Спілкування у бізнесі
Людмила Богуш, бізнес-тренер, спеціаліст з управління часом, засновник і власник «Студії управління часом «BogushTime», автор соціального проекту «Amplifier» та автор стильного планувальника «Bogushbook», засновник бізнес-клубу для топ-менеджерів і власників компаній «Міцний горішок», меценат українського дизайнера Каті Пшеченко:
- Що таке спілкування у бізнесі?
– Успіх у бізнесі – це коли власник бізнесу отримує те, чого хоче. Бізнес – це гра, яка пов’язана з іншими людьми і безпосередньо із спілкуванням з ними. А от хобі, наприклад, малювати картини, не вимагає взаємодії з іншими людьми, хіба що для придбання матеріалів. Це така гра у хобі, коли людина може все зробити сама і їй не потрібно для цього спілкування ще з кимось. Бізнес передбачає комерцію та потребує спілкування з людьми, щоб отримати від них те, що потрібно, і щоб запропонувати їм те, що я їм можу запропонувати, тому тут спілкування є одним із найголовніших моментів.
- Як можна поєднати спілкування і бізнес?
– Успіх у бізнесі залежить від того, як Ви спілкуєтесь. Ваш товар, який Ви пропонуєте, – це теж та сама частинка, яка передається і свідчить про якість спілкування. Поганий товар викликає погану якість спілкування, а хороший товар – хорошу. Для того, щоб люди хотіли від Вас щось прийняти, їм потрібно створити деякі умови, реальність, щоб вони розуміли, що отримають, та навіщо їм це потрібно. Вам треба з ними поспілкуватися. Бізнес – це обмін: Ви передали, Ви – отримали. Спершу передали ідею, а потім – товар. Якщо подаєте товар без ідеї, – його просто не візьмуть. Тому спілкування – це основа існування бізнесу. Людина повинна хотіти комунікувати та з прихильністю ставитися до інших людей. Якщо ж спілкування не подобається, його не буде.
- Що основне у спілкуванні з людиною, від якої хочете щось отримати?
– Коли Ви спілкуєтеся з людиною, важливо розуміти її реальність, щоб грамотно подати ідею. Вам потрібно знати, хто вона така, що з нею відбувається, її мету і загалом її вигоду від спілкування, бо дуже часто буває так, що замість власника компанії з партнерами спілкуються другорядні особи. У такому випадку важливо, аби власник відслідковував, яка комунікація іде з компанії, щоб доносилася його ідея тощо.
Також дуже важливо заставити темпи життя свого і людини, від якої хочете щось отримати. Як показує практика, якщо людина повільна, а Ви, наприклад, надто швидкі, результату позитивного не буде. Окрім того, можливо, що Ви дратуватимете один одного.
Також важливим компонентом, який має вплив на співрозмовника, є рівень голосу. Професійні комунікатори уміють грати спілкуванням так, як їм це вигідно. Вони з різними людьми поводяться неоднаково: налаштовують свій інструмент – голос – під вуха співрозмовника. Відповідно, співрозмовник чує те, що хоче чути, і більше налаштований на сприйняття позитивного результату.
- Які б Ви виділили головні правила спілкування?
– Людина існує у спілкуванні. Це невід’ємна складова людської поведінки. Ми з раннього віку спілкуємося на різних рівнях на різні теми. Спілкування – це основа всього. Спілкування – обмін між людьми думками, ідеями, у процесі якого беруть участь як мінімум дві людини – один розповідає, інший – слухає. Якість та ефективність спілкування залежить від уміння доносити до співрозмовника свої ідеї та думки. Можна сформулювати кілька правил ефективного спілкування:
- Ефективне спілкування – це поєднання ефективного передавання та ефективного отримання інформації, своєрідне замкнене коло.
- Ефективне спілкування вимагає уваги до суті висловлювання, до людини з якою спілкуєтеся, якщо Ви справді хочете, щоб Вас правильно зрозуміли.
- Ефективне спілкування – це вміння чітко, просто, доступно формулювати свої думки. Це викликає у співрозмовника відчуття, що сказане Вами, безумовно, заслуговує уваги.
Окрім того, є багато шкіл та тренінгів, на яких можна удосконалити майстерність спілкування. Більшість людей стикаються з проблемами в спілкуванні тільки через те, що не знають про існування технології спілкування. Як відомо, якщо дотримуватися технології, то можна досягти успіху у будь-якій сфері.
Повна версія статті у журналі "Власний Бізнес": http://issuu.com/bogushtime/docs/spilkuvannya_u_biznesi
