорпоративном варианте. Тема — «Работа с возражениями». Цель — научить «студентов» грамотно и эффективно работать с возражениями клиентов. А какая задача? Например, чтобы они умели справляться с возражениями «дорого», «долго», «не все», «не сейчас», «у других дешевле» и пр. Как видите, у нас появилась конкретика, из которой уже проявляется само содержание тренинга. Что же такое «конечное явление»? Это то, что должны знать, понимать и уметь делать студенты после окончания работы на курсе.

Формулирование того, каким должно быть «конечное явление», даст возможность понять, какие действия вам нужно произвести над вашими «студентами» во время занятий. Например, если конечным явлением должна быть способность противостоять манипуляции во время работы с возражениями, это значит, что необходимо:

— предоставить студентам данные о том, что такое манипуляция (вот вам тема мини-лекции);
— научить различать настоящее возражение и игру-манипуляцию (вот вам тема для демонстрации);
— отработать способность «быть прозрачным» — не поддаваться воздействию манипуляции и сохранять способность контролировать ситуацию (вот вам упражнение);
— научить студентов перехватывать инициативу (и теперь мы знаем, на какую тему стоит провести игру);
— обучить техникам работы с манипуляцией (этому стоит посвятить блок тренировочных упражнений).

Не загрязняйте мозги. Теперь работа непосредственно над контекстом тренинга: что говорить, чему учить и как это лучше сделать. Если тренинг вы делаете первый раз в своей практике, придется начинать с самообучения. Если честно, хороший тренер может сделать тренинг по любой книге. Тренер — это не человек, который пишет книги, он обучает людей применять то, что в этих книгах написано.

Во время чтения рядом с вами компьютер и блокнот, и вы фактически перерабатываете информацию в учебный материал. Из чего-то делаете слайд, из чего-то раздаточный материал или игру. Когда-то я просто читала книги, отмечая какие-то мысли и обещая себе найти потом им применение. Читала все подряд — и специальную, и художественную литературу. Теперь читаю только художественную и духовную. А специальную всегда прорабатываю, переводя информацию в учебный материал.

Я экономлю свое время и избегаю того, чтобы перечитывать одно и то же по несколько раз. Сейчас у меня есть большой запас шаблонов подготовленных слайдов и упражнений на различные темы.

Какое количество спецлитературы вам придется перелопатить для того, чтобы подготовиться к тренингу, зависит от вашей компетентности в теме, продолжительности и глубины занятий и подготовленности аудитории.

Карта тренинга. Как рассчитать наполнение курса, который вы пишете сейчас? Это зависит от того, сколько времени у вас есть для занятий и какое количество «студентов» в группе. Каждое упражнение занимает время, а ведь каждый участник должен уйти с конечным явлением! Если группа большая, вы можете либо сделать меньше упражнений, либо разбить участников на группы, отрабатывая умение параллельно у нескольких «студентов» одновременно. И тут у вас сразу же возникает вопрос помещения: насколько параметры тренингового зала позволяют организовать работу групп так, чтобы они не мешали друг другу, а вы могли контролировать процесс и вмешиваться с корректирующими действиями.

Очень эффективной, особенно для начинающего тренера, является техника написания тренинга с помощью стикеров (разноцветных клеящихся листочков разного цвета и размера). Возьмите набор таких стикеров и назначьте каждому варианту цвета свою функцию. Скажем, красным вы обозначили мини-лекции, желтым — ролевые игры, синим — тренировки, зеленым — шутки и разговоры на отвлеченные темы, фиолетовым — обсуждения и т. д. Теперь прямо на этих листочках коротко опишите каждый из намеченных вами учебных процессов.

И вот сейчас начинается волшебный процесс создания тренинга! Подойдите к шкафу в вашей комнате и представьте, что на зеркале нарисована прямая линия, начальная точка которой — момент начала тренинга, а конечная — финальное вручение сертификатов. Начинайте конструировать ваш тренинг, наклеивая стикеры по всей длине этой линии: вот сюда лекцию, а потом здесь будет другая, а здесь третья, а между ними где-то наклеится игра, а где-то шутка. Играйте в это, как ребенок играет с конструктором или мозаикой. Потом, когда посмотрите на карту тренинга со стороны, вы увидите, что где-то слишком много теории и не хватает практики, потому что в основном все только красное, а на шутки вообще не нашлось места, а где-то пора бы дать участникам самим поговорить...

Первое время нашей с мужем тренерской карьеры наша квартира была наполнена такими картами тренингов. Чтобы не мешать друг другу, мы распределили мебель и самозабвенно обвешивали зеркала и дверцы своими проектами. Когда видишь карту тренинга, есть возможность воспринимать его целостно, в динамике и системе. Если появляется новая идея, она тут же вносится в эту карту, что может привести к изменению рисунка и, возможно, повлечет за собой перераспределение учебных процессов второго дня обучения. Такая технология конструирования тренинга дает возможность научиться чувствовать тренинг как организм, с его динамикой и энергией.

Когда вырабатывается чувство тренинга, можно заменить карты слайдами. Сейчас я составляю программу тренинга по темам. Затем из каждого пункта программы делаю отдельный самостоятельный слайд. А уже потом начинаю наполнять пространство между этими ключевыми слайдами непосредственно самим содержанием. В данной ситуации необходимо принимать во внимание структуру учебного блока: контекст-содержание-контекст.

Когда у вас есть что-то, чему вы хотите «студентов» обучить, то работа над этим вопросом строится по следующему принципу: сначала вы даете информацию/данные по этой теме, затем «студенты» это отрабатывают, а потом блок закрывается либо обсуждением, либо подведением итогов или резюме. По результатам исследований, когда человек впервые слышит нечто для себя новое, то берет из всего объема информации лишь 15%, во второй раз — 75%, и только в третий — 100%. Поэтому одна и та же информация в тренинге должна обрабатываться три раза, желательно разными способами.

Еще один совет: инструкции к упражнениям тоже выносите на слайд. Во-первых, это избавит вас от необходимости помнить о том, что здесь должно быть упражнение, во-вторых, инструкция будет более четкой и понятной для «студентов», в-третьих, это экономит время на тренинге, потому что на все переспрашивания вы просто указываете на экран.

Как создавать упражнения? Для начала соберите библиотеку уже готовых различных упражнений из разных книг, которых напечатано огромное количество. И просто выбирайте то, что вам подходит для ваших целей. Через некоторое время вы сможете видоизменять готовые упражнения, а со временем у вас появится способность их просто придумывать.

Когда тренинг сконструирован, вы должны узнать, достигли ли вы своей цели. Вам надо убедиться в наличии конечного явления. Для этого вы можете сделать финальное упражнение, где участники продемонстрируют свои новые умения, или можете дать им опросник либо тему для сочинения или мозгового штурма, чтобы проверить понимание информации. Вы можете делать проверку на наличие конечного явления постепенно по ходу тренинга, контролируя формирование необходимых умений во время учебного процесса. Главное — вы должны быть уверены, что у каждого студента появилась способность к новым действиям. Да, люди разные, и степень изменений, конечно, будет зависеть от их намерения и вовлеченности в свою жизнь. Но изменение, большое или маленькое, должно произойти в каждом!

Учебные пособия. В заключение — об учебных материалах. Самая простая форма — распечатка ваших слайдов. И это, наверное, самый неправильный вариант, поскольку снижает процесс вовлеченности «студентов» в обучение. Они должны трудиться, а не просто пережевывать то, что вы пытаетесь в них «запихнуть». А значит, должны поработать сами над тем, чтобы добыть знания. Поэтому раздаточный материал должен отличаться от ваших слайдов. И это заставит участников тренинга больше включаться в процесс обучения, поскольку им нужно будет сопоставлять данные.

Для того чтобы человек не перегружался информацией во время обучения, он должен освобождать место для новой порции данных. То есть вам нужно смоделировать процесс активной обработки знаний так, чтобы студенты обязательно делали записи во время тренинга. Самую простую форму учебных материалов я называю «пустографками»: это распечатка некоторых моих слайдов, но в сокращенном варианте (там пропущены слова, надписи, цифры, и «студентам» приходится вписывать недостающую информацию). Заполнять такие пробелы легко и быстро, а отвлекаться не получается, потому что пропущенные слова просто должны быть вписаны.

Ну, а если времени достаточно, вы можете вообще подготовить специальные учебные материалы, а к ним еще дополнительный раздаточный материал. Получается очень красиво! Только помните: величина шрифта в учебных материалах должна быть максимум 14-16. Все-таки это учебные материалы тренинга, а не книжки-раскраски для малышей дошкольного возраста.

Роль тайминга в создании тренинга. Если во время тренинга вы потеряли контроль над временем, потому что группа «застряла» в каком-либо процессе (что тоже случается!), просто пропустите этот слайд. Вы не обязаны делать все, что задумали. Но при этом всегда готовьте запасной материал на случай быстрой работы группы.

На своих первых тренингах я умудрялась 16-часовую программу выполнять за 12 часов и потом ломала голову над тем, что же теперь делать. С опытом ваша способность управлять тренингом и собой будет становиться сильнее и сложных ситуаций окажется меньше. Но они будут всегда, а это значит, что скучно вам не будет.

Когда составляете план тренинга для себя, обязательно расписывайте время каждого блока временными промежутками. Например:
9.00-9.10 — представление тренера;
9.10-9.30 — представление участников;
9.30-9.40 — игра-ледокол и т. д.

Это позволит вам контролировать время и двигаться по графику. Можно сделать для себя распечатку слайдов тренинга и проставить время на ней. Помните: соблюдение тайминга тренинга — это показатель мастерства тренера! Когда-то я работала в программе тренингов личностного роста. У разных тренеров они длились по-разному. Бывали случаи, когда тренинговый день мог закончиться далеко за полночь.

А тренеры находили множество причин тому, почему это правильно. И только один тренер, который и был ее автором, говорил так: «Я не вижу никаких причин для того, чтобы сегодня не закончить тренинг в 23.00». И он завершал день к этому часу. Кстати, его тренинги были намного эффективнее тех, что тянулись до утра. Вам нужно научиться быть причиной всего, что происходит в зале, и тогда вы станете Тренером!

P. S. И еще очень важный момент в технологии создания тренинга: скажите им, о чем вы им скажете, скажите им это, и потом скажите им о том, что вы им сказали. Помните о правиле трех повторений!

Людмила Богуш, бизнес-тренер и учредитель BogushTime