Три главных преграды на пути руководителя

Что мешает менеджерам разного уровня эффективно управлять людьми? Я бы выделила три самых главных непонимания, которые становятся барьерами к грамотному менеджменту:

• непонимание, что означает руководить,
• непонимание, каким должен быть руководитель,
• непонимание, кем вам приходится управлять.

1. Желание все делать самому

Очень многие руководители выросли из рядовых работников. Например, начальнику отдела продаж, который раньше был обычным продавцом, очень трудно «отпустить» продажи. Он хочет и руководить, и сам работать «в поле» — продавать. «Ничего без меня не могут!» — его коронная фраза. И вместо того, чтобы заставить подчиненного правильно выполнять свои обязанности, начальник отодвигает исполнителя и начинает все делать сам.
Я часто наблюдаю это как тренер: везде, где люди из исполнителя становятся руководителем, они стараются делать за подчиненных их работу. Начальник еще помнит, как он сам это делал, как замечательно у него получалось. Для него это — единственная возможность реабилитировать себя в своих собственных глазах, показать, какой он классный спец.

Нам нравится делать то, что мы умеем делать. Если у людей не получается управлять, они начинают заниматься тем, что у них выходит лучше. Но если менеджер перешел с одной отрасли в другую, он уже не сможет показывать класс, выполняя работу подчиненных, ему уже придется совершенствоваться как управленцу.

Быть руководителем — значит уметь руководить людьми и делегировать задачи. Если вы знаете принципы управления и освоили искусство делегирования, вы сможете управлять людьми в любой отрасли.

2. Власть — это ответственность

В одной компании, в которой я когда-то работала, я столкнулась с такой ситуацией. Компания быстро росла, быстро набирала персонал, и менеджерами среднего звена становились молодые люди, у которых в подчинении оказывалось пару сотен человек. 

Я заметила, что для них быть руководителем означало позволять себе делать все, что захочется. Им казалось, что быть руководителем — это индульгенция на нарушение правил. Они это взяли из нашей страны, где быть депутатом, дипломатом, чиновником — это, в том числе, и право нарушать закон.

А теперь вспомним древних и современных монархов. Их с самого детства готовили быть властителями. Их обучали необходимым навыкам. С самого детства рассказывали правила поведения. Им говорили: это твоя территория и ты за нее отвечаешь. Тут главное не то, что ты хочешь, а то, что нужно этой стране.

Правитель, руководитель должен понимать, что это он принадлежит своим подчиненным, а не наоборот. Власть — это не свобода, власть — это ответственность. Управление — это сложное искусство со своими законами и требованиями, которому нужно учиться.

3. Нужно изучать людей

Представьте себе большой-большой комод с множеством ящичков. Каждый подписан: тут «банкиры», тут «таксисты», тут «программисты», тут интроверты, тут экстраверты и так далее. И в каждом ящичке инструкция: «банкиры» — они вот такие, с ними нужно себя вести так. «Таксисты» отличаются тем-то, с ними нужно вести себя по-другому. С «программистами» — по-третьему.

Вот эти «ящички» в своей голове, эти инструкции мы создаем в течение жизни. И потом, когда встречаем человека, сразу думаем, в какой ящичек его определить. Я заметила, что чем старше руководитель, тем легче он находит ключик к людям. А за счет чего? За счет опыта. Он успел пообщаться с таким количеством людей, что у него уже для каждого типа есть свой «ящичек».

Многим руководителям не хватает знаний о людях, им не хватает «ящичков». Но обязанность управленца — знать, как люди думают, как они реагируют на окружающий мир и на других людей, почему они поступают так или иначе. Эти знания есть, они накоплены человечеством, их просто надо получить. Сделать это можно при помощи обучения: читая книги, посещая специальные курсы и тренинги.

И еще один важный момент. Вы никогда не сможете контролировать людей, если не умеете контролировать себя. Поэтому тему самоконтроля я разбираю на каждом своем тренинге и объясняю, что самоконтроль — это не ограничение, это направление, это наблюдение и коррекция. 

Обобщая сказанное

Каждый управленец должен понимать, что его обязанность — руководить, а не делать все самому. Для этого необходимо понимать принципы управления и делегирования. Каждый руководитель обязан осознавать, что власть — это, прежде всего, ответственность, которой необходимо учиться. И наконец, каждый менеджер должен хорошо разбираться в людях и уметь владеть собой.