Внешнее или внутреннее обучение сотрудников: что выбрать?

Когда вы запускаете процесс найма персонала, вы стремитесь набрать компетентных дипломированных  специалистов с опытом работы или без него. Но оказывается, что наличие диплома и даже опыта не гарантирует, что крутые профи смогут правильно выполнять простейшие задачи и поручения.  Оказывается, что набранные продавцы не продают, бухгалтера не «бухгалтерят», а управленцы не управляют. Они допускают ошибки в своей работе, «отсиживают» рабочий день, отвлекаются на личные дела. И вообще не стремятся добиваться большего. А ведь прибыль и развитие компании напрямую зависит от эффективности работы сотрудников. Поэтому, сейчас обучение персонала стало актуальным для многих компаний.

Какие виды обучения существуют?

Для достижения хороших результатов важна системность обучения. Разовых тренингов от «случая к случаю» как правило, недостаточно.  Подразумевается именно систематическая работа по управлению знаниями в компании.

Выделяют два формата обучения:

• внутреннее  - проводится внутри компании силами специалистов компании;
• внешнее  - приглашается компания провайдер тренинговых услуг. 

Причем, для наиболее качественного обучения рекомендуется комбинировать оба эти формата. Так как для разных тем предполагаются разные методы и формы изучения материала.

Что скрывает за собой внутреннее обучение?

С помощью внутреннего обучения можно решить такие вопросы:

Адаптация новых сотрудников 

Это система мероприятий после прохождения которых сотрудник сможет приступить к выполнению своих должностных обязанностей и реализации своей роли в организации.

Важно, что бы в системе адаптации имела место информация о компании, истории ее развития, корпоративной культуре и правилах работы в офисе. Ее можно оформить в виде папки, которую будет изучать каждый новый сотрудник. Это значительно сократит время на адаптацию и количество ошибок, которые совершают «новички» по незнанию. А также, поможет сотруднику быстрее почувствовать себя членом коллектива, который знает правила игры. Обучение в рамках адаптации может проводить, как специальный сотрудник, так и непосредственный руководитель.

Ассортимент продукции

Это особенно актуально для компаний, которые занимаются розничной торговлей.  Эти данные также можно оформить в виде папки и они должны быть представлены простым и понятным языком. Желательно использовать как текстовое объяснение, так и графические изображения и таблицы. В конце каждого раздела хорошо написать несколько вопросов для самоконтроля сотрудника. Обучение по ассортименту стоит проводить не только новичкам, которые становятся на должность, но и сотрудникам работающим давно, поскольку ассортимент периодически обновляется.  Конечно же, итогом любого обучения является контроль полученных знаний и умение применять их на практике.

Что для компании обеспечит внешнее обучение?

Внешнее обучение подойдет для:

• Развития личностных качеств, навыков управления;
• Обучения техникам продаж, проведения переговоров и презентаций;
• Получения новых знаний в области маркетинга, PR-технологий и т.д.

Внешнее обучение предполагает привлечение подрядчика. И тут возникает вопрос: как не ошибиться в выборе компании, проводящей обучение? Обучающая компания должна быть готова к постоянному партнерству. Консультанты должны быть заинтересованы подобрать обучение которое необходимо именно вам, а затем провести его с учетом специализации, задач фирмы и уровня подготовки сотрудников. Предпочтение надо отдать компании, консультанты которой способны сформировать у персонала устойчивую мотивацию к обучению. 

Показателем же продуктивности обучающей компании станет готовность персонала к применению полученных знаний. Сразу после учебы сотрудники полны энтузиазма и желания работать по-новому, более эффективно. Этот момент нужно использовать и ввести в компании изменения, при которых сотрудники смогут на практике применить то, что получили на тренинге. Например, когда сотрудники строительной компании прошли совместный тренинг по управлению временем и получили единую технологию и инструмент планирования, то они сразу же ввели это как стандарт компании и все, начиная с прораба и заканчивая исполнительным директором, пользовались одной системой. К тому же, в обязанности руководителей было внедрено проверять ежедневные планы сотрудников.  Так полученные знания были сразу введены в практику и стали давать результаты немедленно.

В любом случае, обучение должно быть регулярным и согласно определенному плану. При правильном внедрении, система обучения персонала может дать руководителю огромные преимущества.  Это и повышение квалификации сотрудников. Вооруженный новыми знаниями сотрудник может генерировать новые идеи и креативно справляться с трудностями.  Это и мотивация. Получая новые знания за счет компании, сотрудник чувствует заботу о себе. Чувствует себя не просто «винтиком» в машине бизнеса, а значимым работником. Понимая, что в него вкладывают деньги он начинает стремится к максимальной производительности, что само собой влияет на производительность всей компании и рост прибыли.