Как создать имидж лидирующей компании

7 декабря в рамках конференции "Повышение эффективности продаж тренинга, консалтинга, коучинга" я выступила с докладом "Как создать имидж лидирующей компании". Основные идеи, которые мы используем в компании BogushTime изложены в данной статье.

Итак, начну… BogushTime… Немного истории.

В 2009 году была создана компания под названием Студия управления временем BogushTime.

Почему же студия? – спросят многие. Открываем толковый словарь русского языка и находим: студия – школа для подготовки артистов, художников, скульпторов, сочетающая учебные занятия с творческой практикой. Ну, конечно же!!! На наших двухдневных тренингах по управлению временем студенты обучаются, получают новые знания и инструменты для того, чтобы собственноручно сотворить свою будущую жизнь, здесь же практикуются, применяют работающие инструменты и получают домашнее задание. Они становятся скульпторами, и создают своё будущее! Это абсолютно творческий креативный процесс. Это создание красоты – эстетики в своей жизни. И так как эстетика – это один из самых главных коньков нашей компании, ей уделяется максимум внимания во всём: в процессе обучения, в человеческих отношениях, как при общении с клиентами, так и во внутренних коммуникациях компании. Это проявляется, в горящих глазах сотрудников, во время предоставления услуг, во внешнем виде - во всём. Под этим названием компания успешно росла и развивалась на протяжении 2,5 лет.

В 2010 году была описана наша технология GTM – Goal Time Management– Технология При-Цельного тайм-менеджмента. Это технология, которая присутствует во всех наших проектах, тренингах и семинарах. Это технология, которая помогает вам работать с вашими целями, помогает вам управлять вашим временем и, собственно, вашей жизнью.

Описав её, мы определили, в каких направлениях мы теперь будем работать. Мы помогаем сильным становиться счастливыми.

И, соответственно, логичным стал ребрендинг компании, изменение логотипа, корректировка основной цели компании. Летом 2011 года Студия управления временем BogushTime становится Компанией BogushTime Technologies. Мы несем в мир работающую технологию.

Ну а теперь, естественно, хочу перейти к теме PR поближе.  Прежде всего, скажу о том, что мы для управления деятельностью компании используем административное ноу-хау, исходя из которого, поток бизнеса в компании схематически выглядит так:

• 1) идея бизнеса
• 2) люди, которые будут ее реализовывать
• 3) продвижение/продажа идеи другим людям
• 4) деньги от тех, кто купил идею
• 5) производство идеи на полученные деньги
• 6) оценка качества
• 7) PR и расширение, распространение хороших новостей об этой идее среди тех, кто ею еще не воспользовался.

После прохождения этого пути цепочка замыкается и циклично происходит  повторение всех этих этапов сначала, потому что благодаря распространению хороших новостей, появляются запросы на идею, немного скорректированную.

Пример: Я решила производить белые салфетки - нашла людей, которые будут этим процессом заниматься - продала Феде эти салфетки, т.е. приняла заказ на производство белых салфеток -  получила от Феди деньги за эти салфетки - на полученные деньги произвела белые салфетки и выдала их клиенту - оценила качество и подкорректировала процесс производства - всем стала рассказывать, как Федя счастлив с нашими белыми салфетками - пришел Петя и попросил зеленые салфетки - я оценила идею и решила пустить ее в производство и - все пошло дальше....

И вы, конечно же, обратите внимание на то, что PR в этой цепочке одновременно является и завершающим этапом и стартом для рождения новой идеи. Очень часто люди путают продвижение (маркетинг) с пиаром. Мы в этом убедились, когда просматривали резюме кандидатов на вакансию пиар менеджера – 70% обязанностей, которые предлагали кандидаты, относились к функциям маркетинга. И вот здесь и кроется вся тайна: Пиар – это не тогда, когда вы сами говорите о себе, а когда о вас говорят другие, когда вас зовут поучаствовать, присоединиться, помочь, посодействовать и т.д. Это когда не у вас, а у других возникает желание информировать своих знакомых о том, чем занимаетесь вы. 

Наше отделение расширения состоит из трех отделов:

1. Пиар,
2. Отдел вводных услуг и
3. Отдел партнеров и представительств.

Как это работает? Пиар освещает деятельность компании, создает широкую известность нашим хорошим делам. Создает имидж, распространяет информацию о нашей деятельности, по сути, просто рассказывая о том, что мы делаем.

Отдел вводных услуг разрабатывает и предоставляет вводные, недорогие, ознакомительные мероприятия для потенциальных клиентов. Эти мероприятия знакомят публику с нашим продуктом  и помогают понять: подходит ли им наш основной продукт, есть ли у них действительно потребность в этом продукте. Отдел партнеров и представительств соответственно работает над расширением территории влияния компании.

И вот если говорить конкретно о пиаре, то наша компания в этой сфере уделяет очень большое внимание социальной деятельности. Но это не совсем та социальная деятельность, к которой привыкло большинство компаний, к примеру, участие в конференциях и других профильных мероприятиях. Мы говорим о проектах, которые реально приносят пользу людям.

Социальные проекты - это то, что намного превышает размер профессионального влияния компании, далеко выходит за рамки ее производственной деятельности, расширяя влияние компании до невероятных пределов и возвышая (именно ВОЗВЫШАЯ) самооценку сотрудников!

Одним из первых наших социальных проектов был "Amplifier.Усилитель жизни" – это  абсолютно бесплатный он-лайн проект, который стартовал в феврале 2009 года, как раз тогда, когда в стране был разгар кризиса и практически все компании жестко сократили бюджет на обучение персонала. 

Мы подумали - надо бороться с кризисом! Но стоять под Верховным Советом и требовать каких-либо благ или справедливости - это слишком мелко. Мы будем просто помогать людям становиться сильнее, преодолевать кризис, который повлиял не только на экономику, а и на личную жизнь каждого человека в нашей стране и многих людей в мире.

Наш проект, рассчитанный на усиление 5-ти основных сфер жизни человека, реально помог  множеству людей справиться с той ситуацией, которая сложилась в стране. В нем приняло участие более 6000 людей из разных стран мира. Мы получали массу благодарностей и писем от участников. Благодарили за то, что с помощью проекта справились с депрессией и нашли работу, кто-то наладил взаимоотношения с близкими, родителями/детьми, кто-то говорил, что просто стал более сильным и счастливым. Мы искренне помогали людям, а ведь  мы не благотворительная организация, мы – бизнес структура. И используем возможности, которые способствуют нашему выживанию и процветанию. Имейлы участников, при регистрации на проект, формировали базу потенциальных клиентов на тренинги, которые получали рассылку с анонсами наших программ, и уже в сентябре 2009 года мы обучали первых из этих людей на тренингах по управлению временем. Также по этой базе мы рассылаем информацию о проектах наших партнеров. Но мы всегда помним - цель проекта усиливать людей, поэтому всегда жестко отбираем ту информацию, которую распространяем.

Мы даем людям образование – люди получают образ того, как можно жить. У нас люди мечтают, планируют и воплощают свои мечты в жизнь.

Летом 2011 года мы организовали всеукраинский проект «Самая большая карта мечты украинской семьи» – установили рекорд Украины и провели масштабное мероприятие в рамках празднования Дня защиты детей. Это было мероприятие, которое объединило более 200 украинских семей, его освещали на зарубежных телеканалах как яркое событие в жизни украинцев. Очень интересно было наблюдать за тем, как сюжет о нашем событии крутили на китайском телеканале. И что самое главное – карта мечты безумно сплотила коллектив компании BogushTime . В проекте принимали участие не только сотрудники компании, но и их семьи!  У нас работают  «правильные» люди, те,  кому интересна только материальная составляющая или другая личная выгода, у нас надолго не задерживаются. Наша команда – это люди, которые верят в то, что делают и сами реализуют и практикуют то, чему учат. Также наш коллектив – это люди, которые с жадностью обучаются и познают новое.

Мы помогаем такому проекту, как Нарконон – это программа, которая рассказывает школьникам правду о наркотиках и алкоголе, в нашем тренинговом зале распространяются DVD диски знаменитой лекции Марины Грибановой "Правда о наркотиках", каждый желающий может приобрести его и ознакомить с этой информацией своих близких.

Мы помогаем школьникам и студентам, проводя для них семинары и занятия, которые учат их тому, как поверить в свои собственные силы и приобрести уверенность в том, что они сами смогут создать своё собственное будущее. Молодёжная организация Дрим Тин -  занимается обучением детей и подростков тем знаниям, которые необходимы для достижения успеха в жизни, и которым не учат в общеобразовательных школах. В декабре, буквально через 1,5 недели, планируем обучать старшеклассников из Малой академии наук Украины, перспективных учеников, которые уже сегодня добиваются хороших результатов, а уже завтра будут творить наше с Вами будущее и управлять нашей страной.

Естественно есть и подводные камни, вы должны о них знать и быть готовыми к ним. Когда вы занимаетесь социальной деятельностью, когда предоставляете кому-то бесплатно свои услуги, вы должны понимать, что могут возникать и сложности. Сотрудничая с такими молодежными движениями, как PolitPR и AIESEC, мы обожглись, так как, получив неоднократно наши услуги  бесплатно, люди привыкают и считают это нормой. И иногда приходится выбирать между бизнесом и поддержкой. Возникали конфликты, когда тренер не мог приехать по причине того, что был заказан корпоративный тренинг, либо же тренер был занят каким-то другим производственным циклом. Мы делаем выбор и чем-то жертвуем. Но это не значит, что общественной деятельностью заниматься не нужно. НУЖНО! Мы призываем вас к этому.

Мы помогаем талантам: BogushTime - меценат украинского дизайнера Кати Пшеченко. Мы организовали несколько ее показов на украинской неделе моды, спонсировали ее выступление в Милане и фотопроект с известными украинскими женщинами, и, конечно, обучили ее на наших тренингах!

Также мы поддерживаем украинский литературный  проект  «Коронация слова».

После таких мероприятий ценность компании создается не только в масштабах страны, но и в мировых масштабах – социальная деятельность компании  просто «кричит» о компании и идет на пару десятков шагов впереди самой компании. Вы должны это понимать – мы реально ощущаем это на себе – к нам обращаются с предложениями, которые мы еще не в силах удовлетворить, именно потому, что имидж, созданный нами, создает впечатление, что мы можем это сделать. К нам обращаются партнеры, которые называют нас лидерами в своей сфере. Именно с нами хотят сотрудничать публичные люди, которые желают получить необходимые им знания. К нам приходят кандидаты на открытые вакансии, которые в анкете пишут о причине, почему пришли к нам: потому что вы – лидирующая компания. Всё это – результат работы и пиар-отдела в том числе.

И, по сути,  что делает наш пиар? Он с радостью развивает и воплощает идеи всех наших сотрудников в отношении того, какое созидательное движение можно поддержать, в каком социальном проекте можно поучаствовать или создать самостоятельно, как можно помочь кому-то сильному стать счастливее, а потом просто с удовольствием освещает то, чего мы достигли на этом поприще, и доносит эти результаты в массы. Вот это истинное призвание пиара в компании – создавать широкую известность хорошим делам!!! Используйте это в своей работе. Это приносит реальные результаты – проверено на собственном опыте.

Еще один из отличных примеров хорошего пиар-инструмента – это создание дискуссионного клуба. Наш дискуссионный клуб «Крепкий орешек» был создан весной 2010 года. Мы освещали разные интересные темы на наших заседаниях. Это отличная поддержка отношений с существующими клиентами, а также привлечение новой публики, которую интересовала заявленная тематика. Мы не просто создавали тусовку - мы давали идеи для развития бизнеса нашим участникам. 

Также через наш Дискуссионный клуб мы привлекли к сотрудничеству многих партнеров. Именно с Крепкого орешка зародилось знакомство с Киевским обществом воздухоплавателей  и осуществилась мечта сотрудников компании полетать на воздушных шарах.

А в конце лета 2011 года наши постоянные участники Дискуссионного клуба Ламановы Елена и Сергей (компания Триллиум) создали свой Клуб семейного бизнеса, который сейчас успешно развивается.

Даже если мы возьмем такой неоднозначный всем известный вопрос, как имейл- рассылки, то и здесь у нас есть успешный опыт. Наши рассылки называются «Добрые советы», мы обязательно включаем в рассылку статью с полезной информацией, которую реально можно использовать в жизни. Буквально на прошлой неделе получили отзыв от одной женщины, получившей нашу рассылку впервые. Она стала нашим фаном с первого взгляда:) и заказала наш BogushBook как рождественский подарок своей сестре и подруге из Германии и России.

Успешный и очень действенный инструмент из нашей практики – это собственная электронная газета, которую мы запустили в апреле 2009 года. Её фишка была в том, что она состояла из статьи Людмилы Богуш и интервью с выпускником компании по теме статьи, естественно, в газете размещался анонс тренинга, который был в одной тематике с интервью. Эта газета распространялась в pdf-формате и великолепно расходилась сама по территории не только Украины, но и СНГ. Наши выпускники, гордясь собой, отправляли образец газеты своим сотрудникам, знакомым, давали читать близким, друзьям и родственникам. Такое «сарафанное радио» давало отличный эффект. В течение года вышло более 30 номеров нашей газеты. До конца 2011года мы запустим подобный формат газеты, в которой будет статья «Добрые советы» от компании, интервью с выпускником и анонсы наших тренингов уже в печатном виде. Темой номера будут "10 мифов о Мечте", и часть тиража этой газеты будет распространяться по почте.

Продолжая тему «сарафанного радио», хочу поделиться таким успешным действием. Это работа с рекомендателями - людьми, которые рекомендуют наши услуги своим друзьям, знакомым  и коллегам. Мы благодарим наших рекомендателей и начисляем им процент от фактически оплаченной суммы участником, которого они «привели» к нам в компанию. Вознаграждение рекомендатель может забрать наличными, может приобрести наш планировщик BogushBook либо вставки к нему, может приобрести бизнес-литературу от наших партнеров, а также может использовать сумму вознаграждения на обучение в нашей компании – в таком случае сумма вознаграждения удваивается. На сегодняшний день привлечение клиентов через рекомендателей составляет порядка 50% наших клиентов.

Пару месяцев назад мы запустили классную фишку под названием "День открытых дверей" – этот формат не является новым, новым в нем является наш подход. Мы делаем день открытых дверей по пятницам и приглашаем кандидатов на наши вакансии, знакомим людей с нашей компанией и обретаем не только новых сотрудников, но и отличный пиар и новых клиентов, которые после дня открытых дверей регистрируются к нам на тренинги.

Это, конечно же, не все инструменты, которые мы использовали, но это то, что действительно работало у нас!

Что является важным? Компания должна иметь стратегическую цель и делиться этой целью с той самой публикой, которая и является обществом! Мы не боимся заявлять о своих целях, какими бы “безумными” они не казались. Когда осенью этого года Людмила Богуш давала интервью журналистке журнала "Форбс Украина", та сказала: "Вы меня удивили тем, что в начале года вы в интервью журналу "Фокус" сообщили о своих планах создать международный бизнес, и я просто улыбнулась про себя, а сегодня я разговариваю с Вами по скайпу, потому что вы живете в Калифорнии и у Вас уже проведен первый тренинг в Майами..."

Мы действительно, уже провели первую пробную программу, вывезли украинских бизнес-леди из Украины в США на открытый тренинг "Харизма бизнес-леди".

И важно следовать своим принципам! Мы, как компания, создающая эстетику, твердо придерживаемся этого принципа: мы помогаем только тем, кто создает! Мы помогаем артистам, спортсменам, творческим людям, успешным компаниям. Потому что мы выбрали усиливать тех, кто помогает другим людям улучшать этот мир.

И вот, в завершение, от уже работающих фишек я хочу перейти к тем, которые мы будем использовать в 2012 году.

1. Мы запустили проект под названием «Делать сильных счастливыми» - этот проект предполагает участие публичных людей, звёзд и спортсменов в наших тренингах. Публичные люди – это сильные личности, которые много добились в своей жизни, таким людям, как правило, хватает времени на карьеру и работу и на общественную деятельность, но очень не хватает времени на себя и семью. Мы хотим помочь сильным стать счастливее, а также дать возможность остальным участникам обучаться вместе с их кумирами. Первый тренинг этого проекта стартует уже 13-14 декабря и дебютировать в роли звёздного участника будет Яна Клочкова.

2. Второй проект – это "Звёздный руководитель". Топ- менеджмент компании BogushTime – это  профессиональные игроки, которым есть чем поделиться, у них хороший опыт и успешные проекты за спиной. В этом году все ключевые руководители компании прошли профессиональное обучение для руководителей, и теперь они готовы к крутому старту. Потому наши руководители будут принимать участие в различных профильных мероприятиях в качестве экспертов, будут давать комментарии, писать статьи. Скорость команды определяет самый медленный игрок. Игроки нашей команды – это звёзды, и задача пиара на 2012 год – рассказать об этом публике.

3. В следующем году мы издаем свою собственную книгу «Хроники Врёмы». Уникальность книги заключается в том, что в ней будут поданы секреты тайм-менеджмента в художественной форме. Наш «сотрудник» Кот Врёма, который уже успел засветиться на просторе FaceBook и привлек к себе немало внимания появился не просто так. Он будет одним из главных героев этой книги, и будет учить своего непутёвого хозяина правильно управлять своим временем. Это будет книга и для молодых руководителей, и для сотрудников, для взрослых и для детей – ждите в 2012 году на полках книжных магазинов. Это очень веселая книга, вы получите настоящее удовольствие!

4. BogushTime выходит на международный уровень: мы предоставляем тренинги в формате Business WeekEnd. В октябре стартовала наша программа «Харизма бизнес-леди в США», проект прошел очень успешно и мы его продолжаем, выездные программы будут у нас проходить регулярно. В связи с этим мы будем интенсивно обучать наших сотрудников английскому языку, а также расширять штат англоговорящих тренеров. Причем программа "Business Weekend" у нас является вводной услугой!

5. Мы будем создавать наш корпоративный стиль в одежде – объявлен тендер на лучший корпоративный стиль и, по результатам тендера, мы будем внедрять лучшие корпоративные элементы. Это не только элемент внешнего пиара. Ведь, объявляя тендер, мы привлекаем к себе внимание не только тех, кто "тусуется" в области бизнес-образования, но и тех, кто о нем вообще не думал. Простой пример: кто заглядывает на профессиональные тренинговые площадки? Либо менеджеры по персоналу, либо те, кто уже и так учится. А как привлекать позитивное внимание новой публики? Кроме того, корпоративная форма, стиль - это ведь еще и внутренний пиар, усиливающий команду! Если мы привлечем к этому профессиональных, пусть даже еще не  сильно раскрученных дизайнеров, это будет дополнительным нашим вкладом в их талант, и в повышение лояльности сотрудников. Уже сейчас мы имеем предложения от известных украинских дизайнеров.

6. А в завершение одно отличное работающее безотказно средство – публично заявляйте о планах вашей компании на ближайший год. Этим вы  убиваете сразу несколько "зайцев": взвешенно подходите к планам компании на ближайший год, применяете стратегическое планирование, заявляете о своих взглядах миру – отделяете сразу свою целевую аудиторию, не распыляетесь на тех, с кем вам не по пути. Это и касательно клиентов, и касательно партнеров!

Юлия Бойко,
бизнес-тренер, руководитель отделения развития компании BogushTime