Влияние стратегии на мотивацию персонала

Многие работодатели сетуют на то, что их сотрудники работают неэффективно. Подчиненные бродят по социальным сетям, сплетничают в курилке и совершенно не беспокоятся об успехе и развитии компании. К сожалению, подобные жалобы раздаются сегодня все чаще и чаще...

В марте этого года один из крупнейших украинских сайтов по трудоустройству опубликовал результаты исследования, согласно которому более 80% сотрудников вместо выполнения своих задач посвящают рабочее время личномуо бщению, просмотру новостей, почты, социальных сетей и так далее.

В этой статье мы объясним основную причину возникновения этой проблемы, а также расскажем о способах ее решения.

Итак, как ни странно, причина того, что наемные сотрудники не хотят трудиться, предпочитая просто «отсидеть» положенные восемь часов на рабочем месте, чаще всего кроется в самом работодателе. Современный, весьма распространенный подход при наборе персонала — «купить сотрудника дешевле» и «выжать его сильнее» — порождает обратныйэффект со стороны соискателя.

«Продаться дороже», «получить больше выгод», «напрягаться меньше», «лишний раз не высовываться»... И как только уровень зарплаты снижается — в связи скакими-то сложностями в компании, кризисом, периодом «не сезона», а пакет социальных льгот и выгод «худеет», — мы наблюдаем неизменный алгоритм действий такого сотрудника. Он моментально бросает свое резюме на сайты поиска работы и ищет более уютное пристанище, где все те заслуженные привилегии и льготы, которые у него незаслуженно отобрали, будут возвращены ему сполна.

Согласно результатам еще одного исследования того же сайта, почти половина (39,5%) сотрудников в ближайшее время планирует сменить место работы; каждый третий задумывается над уходом из своей компании; только 26,2% не планируют менять свое рабочее место. И лишь каждый четвертый сотрудник уверенно поддержит своего работодателя в трудные времена.

Это замкнутый цикл, в котором всё возвращается на круги своя…

Неужели все так плохо и нетшансов найти «приличного человека»? И существует ли альтернативный подход при подборе персонала? Подход, имеющий долгосрочный эффект и опирающийся на нечто более значимое для человека, нежели материальные блага?

Наш ответ — существует! Этот подход основан на гармонизации жизненных целей сотрудника с видением и целями компании. (Видение — это образ организации в будущем, который может включать в себя способы достижения определенного результата.) Только в этом случае материальный аспект для работника уходит на второй план.

А если не ясно, в каком направлении движется компания, то становится понятно, что перспектив нет, трудности явно не временные и «ловить тут нечего».

Нет, мы не говорим о том, что деньги не важны. Доход любой компании является одним из важнейших показателей её деятельности, а высокий уровень дохода каждого из её сотрудников — её гордостью. Но материальные блага — не самоцель; это скорее «положительный побочный эффект», который возникает во время реализации миссии, видения и стратегии компании. Что могут подтвердить ваши лучшие сотрудники, пережившие с вамии взлеты и падения. Которые не жаловались, а помогали.

Именно при таком подходе сотрудник видит, как он может реализовать свой потенциал в этой компании, как его личный результат отразится на результате всей команды. Именно в этом случае он занимается любимым делом.

Именно при таком ходе событий он берет на себя ответственность не только за свою часть работы, но и за общие показатели компании. И именно при таком подходе работодателю не нужно «изобретать велосипед» и сложные схемы для мотивации сотрудника.

Как это можно реализовать в компании, у которой нет миссии, видения и стратегии достижения результата? Никак… Потому первое, с чего нужно начинать — разработка Миссии, Видения и Стратегии развития компании, а проще говоря — со стратегической сессии.

Людмила Богуш-Данд,бизнес-тренер, мировой эксперт в области управления временем, учредитель компании BogushTime (Украина-США)

Стратегия компании — это не только экономическая категория. Это в большей степени категория морально-политическая. Потому что стратегия определяет не столько действия компании на рынке, сколько влияет на эмоциональное состояние ее сотрудников. По данным психологических исследований, состояние неопределенности является одним из самых тяжелых и эмоционально разрушающих. Ведь не зря говорят, что нет ничего хуже, чем ждать и догонять.

А второе известное выражение — «Не дай вам Бог жить в эпоху перемен». Эти изречения —именно о том, каким тяжелым для человека является состояние неопределенности. И мы как компания, обучающая людей планированию, очень хорошо осведомлены о всех негативных последствиях неопределенности: 1) отсутствии стратегии; 2) отлучении сотрудников от процесса разработки стратегии; 3) несогласии сотрудников компании со стратегией.

Именно потому мы и работаем с этими проблемами регулярно, подключаем персонал, проводим внутренние опросы и рассматриваем инициативы. И потому славимся на рынке не только своим великолепным продуктом, а и своими неординарными действиями и напористостью. Мы очень гордимся своей командой!

Стратегическая сессия в компании BogushTime

Далее на примере BogushTime я хочу показать, насколько такой процесс может быть не только полезным для любой компании, но и достаточно веселым и объединяющим мероприятием.

Итак…

Естественно, всё начинается с головы, потому и в нашем случае мы, прежде всего, получили видение развития нашей компании на ближайшие пять лет от нашего учредителя.

Если в компании несколько учредителей, то это должно быть их общее видение: куда они хотят привести свою команду в будущем.

После этого каждый сотрудник BogushTime получил домашнее задание: написать сочинение о том, как он видит себя в 2012 году.

Чего он хочет достичь, каким он представляет своё развитие, развитие своего отдела в частности и департамента в целом, чем бы он хотел заниматься и в каком качестве расти. Сочинение должно было включать как личные, так и рабочие цели.

Возможно, вы спросите: зачем нам знать личные цели наших сотрудников?

Ответ простой: согласно статистике, лишь каждый шестой украинец считает себя счастливым на работе. При этом большинство убеждено, что счастье в жизни невозможно без успехов в карьере. Потому крайне важно понимать, как, работая над целями компании, сотрудник может добиться успеха и в достижении своих личных целей.

Все эти данные в дальнейшем учитывались при формировании общей стратегии компании на 2012 год, а также использовались в еще одном весьма полезном процессе, но об этом немного позже…

Вооружившись всем необходимым, ключевые сотрудники и руководители департаментов собрались для проведения стратегической сессии. Для этого были использованы несколько листов ватмана, которые участники скрепили между собой и на них начертили матрицу: по горизонталира зместились месяцы, а по вертикали — семь основных направлений деятельности нашей компании — семь департаментов:

• Стратегическое планирование;
• Персонал;
• Продвижение и продажи;
• Финансы;
• Предоставление;
• Качество;
• Развитие.

В каждой компании есть свои направления деятельности, и при составлении такой матрицы вы можете учитывать свою специфику.

Все можно разделить, например, на отделы: маркетинг, продажи, производство, финансы и так далее.

Когда такая матрица была создана, начался мозговой штурм и активное генерирование новых идей. В каждое направление (департамент) вносились идеи, которые исходили из глобальной картины того, к чему мы стремимся через пять лет. Идеи, при этом, могли быть очень разными: бесперспективными или жизнеспособными, глобальными или краткосрочными, такими, которые можно реализовать прямо сейчас, или совершенно нереальными на данном этапе.

Качество идей, их «правильность» для подобного процесса не так важны, здесь первоочередная цель — помечтать, изложить все мыслимые и немыслимые желания, которые приходят в голову.

Так, например, наши невыполнимые идеи на текущий момент были зафиксированы и записаны, но в стратегию не вошли, а вот те, к реализации которых уже можно и нужно приступать, были распределены по месяцам и размещены в соответствующие направления (департаменты).

Примеры. Необходим ремонт в комнате для кофе-пауз? Вносим эту задачу в соответствующий месяц в департамент Предоставления. В штате необходим определенный специалист или руководитель? Вносим в департамент Персонала на соответствующий период. Хотим проводить тренинги за рубежом? Записываем в департамент Стратегического планирования (с указанием месяца и города). Под эти задачи соответственно определяем необходимое количество сотрудников на этот период и ставим задачу для департамента Персонала, определяем потребность в рекламе и продвижении —ставим задачу департаменту Продвижения и продаж, плани-руем всё необходимое для материально-техническогоо беспеченияпроведения этих тренингов — ставим задачу департаменту Предоставления.

И так далее. То есть, каждый руководитель видит, как, когда и где он взаимодействует с другими подразделениями — и по каким задачам.

Если компания с большим штатом сотрудников, а на такой сессии, как правило, присутствуют только руководители, очень хорошо заранее провести подобный мозговой штурм в каждом отдельном подразделении. Это поможет руководителю во время работы над стратегией учитывать и идеи своих подчиненных.

В BogushTime самым насыщенным по количеству задач оказался департамент продвижения и продаж — здесь пришлось доклеивать еще дополнительные листы, чтобы внести все идеи и задачи по продвижению. А в департаменте предоставления был создан график тренингов на первое полугодие. Тут как нельзя кстати пригодились листы планирования на месяц из нашего легендарного BogushBook’а. Эти листы помогли увидеть детальную развёрнутую картину событий помесячно на каждый день на ближайшие полгода.

После заполнения этой ма-трицы задачами, стратегия нашей компании была описана более детально, зафиксирована, утверждена у владельца и, что крайне важно, донесена до каждого отдельного сотрудника.

Очень часто возникают ситуации, когда у компании есть Миссия, Видение и даже разработана Стратегия, всё это достойно оформлено и размещено где-то на видном месте в офисе компании.

Но на этом этапе всё и заканчивается… Сотрудники идут на свои рабочие места, погрязают в рутине и просто продолжают делать всё то, что делали и ранее, забывая о долгосрочных целях компании и о своей роли в их достижении.

В BogushTime решение этого вопроса организовано просто великолепно! Во-первых, каждый сотрудник вносит свой планировщик BogushBook в листы планирования на десять лет и на год — наряду с личными целями, и цели в бизнесе.

Во-вторых, каждое еженедельное собрание руководящего состава компании начинается с прочтения стратегии и освещения основных её пунктов. Всё это позволяет нам постоянно держать фокус на самом главном и не сворачивать с намеченного курса.

И раз уж я опять затронула тему личных целей, вернусь к вопросу, который обещала осветить попозже: в нашей компании введена игра под названием «Коучинг по целям». Все наши сотрудники разбиты на пары и систематически работают над достижением своих целей, направляют, контролируют и стимулируют друг друга. Это очень вдохновляет, мотивирует и объединяет команду.

Анна Шувалова, административный директор ООО «Самсунг Электроникс Украина Компани»

«Ленивых людей нет, а есть люди, у которых нет любимой работы». Эта популярная в социальных ресурсах цитата, уж не знаю кого, но явно человека смекалистого, всегда меня мотивирует. Когда ты сможешь организовать самого себя, то сможешь организовать и пространство вокруг: крайне насыщенный рабочий график, личные дела, семейные мероприятия и социальная активность — а ведь еще оставить время для совершения подвига! Быть эффективным во всех сферах жизни — в определенный момент это стало моей целью. В жизни необходимо беспрерывно учиться новому, и делать это лучше с единомышленниками. Компания BogushTime — не просто единомышленники, а «локомотив личностного роста», который толкает с места, не позволяет долго задерживаться на промежуточных станциях и уверенно направляет к месту назначения. Конечно, если это самое место назначениявы тщательно запланировали.

А что же в результате?

Подводя итоги, хочу сказать, что уже в начале осени можно было отметить наши успехи в отношении стратегии на 2012 год. Не буду говорить о текущих и незначительных задачах. Сделаю акцент на более глобальных.

Одной из наших стратегических целей является расширение штата внутренних тренеров. И в стратегии на текущий год мы запланировали задачу «Три постоянно работающих тренера в штате». Эта задача уже реализована, штат наших тренеров растет: Людмила Богуш, Артем Золотарь, Юлия Бойко и Светлана Гребенюк несут в мир нашу авторскую технологию При-Цельного Тайм-Менеджмента и помогают людям становиться бо-ее способными и счастливыми.

Кроме того, мы стремимся расширяться и за пределы нашей компании путем передачи технологии При-Цельного Тайм-Менеджмента другим тренерам для предоставления обучения и проведения тренингов. Задача этого года «Три тренера, работающих по технологии BogushTime и выплачивающих роялти» также реализована на территориях Украины и России.

«Расширение территории влияния нашей компании» — еще одна из наших долгосрочных целей. Задачей на текущий год было «Привлечь пять партнеров, собирающих или продающих наши тренинги». На сегодняшний день мы имеем уже двух таких партнеров в Казахстане и в России, благодаря которым, в том числе, мы продолжаем выходить на предоставление наших тренингов за пределами Украины. В этом году мы уже обучали людей в России, Казахстане и во время круиза по Балтийскому морю (Эстония и Швеция). А сейчас к новому году мы готовим поездку в Лапландию к Санта-Клаусу. Наш проект «Business Vacation» — великолепная возможность сочетать отдых, путешествие и обучение — стремительно развивается и набирает обороты.

Особенностью нашей компании также является использование во время обучения высококлассных инструментов планирования, один из которых — наш планировщик BogushBook. Он успел покорить сердца не только жителей Украины, но и приобрел добрую славу далеко за её пределами. Для того, чтобы сделать его более доступным для широкого круга людей, мы поставили задачу «Выпустить эконом-версию BogushBooka». И вот уже летом этого года мир увидели планировщики BogushBook FreshOrange и Juicy Blueberry.

Расширению территории влияния BogushTime способствует также и тот факт, что в этом году мы выпустили в мир электронную версию нашей технологии TimeOptimizer — приложение для iPad. И теперь наш При-Цельный Тайм-Менеджмент применяют более чем в 70 странах мира.

А какое множество менее грандиозных задач и целей удалось реализовать за этот период!

Конечно, не всё из намеченного воплощается в жизнь. От чего-то приходится отказываться в процессе, что-то отпадает само собой, какие-то цели теряют свою актуальность, а иных результатов приходится добиваться совершенно другим способом, нежели было намечено ранее. Но главное, что видение при этом не меняется, курс следования остается неизменным и стратегические цели при этом служат теми маяками, которые помогают кораблю вашей компании не сбиться с пути в бушующем море бизнеса.

А если говорить об эффективности персонала, то каждый сотрудник, чьи личные цели сочетаются с целями компании, миссия и видение которого лежат в одной плоскости с миссией и видением работодателя, а также каждый сотрудник, который внес свою лепту в создание стратегического плана и видит, как его собственные результаты влияют на общий результат компании, работает намного эффективнее и выкладывается по максимуму. Команду таких сотрудников не нужно мотивировать ни кнутом, ни пряником, ведь ими движет что-то гораздо более ценное и значимое…

Я знаю об этом не понаслышке —у нас именно такая команда!

Специально для "Print Newsweek" , рубрика "Консалтинг" (ноябрь 2012)

Читать на issue