"Письмо светом" - свет руководителя
Искусство фотографии. Этика. Обучение. Казалось бы — совершенно разные области! Тем не менее для меня они в какой-то момент стали связаны воедино и, думаю, это уже навсегда.
«Почему так?» — спросите вы. Сейчас расскажу.
Я являюсь основателем тренинговой компании “Студия управления временем BogushTime”, а это значит — я прошла все стадии развития своей компании от создания замысла и до нынешнего состояния моего бизнеса, работающего сейчас не только в Киеве, но и во многих городах Украины, а также других государств. Для любого руководителя одним из самых болезненных вопросов всегда является так называемое «качество персонала». Этим термином обычно обозначают способность сотрудников наилучшим образом справляться с их работой и принимать оптимальные решения на своём рабочем месте.
Рано или поздно руководитель любого уровня понимает, что ключевым моментом в повышении этого самого «качества персонала» является обучение. Причем не только обычное, стандартное обучение в институте или иной специализированной образовательной организации, но и повышение квалификации сотрудника на рабочем месте или путем направления его на курсы, семинары, тренинги и иные виды целенаправленных обучающих форм, которые нужны именно для него, именно в его области.
А вот теперь переходим к самому интересному. Как же всё это связано с этикой и искусством фотографии?
Я увлекаюсь фотографией, поэтому интересуюсь тем, что в этой области делали и делают другие люди, особенно те, кто достиг определённых высот. Я давно знакома с достижениями Рона Хаббарда в области администрирования, поскольку уже много лет являюсь членом WISE, внедрила у себя в компании Модель Административного Ноу-Хау. Мне, разумеется, было интересно узнать о его деятельности и в других сферах жизни. И однажды я взяла в руки книгу серии «Л. Рон Хаббард» с очень красивым названием «Фотография. Письмо светом»…
Фотографирование начинается с того, что ты приучаешь себя смотреть на вещи через призму, то есть видеть в них тот конечный результат, который будет или может быть получен. И умение Хаббарда «вытаскивать» из обычных вещей шедевры — вот что удивляет и вдохновляет, тем более, что сам Рон щедро делился с людьми своими осознаниями и достижениями. Он передаёт свою точку зрения на то, что есть сейчас, и на то, что можно из этого «сейчас» увидеть и сделать в будущем.
Это было для меня, пожалуй, первыми очень важным из того, что может применить любой человек — описание в книге о Хаббарде-фотографе способности посмотреть на ситуацию словно через объектив фотоаппарата: так, чтобы видеть желаемый результат, т. е. возможность увидеть, как что-то будет выглядеть в итоге. Для меня, и как тренера, и как собственника, это необычайно ценная способность — видеть заранее то, чего ещё не видят другие.
Когда мы говорим об обучении сотрудников, как об этическом действии (т. е. таком, которое способствует выживанию и процветанию не только отдельного человека, но и его группы, всего бизнеса), мы должны представить себе, а что мы хотим получить в результате? Сформулировать ответ на этот вопрос может быть нелегко. Но если вы это честно сделаете, то намного проще будет определить то, чему и как обучать каждого конкретного человека. Нам с вами нужны продуктивные, этичные и лояльные сотрудники, делающие вклад в процветание компании. Так давайте при составлении программ повышения квалификации исходить именно из этого!
Основная задача обучения заключается в том, чтобы повысить способность человека выживать, то есть совершать правильные действия в выбранной им области деятельности. И известно, что одним из главных препятствий в обучении является мнение о том, что «я все знаю и мне здесь учиться нечему». Это то, с чем чаще всего приходится сталкиваться руководителям при формировании программ обучения и при их выполнении в последствии, в повседневной работе. Каким бы знающим ни был сотрудник, после правильного обучения он станет работать еще лучше, правда? Если справится со своим «всезнайством» — однозначно!
Желание и способность учиться и видеть возможность профессионального, личного роста, изучая что-то новое, получая знания, полезные навыки, ценные данные, — это качество Рона Хаббарда может служить настоящим примером для огромного количества людей. Уже имея значительный опыт фотографирования, Рон брал уроки фотографии у признанных мастеров, и ему не мешало такое распространённое у многих «профессионалов» убеждение, что ты все уже знаешь. Читая об этом, я поразилась терпению, с которым Рон выслушивал критику именитого профессора, утверждавшего, что Хаббард ничего не смыслит в фотографии и никогда не сможет достичь в ней успеха. И это в то время как у Рона уже было признание в данной области — его фотографии на тот момент покупали известные агентства!
Я думаю, что нужно быть очень уверенным в себе человеком для того, чтобы спокойно принимать критику, зная, что она необъективна. А для того, чтобы быть очень уверенным, следует иметь доказательства, факты, утверждающие обратное.
И вот тут вам следующая подсказка, как повышать этику через обучение.
Откуда берется уверенность? Только из производства!
О том, что производство является основой боевого духа, бизнесменам, использующим в своей компании МАНХ, известно. Мы применяем для этого систему статистик, которая позволяет показывать сотрудникам, какие в действительности результаты они создают. И именно на основе этих статистик и назначается сотруднику его программа обучения. Я не являюсь сторонником обучения огульного, всех «заодно», или обучения как наказания, «из-под палки». С моей точки зрения, такое обучение не является этичным, поскольку унижает сотрудника. Зато когда есть статистики — у вас всегда есть наглядный материал для принятия решения. И для аргументации. Если же сотрудник, глядя на падающие статистики, заявляет, что он и так всё знает, то у вас есть все основания не тратить на него время и внимание в вашей жизни.
При этом необходимо помнить, что помимо обучения для исправления какой-либо ситуации есть необходимость в обучении обязательном, предназначенном для предотвращения проблем. Когда Хаббард занялся фотографированием, он начал с базовых знаний о том, на чем основан весь процесс получения отличных фотографий. Он начал не с композиции, а с химии! Что происходит с пленкой, с фотобумагой, с фотопластинами, с реактивами и пр. Мы часто пропускаем базовые знания, считая, что это должно произойти само по себе — раз, и сотрудник сам всё понял, потому что «это очевидно!» Так не бывает. К сожалению, именно очевидное упускается из вида чаще всего… А в результате вы теряете потенциально хорошего сотрудника.
Для начала определитесь с тем, что является базовыми знаниями, необходимыми каждому сотруднику для того, чтобы быть хорошим сотрудником вашей компании. Мы называем это ошляпливанием при введении сотрудника в должность. Есть какие-то ваши внутренние правила, определенные технологии, которые применяются только у вас в компании и нигде больше. Если вернуться к тому же примеру с фотографией, то Рон Хаббард изучал всё, что касается фотографии, уже демонстрируя значительные успехи в этой деятельности — именно для того, чтобы разговаривать с профессионалами в этой сфере на одном языке.
Могу сказать на примере моей компании, что люди, впервые попавшие к нам в офис, могут по-настоящему впадать в замешательство от обилия специфической терминологии. Все эти «ИЦО», «НБП»,«ОБП» и прочие внутренние штучки могут буквально раздавить человека, если он не знает, что «ИЦО» — это информационный центр организации, «НБП» — это недельный боевой план, а «ОБП» — это отчет по боевому плану.
Давая сотруднику знания о внутренней корпоративной терминологии, вы повышаете его способность выжить в компании, стать успешным самому и помочь всей организации достигать поставленных целей. Не вводя сотрудника во внутренний корпоративный мир, вы лишаете его шанса вырасти в компании, сделать ощутимый вклад в общее дело, ведь, как минимум, он потратит часть времени на то, чтобы разобраться во всем самому. Какой смысл делать долго то, что можно сделать быстро?
Теперь о следующем обязательном шаге обучения — постановке на пост. Я могу сказать, что принимая на работу специалиста, люди часто считают, что он уже давно во всём разобрался, всё знает. И способен давать результаты без дополнительных усилий со стороны нового работодателя. Хочу вас огорчить — это не так, причём «сильно не так». Зачастую новый сотрудник не знает того, что для работающих давно является совершенно элементарным и это становится почти непреодолимым препятствием в работе, особенно поначалу.
Я занимаюсь обучением уже много лет, поэтому исследую различные методики и методологии, и долго не могла найти простых и гарантированно работающих решений в этой области. И узнав о том, что выявил Л. Рон Хаббард как главные проблемы в обучении, я была просто потрясена тем, насколько простыми и точными оказались его открытия и рекомендации. Кстати, именно в книге «Фотография. Письмо светом» описывается очень интересная история: выявив то, что мешает любому человеку стать хорошим фотографом, Рон разработал специальный курс «Шляпа студента», цель которого — полностью устранить любое замешательство из процесса обучения. Не буду скромничать — это настоящая революция в технологии обучения! И она тоже началась с области фотографирования. В моей компании открытия Хаббарда в этой сфере мы уже давно применяем как внутри (при работе с сотрудниками), так и для предоставления клиентам, что позволяет нам поддерживать очень высокое качество наших услуг. Насколько же мне интересно было узнать о том, как Рон Хаббард пришёл к своим выводам, изучая именно искусство фотографии!
Я не буду сейчас пересказывать все результаты исследований в области обучения и образования, но скажу об одном его аспекте, крайне важном для внутрикорпоративного обучения — это «непонятые слова»! Вы даже не представляете, насколько серьезной является эта проблема и насколько она снижает продуктивность работника и влияет на качество работы всей компании. Лично мне постоянно приходится сталкиваться с тем, что профессиональные тренеры, пытающиеся устроиться на работу в мою компанию, обычно не понимают, что такое «тренинг» (!); я вижу, что многие консультанты не понимают разницы между «тренингом»и «семинаром», а продавцы, да-да, чаще всего не знают о том, что такое «продажи»!
Поэтому при постановке человекана пост введите в качестве обязательного шага прояснение всех терминов его профессиональной деятельности, даже самых простых и очевидных, потому что именно простое обычно пропускается. Введите прояснение всех терминов, связанных с вашим продуктом и с его производством. Прояснение терминов приводит к «прояснению мозгов», что, в свою очередь, способствует росту производства и делает работника этичным на своем посту.
И еще один важный момент этики работника. Достигнув успеха в определенной деятельности, человек как правило встаёт перед выбором, что ему делать дальше — расширяться или скатываться обратно. И для этой проблемы есть решение. Когда я читала книгу «Фотография. Письмо светом», мне стало понятно, почему Хаббард считается профессионалом, сделавшим большой вклад в развитие искусства фотографирования на нашей планете. Его способность расширяться просто потрясает, он переходил от одного вида «специализации» к другому, осваивая новые и новые территории этой профессии. Невозможно не согласиться с тем, что расширение — это самый оптимальный способ сохранять лояльность и интерес.
Поэтому ещё одним важным аспектом корпоративного обучения является личностный рост. Вам нужны мотивированые лояльные сотрудники? Значит вы ответственны за то, чтобы повышать планку. Разрабатывайте и внедряйте программы повышения как профессиональной квалификации, так и личностного роста. Известно,что команда движется со скоростью самого медленного игрока. А это означает, что развитие компании во многом завязано на развитии её собственника, её руководителей и её рядовых сотрудников.
Что это может быть, вам решать самим. Например, у нас в компании внедрена программа «Звездный руководитель», в соответствии с которой требования к руководителю растут постоянно: освоил одно — получай новый вызов. Даже корпоративные праздники мы обязательно проводим в форме обучения чему-то новому, интересному, такому, что выходит за пределы собственных идей сотрудников, и это всегда дает и рост мотивации, и рост лояльности. Также в моей компании приветствуется дополнительное обучение на различных курсах, повышающих личностную компетентность сотрудника: мы рекомендуем курсы (это важная часть управления процессом), мы можем кредитовать сотрудника, а также мы помогаем ему согласовать рабочее расписание с расписанием обучения. Потому что я хорошо усвоила эту закономерность — если сотрудник в компании растет, то вместе с ним растёт и компания, а если компания растёт, то этичным действием для сотрудника является его собственное развитие.
И есть еще один фактор, который поддерживает мое вдохновение тренера и собственника, — это стремление Хаббарда к высоким стандартам. Все, что он делал, должно было быть максимально высокого качества, при этом требования к качеству постоянно росли. Это то, что всегда является единственно верным для меня, а успехи Рона подтверждают правильность такого подхода. И вдохновляясь примерами из жизни Рона, я хочу делиться с вами тем, что становится возможным для меня, точно так же, как и сам Рон всегда делился своими знаниями с другими людьми: из области обучения, из сферы искусства фотографии, из опыта личного совершенствования.
Давайте процветать вместе!
Людмила Богуш-Данд,
владелец компании«BogushTime» - тренинговой компании,
специализирующейся на обучении технологии
управления временем (г. Киев)
Специально для журнала WISE TIME,
выпуск 6, стр.32-36
