Как повысить уровень энергии сотрудников
О чем мечтает каждый руководитель? О том, что вот заходит он в комнату сотрудников, а там никто не сидит без дела, а все трудятся — напряженно, но радостно и с энтузиазмом. И вопросы задают только по делу и за задания хватаются, и все в срок выполняют, и еще новые задачи приходят просить… Это только мечта или она все же может стать реальностью? И как этого достичь?
Не секрет, что есть руководители, у которых персонал живой, энергичный и вовлеченный: сами жизни радуются и клиентов обслуживают с душой. А вот что делать руководителю, который заходит в офис, а там все «умерли», «ползают как сонные мухи», на команды не реагируют, от задач отбиваются, и если за что-то и взялись, то результата не дождешься, а клиенты недовольны и бегают жаловаться?
Причины падения уровня энергии сотрудника
Для начала нужно понять, от чего «умирает» сотрудник. Ну, если, конечно, вы изначально не приняли на работу нечто полуживое и роботичное. Если приняли, то так вам и надо — придется самому теперь за него работать и проблемы улаживать. А вот если уровень энергии сотрудника упал уже именно в процессе работы, и энтузиазма стало меньше, то вы как руководитель можете ситуацию исправить, вылечить его, как говорится.
Отчего у человека может упасть уровень энергии и энтузиазма на работе? Не слушайте всякие истории о том, что в жизни проблемы, в стране ситуация, а потому вдохновение пропало. Здесь ведь связь противоположная: сначала упало вдохновение, а потом возникли проблемы в жизни. Поэтому начать нужно с восстановления продуктивности.
Восстановление продуктивности
Подчеркиваю слово «продуктивность», потому что вы можете прочитать в литературе по менеджменту, что уровень энергии поддерживается вдохновляющими целями. И я как бизнес-тренер, психолог и автор технологии управления временем с этим совершенно согласна! Однако хочу обратить ваше внимание на то, что вдохновляющими целями уровень энергии именно поддерживается, а не восстанавливается, и человеку с низкой энергией можно о целях говорить сколько угодно, а в ответ вы будете слышать что-то вроде «эх, не говори «гоп», пока не перепрыгнешь…»
Начинать надо с восстановления продуктивности, потому что боевой дух и вдохновение зависят от достижений. Именно результаты дают нам силы, причем не имеет значения, насколько они большие.
Предпочтительно скорее количество результатов, чем их размер. Почему? Потому что создание большого результата требует длительного времени, а восстанавливать продуктивность нужно именно сейчас.
Компоненты энергии
Продуктивность падает от отсутствия результатов, то есть когда нарушен баланс между начатыми и завершенными делами. Дело в том, что любое начатое действие забирает определенное количество энергии человека.
И энергия эта состоит из трех компонентов: ментальная энергия, эмоциональная и физическая. Популярным языком это называется вниманием: чтобы выполнять задачу, вам нужно сконцентрировать на ней некоторое количество вашего внимания. Ключевым в понимании проблемы является то, что внимание закреплено на задаче до тех пор, пока она не будет каким-то образом завершена. И «висит»эта задача в ментально-эмоциональном пространстве разума независимо от того, помнит ли человек о ней или нет. То есть в области бессознательного скапливаются незавершенные действия, на хранение которых, конечно же, также расходуется часть энергии человека.
Таким образом, чем больше у сотрудника невыполненных или незавершенных задач, тем меньше у него остается энергиии вдохновения для работы.
Это можно сравнить с компьютером, в котором открыто много файлов одновременно— машина начинает «тормозить», «подвисать», иногда даже требует перезагрузки. Которая и заключается-то именно в том, чтобы закрыть открытые, но не используемые файлы.
Вот именно эту аналогию я и предлагаю вам для понимания того, что нужно сделать, если уровень энергии в подразделении упал.
Нужно сделать «перезагрузку».
«Перезагрузка»
Шаги перезагрузки следующие:
- Увидеть, что уровень энергии упал (то есть самому не отворачиваться от проблемы).
- Собрать сотрудников вместе.
- Дать им задание составить список всех начатых и незавершенных задач.
- Не поддаваться на манипуляции и саботаж, настаивать на выполнении вашего задания.
- Выполнять это упражнение до тех пор, пока вы сами не увидите, что эмоциональный фон вырос, сотрудники начали оживать, улыбаться, потягиваться и разминаться.
- Попросить каждого сотрудника вычеркнуть все то, что уже утратило актуальность.
- Попросить каждого сотрудника выбрать из списка задачу, которую можно сделать в течение ближайших 20 минут.
- Оправить выполнять эти задачи и потребовать, чтобы каждый пришел отчитаться о выполнении.
- После того, как сотрудник выполнил выбранную задачу и отчитался, пусть выберет следующую и т. д.
Вы увидите, как вырастет уровень энергии, сотрудники оживятся и станут более приветливыми с клиентами. Такую «перезагрузку» нужно сделать регулярным мероприятием, таким же, как еженедельные собрания персонала. Кстати, именно сразу после такого собрания можно и проводить расчистку пространства от невыполненных дел, поднимая энтузиазм сотрудников.
Людмила Богуш-Данд,
учредитель тренинговой компании
«Студия управления временем BogushTime»,
Читать на issue в pdf-формате
