Как избежать конфликта между владельцами бизнеса и наемными менеджерами?

В последнее время я часто становлюсь свидетельницей того, что между владельцами компании и нанятыми топ-менеджерами возникают разногласия. Я не утверждаю, что конфликт между ними неизбежен, но столкновение интересов возможно и происходит довольно часто.

Дело в том, что у владельца и менеджера — разное мировоззрение, разные точки зрения, разный уровень рисков, проблем и ответственности. Все эти различия создают почву для потенциального конфликта. Чтобы избежать столкновения интересов, необходимо разобраться в этих несоответствиях.

Строить хозяйство vs. Доить корову. Психология владельца бизнеса — это психология хозяина. Он строит свое хозяйство день за днем, улучшает и развивает его, пользуется его плодами. Он не продает все зерно с этого урожая, потому что думает, чем засевать поле следующей весной. Он сперва кормит корову, а лишь затем её доит. 

Психология наемного менеджера — это психология начальника колхоза. «Чтобы корова меньше ела и давала больше молока, нужно её реже кормить и чаще доить» — эта шутка возникла не на пустом месте.

Разница в рисках и ответственности. Владелец бизнеса и наемный управленец несут разные риски. Если владелец (говорю о среднем и малом предпринимательстве) теряет свой бизнес, он лишается части своей жизни, а нередко и заложенного имущества. Наемный управленец — лишь места работы (и может получать пособие по безработице или через месяц-другой найти следующую работу).

Наемный работник вкладывает полученные средства в себя — в свою квартиру, машину, развлечения, одежду и, может быть, образование. Владелец вкладывает в свой бизнес и в наемного работника: обучает его, оборудует ему рабочее место и закупает средства производства. Кроме того, владелец отвечает за весь свой бизнес и за всех своих работников.

Владелец смотрит шире и дальше. Владелец видит ситуацию под более широким углом и заглядывает дальше в будущее. Наемный менеджер зачастую видит лишь свой участок работы.

Например, у продавца главная задача — продать товар. Он готов дать хоть 50% скидки покупателю, лишь бы выполнить свою задачу. И такой продавец не думает о том, что уборщица тетя Клава может завтра недополучить зарплату из-за того, что он сегодня дал скидку.

Наемный менеджер может перестать думать о работе в 18:00 в пятницу. Владелец, хозяин думает о своем бизнесе, о своем любимом деле постоянно, даже в выходные, даже в отпуске. Для него это не напряжение — это удовольствие, игра. Те, кто не может играть по таким правилам, просто перестают быть владельцами.

Как избежать конфликта. Такие разные мировоззрения, такие разные интересы и точки зрения у владельцев и наемных менеджеров. Как же избежать трений и конфликтов? Нужно сблизить их позиции, взгляд на вещи, «карты реальности» с помощью совместного обучения.

Например, на моем тренинге по управлению людьми в одной учебной группе встречаются и владельцы компании, и наемные директора. И когда они вместе решают одни и те же ситуации, то начинают лучше понимать психологию друг друга. «Ах, так вот как мои думают в подобных ситуациях!» - говорят владельцы. «Ага, так вот чего они от меня хотят!» - восклицают наемные менеджеры.

Я уверена, что владельцы должны понимать топ-менеджеров, а топ-менеджеры — владельцев. Для этого они должны учиться вместе — на одних и тех же букварях, на одних и тех же ситуациях.