Тренинг для тренеров

Для того, чтобы написать тренинг, необходимо в первую очередь понимать, что это такое. Тренинг – лишь одна из форм обучения, наравне с лекцией, семинаром, практическим занятием. Особенность тренинга заключается в том, что это систематизированный набор учебных процессов, таких как мини-лекции, игры, упражнения, демонстрации, опросы, метафоры, мозговые штурмы, тренировки и обсуждения (дискуссии и шеринг, т.е. «дележка» своими озарениями и переживаниями). И предназначен тренинг для того, чтобы участники этого процесса – студенты – научились и стали совершать действия, которые ранее им были недоступны или не присущи. Вот с этим толкованием понятия «тренинг» мы и будем работать в этом мастер-классе.

У вас есть следующие факторы, с определения которых все начинается: продолжительность тренинга, т.е. время, количество и «качество» студентов, т.е.люди, и тема и конечная задача самого процесса обучения.

Когда вы пишете содержание тренинга, определите 4 вещи: тему, цель, задачу и «конечное явление». Казалось бы, что это об одном и том же! И правда, это об одном и том же, но с разных сторон. Как рука: вроде бы рука одна, а пальцы разные и функции у них и возможности – тоже разные.

Например, возьмем тренинг по продажам, как самый распространенно известный, особенно во внутри-корпоративном варианте. Тема: работа с возражениями. Цель: научить студентов грамотно и эффективно работать с возражениями клиентов. А какая задача? Например, чтобы они умели справляться с возражениями «дорого», «долго», «не все», «не сейчас», «у других дешевле» и пр. Как видите, у нас появилась конкретика, из которой уже проявляется само содержание тренинга. А что же такое «конечное явление»? Это то, что должны знать, понимать и уметь делать студенты после окончания работы на курсе.

Формулирование конечного явления даст возможность понять, какие действия вам нужно произвести «над» вашими студентами во время занятий.
Например, если конечным явлением должна быть способность противостоять манипуляции во время работы с возражениями, это значит, что необходимо:

• предоставить студентам данные о том, что такое манипуляция – вот вам тема мини-лекции;
• научить различать действительное возражение и игру-манипуляцию – вот вам тема для демонстрации;
• оттренировать способность «быть прозрачным», т.е. не поддаваться воздействию манипуляции и сохранять способность контролировать ситуацию – вот вам упражнение;
• научить студентов перехватывать инициативу – и теперь мы знаем о том, на какую тему стоит провести игру;
• обучить техникам работы с манипуляцией – это уже блок тренировочных упражнений.

Теперь работа непосредственно над контекстом тренинга: что говорить, чему учить и как это лучше сделать. Если этот тренинг вы делаете первый раз в своей практике, придется начинать с самообучения. Берете книгу на нужную тему и читаете ее. Если честно, хороший тренер может сделать тренинг по любой книге. Тренер – это не человек, который пишет книги, он обучает людей применять то, что в этих книгах написано. Во время чтения рядом с вами компьютер и блокнот, и вы фактически перерабатываете информацию в учебный материал. Из чего-то делаете слайд, из чего-то раздаточный материал, или игру и пр. Когда-то я просто читала книги, отмечая какие-то мысли и давая себе обещания потом найти этому применение. И читала все подряд, специальную и художественную литературу. Теперь я читаю только художественную и духовную. А специальную всегда прорабатываю, тут же переводя информацию в учебный материал. Я экономлю свое время и избегаю того, чтобы перечитывать одно и тоже по нескольку раз. Поэтому трудно заставить меня что-то прочитать для ознакомления: или проработать или – зачем замусоривать свой разум? И сейчас у меня есть большой запас шаблоннов подготовленных слайдов и упражнений на различные темы.

Какое количество спецлитературы вам придется «перелопатить» для того, чтобы подготовиться к тренингу, зависит от вашей компетентности в теме, продолжительности и глубины занятий и подготовленности аудитории.

Как рассчитать наполнение курса, который вы пишете сейчас? Это зависит от того, какое время у вас есть для занятий и сколько будет студентов в группе. Каждое упражнение занимает время, а ведь каждый участник должен уйти с конечным явлением! Если группа большая, вы можете либо сделать меньше упражнений, либо разбить участников на группы, отрабатывая умение параллельно у нескольких студентов одновременно. И тут у вас сразу же возникает вопрос помещения: насколько параметры тренингового зала позволяют организовать работу групп так, чтобы они не мешали друг другу, а вы могли контролировать процесс и вмешиваться с корректирующими действиями.

Очень эффективной, особенно для начинающего тренера, является техника написания тренинга с помощью «стикеров», т.е. разноцветных клеящихся листочков разного цвета и размера.

Возьмите набор таких стикеров и назначьте каждому варианту цвета свою функцию. Например, красными будут мини-лекции, желтыми – ролевые игры, синими – тренировки, зелеными – шутки, отвлечения, фиолетовыми – обсуждения и т.д. Теперь прямо на этих листочках коротко опишите каждый из намеченных вами учебных процессов на соответствующем цвете по одной учебной единице на одном листике.

И вот сейчас начинается волшебный процесс создания тренинга! Подойдите к шкафу в вашей комнате и представьте, что на зеркале нарисована прямая линия, начальная точка которой – это момент начала тренинга, а конечная – финальное вручение сертификатов. И начните конструировать ваш тренинг, наклеивая стикеры по всей длине этой линии: вот сюда лекцию, а потом здесь будет другая, а здесь третья, а между ними где-то наклеится игра, а где-то шутка и т.д. Играйте в это, как ребенок играет в лего или делает мозаику. И потом, когда вы посмотрите на эту карту тренинга со стороны, вы сами увидите, что где-то слишком много теории и мало практики, потому что в основном все только красное, а на шутки вообще не нашлось места, а где-то пора бы дать участникам самим поговорить и…

Первое время нашей тренерской карьеры наша квартира была раскрашена картами тренингов. Для того, чтобы не мешать друг другу, мы с мужем распределили мебель и самозабвенно обвешивали зеркала и дверцы своими проектами. Когда видишь карту тренинга, есть возможность воспринимать его целостно, в динамике и системе. Если появляется новая идея, она тут же вносится в эту карту, а это может привести к изменению рисунка, и, возможно, повлечет за собой перераспределение учебных процессов в другом дне. Эта очень интересная технология конструирования тренинга дает возможность научиться чувствовать тренинг как организм, с его динамикой и энергией.

Сегодня, когда уже есть чувство тренинга, я просто пишу его слайдами. Сначала составляю программу тренинга по темам. Затем из каждого пункта программы делаю отдельный самостоятельный слайд. И после этого начинаю наполнять пространство между этими ключевыми слайдами уже непосредственно самим содержанием. При этом необходимо принимать во внимание структуру учебного блока: контекст-содержание-контекст. Это означает, что когда у вас есть что-то, чему вы хотите студентов обучить, то работа над этим вопросом строится по следующему принципу: сначала вы даете информацию/данные по этой теме, затем студенты это отрабатывают, и после этого блок закрывается либо обсуждением, либо подведением итогов или резюме. Это необходимо, потому что по результатам исследований, когда человек слышит нечто для себя новое первый раз, то берет из всего объема информации лишь 15%, на второй раз – 75%, и только на третий 100%. Поэтому одна и та же информация в тренинге должна обрабатываться 3 раза, желательно разными способами.

Еще один совет: инструкции к упражнениям тоже выносите на слайд. Во-первых, это избавит вас от необходимости помнить о том, что здесь должно быть упражнение, во-вторых, инструкция будет более четкой и понятной для студентов, в-третьих, это экономит время на тренинге, потому что на все переспрашивания вы просто указываете на экран.

Если во время тренинга тайминг «поплыл» из-за того, что группа «застряла» в каком-либо процессе (а это тоже случается!), просто пропустите этот слайд. Вы не обязаны делать все, что задумали.

Если говорить о времени, то:

• имейте запасной материал на случай быстрой работы группы
• знайте, что вы можете убрать в случае, если группа движется медленно.

В моих самых первых тренингах я умудрялась 16-часовую программу выполнять за 12 часов и потом ломала голову над тем, что же теперь делать. С опытом ваша способность управлять тренингом и собой будет становиться сильнее и сложных ситуаций будет меньше. Но они будут всегда, а это значит, что скучно вам не будет.

Как создавать упражнения? Для начала, соберите библиотеку различных упражнений уже готовых из разных книг, которых напечатано огромное количество. И просто выбирайте то, что вам подходит для ваших целей. Через некоторое время вы сможете видоизменять готовые упражнения, а со временем у вас появится способность их просто придумывать.

Когда тренинг сконструирован, вы должны решить, как вы можете узнать, достигли ли вы своей цели. Т.е. вы должны убедиться в наличии конечного явления. Для этого вы можете сделать финальное упражнение, в котором участники продемонстрируют свои новые умения, или вы можете дать им опросник или тему для сочинения или мозгового штурма, чтобы проверить понимание информации. Вы можете делать проверку на наличие конечного явления постепенно по ходу тренинга, контролируя формирование необходимых умений во время учебного процесса. Главное, вы должны Быть Уверены, что у каждого студента появилась способность к новым действиям. Да, люди разные, и степень сдвига конечно будет зависеть от их намерения и вовлеченности в свою жизнь. Но разница, большая или маленькая, должна произойти для каждого!

И в заключение, об учебных материалах. Самая простая форма – это распечатка ваших слайдов. И это, наверное, самый неправильный вариант, поскольку снижает процесс вовлеченности студентов в обучение. Студенты должны трудиться, а не просто пережевывать то, что вы пытаетесь в них «запихнуть». А значит, они должны поработать и над тем, чтобы добывать знания. Поэтому раздаточный материал должен отличаться от ваших слайдов. И это заставит участников тренинга больше включаться в процесс обучения, поскольку им нужно будет сопоставлять данные.

Для того, чтобы человек не перегружался информацией во время обучения, он должен ее выписывать из своего ума, освобождая место для новой порции данных. И это означает, что вам нужно смоделировать процесс активной обработки знаний так, чтобы студенты обязательно делали записи во время тренинга. Самую простую форму учебных материалов я называю «пустографками»: это распечатка моих слайдов, но во-первых, не всех (зачем им инструкции к упражнениям?), а во-вторых, эти слайды - неполные. В них пропущены слова, надписи, цифры, и студентам приходится вписывать недостающую информацию. Заполнять такие пробелы легко и быстро, а отвлекаться не получается, потому что пропущенные слова просто требуют, чтобы их туда вписали.

Ну, а если времени достаточно, вы можете вообще подготовить специальные учебные материалы, а к ним еще дополнительный раздаточный материал. И получается совсем красиво! Только помните, что величина шрифта в учебных материалах должна быть нормальной, т.е. максимум 14-16. Все-таки, это учебные материалы тренинга, а не книжки-раскраски для малышей дошкольного возраста.

Когда составляете план тренинга для себя, обязательно расписывайте время каждого блока временными промежутками: во столько начинается и во столько заканчивается.
Например:

• 9.00 – 9.10 – представление тренера
• 9.10 – 9.30 – представление участников
• 9.30 – 9.40 – игра-ледокол и т.д.

Это позволит вам контролировать время и двигаться по графику. Можно сделать для себя распечатку слайдов тренинга «выдачами по 6» и проставить время на ней. Помните: соблюдение тайминга тренинга – это показатель мастерства тренера! Когда-то я работала в программе тренингов личностного роста. Эта программа делалась разными тренерами, и бывали случаи, когда тренинговый день мог закончиться далеко заполночь. А тренеры находили множество причин тому, почему это правильно. И только один тренер, который и был ее автором, говорил так: «Я не вижу никаких причин для того, чтобы сегодня не закончить тренинг в 23.00.» И он завершал день к этому часу. И, кстати, его тренинги были намного эффективнее тех, что тянулись до утра. Вам нужно научиться быть причиной всего, что происходит в зале, и тогда вы станете Тренером!

А в завершение, небольшая важная рекомендация: скажите им, о чем вы им скажете, скажите им это, и потом скажите им о том, что вы им сказали. Помните о Правиле 3-х повторений! 

Богуш Людмила
журнал "Обучение персонала", №3 2007